第33章 怎样接客户的投诉电话：以专业素养化解客户的抱怨(3)

5.怎样处理不合理投诉

作为企业意见的代理人，在决定给投诉者做出某种补偿时，最希望以比较小的代价与投诉者顺利达成协议。一般来说，如果确属企业自身原因给投诉者带来损失，那就要对投诉者足额补偿，...