第1章 秘书的说话之道

好口才的秘书从来没有像现在这样如鱼得水。

秘书原本是为方便上司更好管理公司而存在的，但如今随着社会的发展、组织机构的变化，秘书开始不断地承担起包括常规性办公室工作以外的各类事情，比如，接待访客、团队协调等各类沟通支援性工作。也正是因为秘书开始越来越多地参与到上情下达、下情上传等与团队管理相关的工作中，所以，秘书的口才也变得越来越重要。

自写作《秘书的秘密》系列以来，我曾与许许多多的管理人员打过交道。我自己本身也是一位管理者，所以，在继续探索相关的秘书理论过程中，我发现一个优秀的秘书不仅仅需要拥有办文办事的能力，同时还需要出色的口才，这样才能够更好地协助管理者展开工作。

每个人都会说话，但不是每个人都拥有好口才。一个差劲的秘书会在言谈之间降低上司的权威度，一个合格的秘书在上下协调沟通的过程中保持上司的权威度，但一个真正拥有好口才的秘书却会在传达上司指令、反馈下属建议、协助上司工作的过程中增加上司的权威度。

普通的口才类书籍并不适用于秘书。秘书这一职业本身就拥有从属性、被动性的特点，所以，秘书工作需要的口才必然是以协调团队关系、促进上下和谐为起点。从这一点我们便可以发现，秘书口才必然要融合内敛与协调、个性与亲和，否则，便很难在上司与同事之间搭建良好的沟通桥梁。

立足于此，我再次执笔写作了《秘书的秘密7：一流秘书的说话艺术》一书，本书立足于秘书工作的方方面面，通过秘书工作中的一件件小事、一次次对话内容，来指导在具体的工作中，秘书到底要怎么说才可以在不越权的情况下做到当好上司管理的参谋与助手、上下级沟通过程中的积极桥梁。

优秀的秘书并不一定是说话最多的那个人，但一定是说话最能够把握时机、打动人心的那个人。他们能够娴熟地运用说话技巧，知道何时该谦虚退让、何时该谨言慎语、何时该出语劝慰、何时该提出建议。这也恰恰是《秘书的秘密7：一流秘书的说话艺术》中期望秘书工作者们能够意识到的事情：辅助上司工作、提升团队和谐，很多时候只要你说对话即可达成。

在本书中，你不仅能够了解到做好秘书最基本的说话原则，同时，你还能够看到，秘书必须要懂的口才心理学，秘书必须要明白的特定角色沟通与对话技巧。

虽然本书立足于秘书职业，但事实上，只要你身在办公室之中，只要你渴望获得更好的职业发展，希望提升自己的沟通能力，拥有好口才，你都可以从中获益。

愿你享受阅读快乐的同时，也可体会到逐渐变得能说会道的快乐。