移动优先战略

在移动优先方面，泰康人寿把入口放在了微信端，因为客户都在微信。微信建立了一个连接，连接泰康人寿和客户。产品层面，先后推出了一分钱保障、微互助、乐业保、飞常保、甜蜜人生等产品，通过碎片化的产品和客户建立黏性，了解客户的需求，更全面地建立泰康人寿的客户画像。这些积极的尝试在整个保险业内都算是非常有创意的首次尝试。

完成整个数字化转型后，泰康人寿实现了全流程移动化，将客户服务全环节、6大类39项功能搬至微信入口，实现客服基础功能的移动化。现在泰康人寿每年卖几百万张保单，80%左右是通过手机端卖出去的。有的客户远在海外，泰康人寿也可以通过这些手段直接把产品销售出去，这对思维方式、流程简化、技术支撑等都是非常重要的。泰康人寿现在所有的客户服务在手机上都可以自助进行，除了方便客户外，因为手机上有位置信息等各种各样的信息，也让泰康对客户可以有更好更深的了解。