实例20 电脑启动后，较大的程序无法运行，且死机

1．故障现象

一台新装的三核电脑，启动后，只要打开“我的电脑”就死机，一些较大的程序也运行不了，但小的程序可以运行。

2．故障分析

用户除了上网，一般不做其他工作，而且电脑从装好后一直非常正常，没有出现过故障。根据故障现象分析，造成此故障的原因主要有：

1）感染木马病毒。

2）电脑硬件有问题。

3）电脑系统有问题。

3．故障查找与维修

1）查看电脑上安装的杀毒软件，发现杀毒软件的版本较低。

2）将杀毒软件升级到最新版，查杀电脑的病毒，发现两个木马病毒文件。杀毒后，重新安装系统，故障排除。