第5章 经营问答二：怎样使员工保持完成业务的高度积极性

⊙问题

从事模具零件销售的经营者提问，在员工的努力下，公司成功扭亏为盈，但怎样才能使员工把对工作的高度积极性保持下去？

□塾生问

提问的主题

我想请教的是如何才能使员工对完成业务抱有高度积极性。

本公司自从成立以来，首次连续两年出现亏损。为了摆脱这种状况，在这一年时间，我们采取措施，对营业所进行合并整改，促进工作效率的提升。在这个措施的作用及员工的努力下，今年总算在销售上盈利2000万日元。

但是，做出这个成绩后，大概是因为完成目标带来的安心感，员工的意识产生了微妙的变化。在公司的这里那里，开始出现不满和抱怨。销售抱怨每个人负责的工作数量增加了，忙不过来；女员工则抱怨事务性工作又紧急又烦琐，导致下班时间被拖延，几乎没有私人时间。

管理者也因为过于忙碌，忽视了下属，使这些问题搁置一旁，没有得到及时解决。因此，由于压力过大，员工之间开始闹别扭。假如增加人手，减轻人均负担，给员工加薪，也能解决问题，但为了产出利润，现在还不能这样做。继续这样下去，很难保持员工对工作的高度积极性。

为了使企业在严峻的社会环境中生存下去，今后还要靠员工在努力工作的基础上产出利润。然而，我不知道怎样才能使员工保持高度积极性。恳请塾长指点。

提问背景

本公司是销售模具零部件的商社。制造汽车、家电、手机等产品必定需要模具。我们是向汽车、家电厂商及其供应商提供模具组件的公司。年销售额18亿日元，员工约有40人。

1970年，我父亲开始从事现在的生意，在经济高度发展的环境下，销售额蒸蒸日上。我在23岁加入公司，之后按照自己的意志开始进行企业改革，为提升销售做出了巨大的贡献，为此我十分自豪。

我35岁时，父亲因肺炎突然去世，由我继承了企业。之后，由于行业蓬勃发展，我们的销售额、利润都顺风顺水，一路增长。同时，公司还在其他县的A、B地成立了新营业所，我觉得自己“很能干，很有经营的神经”，在身边的银行和供应商的纷纷吹捧下，我也完全以为自己是这么回事。当时，我特别热衷于塾长不太提倡的青年会议所的活动。

但是，不言而喻，人生不可能总是一帆风顺，让企业赚钱也不是那么容易的事情。从1998年开始，汽车行业开始动真格地、大刀阔斧地削减设备投资，推行零部件标准化，来自厂商的模具订单数量锐减。于是，从未尝过萧条滋味的模具行业首次遭遇了前所未有的不景气。

本来为了在全日本拓展业务而增设的A、B营业所也没有产生销售，只会耗费经费，变成了赤字窟窿。而且，原有的、在其他县的C营业所由于所长几乎从不跑业务，结果惨遭萧条吞噬，销售额眼看着直线下降。后来我才发现，当时C营业所的员工对所长已经失去信心，完全没有工作的意愿。

当我察觉有问题时，1999年，最终出现了3700万日元亏损。次年，也就是2000年，也出现了6300万日元亏损。这时候，我才意识到，自己在这几年没有为公司做过任何贡献，而且，虽然员工拼命努力工作，但我却脱离现实，沉溺于青年会议所的活动，并把这视为理所当然，而且还误以为自己是个“能人”。

在这之前，公司的销售没费什么劲就取得了增长，所以我也不太在A、B营业所露面，对所长也没有具体的指示和指导。C营业所也一样，虽然已经出现问题，但我却毫无察觉，更别提解决，一味放任自流。这怎么可能赚到钱呢？

父亲辛辛苦苦创立了企业，而我只不过是继承了它，后来又赶上行业的好景，公司才有了利润。这说起来多么丢人。

我终于意识到这一点，打算重整旗鼓，于是积极投入企业经营，指挥、指导员工，同时加强了与员工之间的交流。我开始合并整改营业所，改革人事制度，改革物流，重新分配员工岗位，把合适的人才放在合适的地方。做得越多，我越感到自己过去对事业的荒废，也越了解到员工的勤奋。他们没有抱怨现状，而是勤勤恳恳地努力工作。在自我反省之后，我向员工道歉，并开始热切地告诉他们自己打算从零开始出发。

虽然，因为连续两个财年亏损，公司资金周转不畅，环境比较艰苦，但我深刻地意识到，这是自己种下的苦果，所以没有削减任何员工的薪水或奖金。员工开始对公司生存有了危机感，同时，我坦诚地承认自己的错误，谦虚反省，赢得了他们的理解。他们每天全力以赴，努力工作，直到夜深。

于是，在大环境萧条的情况下，本财年我们销售额增长了15%。同时通过整合营业所，经费得到削减，产出了2000万日元的销售利润。虽然，销售利润只有1%，在塾长看来还远远不够，但在这么短的时间内，在如此不景气的情况下，能回升到这个地步，我觉得已经很了不起，由衷地感谢员工。

但是，经营企业真的很难。当有“让公司盈利”这个明确目标的时候还好，一旦这个目标获得阶段性实现，大概是放下心来的缘故，员工一直保持的高昂干劲开始一点一点地消散。

由于营业所合并，销售人员及内部跟进订单的女员工单人工作量增加，每天下班的时间变迟。随着压力累积，及新人事制度的导入，还有因为解除职务而导致的工作意愿变淡，员工之间逐渐开始出现不满。同时，员工之间的人际关系也开始扭曲。

体育竞赛中也常常出现类似的情况。当有“胜利”这一明确目标时，为了取胜，队伍中的所有人团结一心，拼命奋斗。可是，一旦获胜，队中就会出现各种矛盾，最后变成一盘散沙。我们公司现在正是这种状况。

这个问题无论如何也要解决，可是，现在好不容易才刚刚开始有利润，我不能轻易增加人手来减轻每个人的负担。然而，如果继续按照现在的人员工作下去，员工的负担就会比较大。而且，尽管他们很努力，我也不可能给他们更多的薪水。虽然，员工也从一定程度上表示理解，但如果不以某种形式解决现有问题，我想，员工的积极性是不可能继续保持下去的。

现在，我采取的措施是与每一个员工面谈，聆听他们对现状的不满和问题，并尽可能去解决。虽然，我们攀登的是塾长所说的小山，但在向员工进一步揭示宏伟目标之前，我们要站稳脚跟，改善公司体制，使企业持续产生利润，我觉得这很重要。

在这种情况下，我不知道应该怎么做才能使员工持续保持高度积极性。关于这一点，恳请塾长给予指导，请多关照。

◆塾长答

现在才刚站在起跑线上，要描绘梦想和目标，率先垂范。

明确企业的目的和意义

您自己也很清楚了。我觉得您已经想明白了一切问题所在。

您加入了父亲创立的模具商社，自己也很努力，可是，您是在父亲已经铺好了的路上努力而已。而您却误以为公司发展得一帆风顺，是因为自己的本事。到了公司亏损的时候，您才发现自己原来什么也没有做。

您热衷于青年会议所的活动，脱离现实，对企业的状况一无所知。当您意识到这一点后，向员工坦诚地道歉，自我反省。“真的非常抱歉”，您低头认错，全力以赴地推进企业改革。“对不起，今后我会拼命努力”，员工被社长的真诚道歉深深地打动，全力配合，努力奋斗。于是，在恶劣的市场环境中，在连年亏损的逆境中，贵公司却成功扭亏为盈。可是，这时员工中却开始出现抱怨，所以您很苦恼，不知道该怎样引导他们。

本来，您进入父亲创立的公司，顺着父亲营造的势头经营，公司顺风顺水地成长起来。您还赶上了日本高度发展的浪潮，由于日本产业界快速发展，需求大量增加，您公司的业务蒸蒸日上。您以为这完全是自己的功劳。但后来，您意识到自己的错误，做了深刻反省，还向员工道歉，投身到员工当中，着手进行各种改革，好不容易有了1%的利润。虽然，您意识到自己过去疏于经营，并能痛改前非，开始认真工作，但是，这只不过是把过去的负分归零，并没有变成正分。

过去，您是一个负分的经营者。这个负分的人总算发现自己的问题，也向员工道了歉，“对不起，从今以后我会拼命认真工作”，着手推行种种改革，这只是回到零点，站在起跑线上而已。

既然站在起跑线上，那么应该做些什么呢？过去，您继承父亲的事业，顺着父亲铺设的道路奔跑，不过如此而已，但您却开始脱离企业，跑去参加青年会议所的活动。公司之所以得到发展，也只是因为搭上了产业发展的顺风车，水涨船高而已。现在，您虽然有所反省，认为“过去我只是沾了父亲经营企业的光，公司才有18亿日元的销售。我现在才发现，自己其实一直以来什么都没有做。我太对不起大伙儿了”，但是，您还没有明确地描述梦想和目标，没有清楚地讲述公司未来应该怎么样。

由于亏损，您急呼：“糟了糟了！再亏损下去公司就要倒闭了。一定要想办法盈利”。因为您只给了员工这个目标，所以，一旦公司盈利，“公司盈利了！”——大家都松了劲儿，这是顺理成章的。“再亏损下去公司就会倒闭，所以，大家一定要努力盈利”，这只是最低限度的目标，亏损还是盈利并不是企业存在的目的。

过去，您只是借着父亲为企业打下的基础，在没有提出任何目标的情况下，销售也达到了18亿日元，表面上企业发展得一帆风顺。您的企业经营的模具是产业界的关键部件。不管是制造汽车还是其他任何产品，都需要模具。您的企业还担负着“提供关键零部件”这一重要社会责任。您父亲从事这个事业，只不过在部分地区销售，公司就达到了现有规模。不过，首先您必须找出工作的意义。您自身必须学习和明确自己公司存在的目的是什么，拥有怎样的意义。

“我希望把公司做成这样。过去，我没有提出任何目标，公司也自行发展到了18亿日元的规模，但是今后，作为销售、提供模具零部件的商社，我们公司要成为这样的企业，为客户提供这种产品、这种服务的同时，在几千亿日元市场规模的日本模具行业中，我们至少要取得百分之几的市场份额。我们公司的销售可以达到上百亿日元，不！应该能达到200亿日元。”

您必须如此讲述企业的目的和意义。

企业为了员工的幸福而存在

为什么要这样做呢？以前我也对诸位说过，在27岁创立公司的时候，我曾经把“让稻盛和夫的技术问世”作为创业目的。然而，新员工进入公司之后，他们逼问我：“我们未来的生活怎么办？”

当时，我发现自己的想法错了。我成立这个公司的目的明明是让自己的技术问世，却因为我雇用了这些非亲非故的员工，就必须保证他们未来的生活，还有比这更荒唐的吗？早知这样的话，我就不经营企业了。虽然心里这么想，但我已经开始经营企业，没办法后悔了。打那以后，我明白了京瓷这一公司存在的意义，是实现全体员工物质和精神双方面的幸福，之后从未改变这个理念，直到今天。“京瓷公司是为了追求公司中包括我在内的全体员工物质和精神双方面的幸福而存在的。所以，京瓷公司必须有高收益，成为在任何萧条风暴中都纹丝不动、坚如磐石的企业。因此，我冲在前面，拼命工作。而如果各位也想守护自己的生活，创造自己的幸福，就跟我来。厌恶这个目标、不愿意追随我的人请辞职。即使我再辛苦，也无法让这样的人幸福，所以，我不需要这样的人。我需要的是和我一起吃苦的人。”

我这么对员工说。您的情况跟我也很类似。

“我希望这家公司真的能让你们幸福。我继承了父亲的公司，遇到了不景气，现在才意识到这一点。我希望这家公司能成为使各位员工幸福的平台。顺便说一下，现在公司仅有的这一丁点盈利是起不了作用的。为了让这家公司变得更坚固，我们要进一步提高收益，增加销售，把它变成值得员工放心、值得员工托付自己命运的地方。所以，我会冲在前面，带头努力。”

首先，要描绘梦想和目标，满怀热情地拼命向员工讲述，我要这样做，请大家跟我来。通过这些诉求，员工的想法必定会发生改变。

好不容易才产出了一点利润，却用于涨工资。因为员工发牢骚，就做些什么迎合他们。不要这样做，您要说“我不能那么做。公司才这点利润，不知道什么时候就会陷入亏损。我希望把公司变成这样”，您必须树立愿景、目标和梦想，并讲述给员工听。

一切从那一刻开始，现在还是零。您只是从负分回到零分，站在起点上。今后，您必须向前迈进，所以，您自己要率先垂范，带头吃苦。而且，您首先要告诉大家：“我在前面带头工作。”

您心里很清楚，您继承父亲的事业，做到今天这个程度。公司也有了18亿日元销售的规模，现在，您也在真心反省，我觉得您是一个优秀的人。您有一颗真诚坦率的心，以后企业会大有可为。因为您是个明白人，所以我说得也比较直接。今后，您的企业会蒸蒸日上，有大发展，请您一定要加油。