第2章 说话这件事，可不是小事(2)

法庭之上，审判长应该用法庭用语，宣布“传证人某某某到庭”。这才是符合场合的话语。而他不注意场合，说出日常用语，自然坏了法庭的规矩。由此可见，说话分场合非常重要。只有依据不同的场合，选取最恰当的语言，才能准确到位地表达思想感情，才能说得恰如其分。这就叫“到什么山上唱什么歌”，也可以说“拿什么钥匙开什么锁”。通常来说，说话要看以下几种场合：

（1）自己人场合和外人场合

对自己人关起门来说话，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话。而对外人说话，要注意措辞，要怀有戒心。正所谓“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，要努力避免“乱放炮”而得罪人。

（2）正式场合与非正式场合

在正式场合说话要严肃，事先要有所准备，不能胡言乱语。在非正式场合，说话可以随意一些，就像聊家常一样，在轻松的氛围中交流感情。切记：在正式场合讲话要注意措辞，不要讲一些俗不可耐的话；而在非正式场合说话要通俗易懂，不要文绉绉的。

（3）庄重场合与随便场合

比如，你参加老人的寿宴，见到寿星时可以说：“我特地来看望您的！”这样显得庄重、有诚意。如果你对寿星说：“我是顺便来看你的。”就显得很随便，没有诚意了。当然，在随便的场合可以这么说，以减轻对方的负担。比如，邻里之间串门时，可以说得随便点。

（4）喜庆场合与悲痛场合

一般来说，说话要注意场合中的气氛。在别人办喜事时，最好别说悲伤的话题；在别人办丧事时，不要嘻嘻哈哈，说逗乐的话题。否则，别人会说你太不懂事、太没教养了。

说话除了要看场合，还要看对象。俗话说：“见什么菩萨卜什么卦，看什么人说什么话。”就是讲的这个道理。因为不同的人有不同的身份、地位、长幼之分，在说话之前，一定要清楚别人的身份。比如，和老人说话，要多用敬语，要表达礼貌，比如，“大爷，您好”！和孩子说话，要力求通俗易懂，简单明了，而不要装腔作势；和下属说话，要注意语气，不要太过随便；和客人说话，要杜绝生硬的口气，避免使用套话。总之，说话之前要看看你面前是什么人，这样才能达到妙语生花的效果。

珍珍是一名优秀的餐厅服务员，她在接待客人的时候，非常善于看对象说话。

当她看到知识分子进店时，就说：“同志，请到这边坐。想要清淡口味的，还是偏辣的？拌鸡丝或溜里脊怎么样？”

当她看到工人进店时，就说：“师傅，刚下班吧，想吃盖浇饭，还是拉面呢？”

当她看到乡下老大娘进店时，就说：“大娘，来了啊，身子骨真硬朗啊，您想尝点啥？”

与知识分子打招呼文雅、委婉，与工人同志打招呼直接、爽快，与老大娘打招呼通俗、朴实。这样就恰到好处地适应了不同的说话对象，让人觉得珍珍的谈吐有亲和力。

事实上，说话看对象并不是一件容易的事。如果你想做到这一点，就要做一个有心的女人。在听别人说话时，仔细品味对方的身份、地位、学识，用符合他口味的说话方式与他交流。

一般说来，与严谨、老练的人说话，要注意表达尊敬的态度，说话要稳重一点。既不要高谈阔论，也不要巧舌如簧，而应该让你的语言朴实无华，直而不曲，给人一种老实、敦厚的印象；与性情豪放、粗犷的人说话，要表现得耿直、爽快，甚至可以知无不言、言无不尽，表现得是非、善恶分明；与学识渊博的人说话，你不妨以理论问题为题谈起，引经据典，而且要注意措辞文雅和含蓄，显得谦虚好学。

总之“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话”，用不同的谈话方式适应不同的场合和不同的对象，这样你就会成为受欢迎的女人。

5.话要从对方得意的事情说起

在与陌生人打交道的时候，你最好事先对他有所了解，清楚他得意的事情、感兴趣的事情、关心的事情。见面之后，你就可以从对方得意的事情说起，迅速打开对方的话匣子，以消除你们初次见面的尴尬气氛。

我们知道，每个人都有自己引以为傲的事情。当你和别人说他的得意之作时，他定然会产生浓厚的谈话兴趣，然后滔滔不绝地向你介绍那件事，你只需认真倾听，时不时发出好奇的提问就可以了。相信他在兴奋之余，也会对你产生好感。

下面这个故事对女人非常有启发意义。

伊万是美国柯达公司的创始人，坐落在罗彻斯特的一座音乐礼堂、一座纪念馆和一座戏院都是他捐赠巨款建造的。很多制造商都想承接这批建筑物内的座椅，彼此间展开了激烈的竞争，但是每个找伊万谈生意的商人都败兴而归。即使在这种情况下，仍然有位座椅公司的经理杰克前来拜访伊万。

杰克首先见到了伊万的秘书，秘书对他说：“很明显你非常想得到这笔生意，但我要提醒你的是，伊万先生是个大忙人，也是一个严厉的人，你进去之后要快点讲，不要超过5分钟。”杰克笑着说：“知道了。”

在秘书的引导下，杰克走进了伊万的办公室，他看见伊万正在堆满文件的办公桌上埋头苦干。杰克不好意思打扰伊万先生，只好静静地站在那里，仔细地打量那间办公室。

过了一会儿，伊万抬头发现了杰克，便问道：“先生有何见教？”

杰克没有直接回答伊万的问题，而是说：“伊万先生，刚才我在静静等待您的时候，仔细观察了您这间办公室。我本人是从事室内木工装修工作的，但恕我直言，我从来没有见过装修这么精致的办公室。”

伊万回答说：“哎呀！要是你不说，我还真忘了这件事。这间办公室是我亲自设计的，建好之后我非常喜欢，但是后来一忙，一连几周都没有机会好好欣赏它了。”

杰克走到墙边，伸出手在木板上擦了擦，说：“我想这是英国橡木，对吧？意大利的橡木质地应该不是这样的。”

“是的，”伊万听到杰克的话，显得有些激动，他站起来说：“那是从英国进口的橡木，我一位专门从事室内橡木研究的朋友从英国帮我订的货。”

就这样，伊万和杰克开心地聊了起来。他把室内所有的装饰一一向杰克介绍，从木质谈到比例，从比例谈到颜色，再谈到价格。在整个过程中，杰克始终微笑着倾听，显得饶有兴趣。之后杰克询问伊万的经历……他们谈了一个小时又一个小时，一直谈到中午。

结果可想而知，杰克顺利地得到了这笔生意，而且他和伊万先生还成了非常好的朋友。

为什么伊万和杰克谈就兴浓厚？为什么他把那笔大生意给了杰克呢？这与杰克的口才有很大的关系。他懂得从伊万先生得意的事情说起，一下子满足了伊万先生的自尊心，激发了伊万先生的谈话兴趣，由此赢得了伊万先生的好感，最终得到了那笔大生意。假如他一进办公室就谈生意，很可能没讲5分钟就被伊万先生赶出来了。

人都喜欢被恭维、被赞扬。在与人交谈时，先从对方得意的事情说起，就是一种高明的恭维和赞扬。当你对别人的得意之作表现出浓厚的兴趣时，间接地表明你认同这个人，表明你和他志同道合，这自然容易赢得他的好感。

孔子说过：“道不同，不相为谋。”志同道合的人自然谈得来，有一见如故的感觉。比如，当你拜访一位陌生人时，看见他手里拿着一个东西，你可以问：“你对这个感兴趣？看来你是这方面的行家，我也对这个感兴趣，正好我有个问题想请教你。”这样你们的谈话就会顺利进行下去。

试想一下，假如两个人都对象棋感兴趣，你们以此为媒介物，就能顺利地聊开。你可以聊聊下棋的情趣及车、马、炮的运用，也可以请教他最得意的招法，还可以找个合适的场所摆上一局，切磋一下，等等。如此，你们肯定谈得十分投机。就算你对象棋不太了解，只要你细心倾听，适时提问，也能赢得对方的好感。

6.不要用命令的语气，没有人喜欢被指使

网络上流传着一句这样的话：“如果你想树立敌人，只要处处压制他就行了。但是，如果你想拥有更多的朋友，你必须让他显得比你优秀。”可见，在人与人的交往中，人人都渴望被尊重，希望能够得到赞同和肯定，而不是被人用命令的口吻指使。聪明的女人要懂得，在这个世界上没有人愿意接受命令，没有人喜欢被强迫接受命令或遵照他人的命令行事。所以，要想让他人接受你的某种想法，用“建议”常常比“命令”更好用，也容易被对方所接受。因为用“建议”不仅不会伤害到对方的自尊，而且能够让对方接受你。喜欢用命令的语气说话的女人，不仅在无形之中得罪了人，还严重地影响自己的人际交往。

刘薇是一所中学的历史老师，由于对教师的收入不满意，离职后转做人寿保险公司的业务员。她一直以来的性格都是比较强势的，在做教师的时候性格上的缺陷并没有对她的工作造成多大的影响，但是在保险公司跑业务和联系客户的时候，她的弊端就一点点的凸显出来了。她在给客户讲保险的时候，或者和同事谈论业务上的工作时，总是不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂？”或者她总是喜欢在发表完自己的见解后加上一句“你懂我的意思吗？”

刘薇在单位和同事聊天的时候，经常会脱口而出：“哎，小丽，你以后不要再这样穿衣服了。”看到同事小刘接到任务后，没有去打电话和客户沟通，还在电脑前打字，输入客户信息的资料，刘薇走过去说：“喂，小刘，你赶紧去打电话，别让客户等。把你手中的活先放一放。”听完她的这句话，小刘立马就火了，对她说：“喂，我们是同事关系，我不是你的学生，更不是你的孩子，拜托你讲话的时候，不要命令我，更不要总是问我懂不懂，好像我很笨的样子。”小刘说完这句话，刘薇立马感觉自己十分尴尬，大家都低头不语地工作。

生活中有很多像刘薇这样的女人，喜欢以领导的身份或者口吻去教导和指正别人。虽然有时“善意的指导”的确对别人有益，但是动不动就以“我来指导你”的态度和口吻指正对方，往往会遭来对方的反感与讨厌。在工作中，当你用命令的口吻对人说话的时候，你就是把自己的同事当成了仆人，把自己当成了主人。如果你能够用委婉和温柔的语气说话，你就是将对方当成自己团队中的一员。不仅对方能够感受到你的亲近和温暖，还愿意听从你的指导和安排。

尤其是现在的生活中，人们都追求自由和被尊重，每个人都不希望在别人的命令和口头指使下去做事。用命令的口吻对他人讲话，是语言暴力的表现之一。很多女人在家中被父母娇惯，尤其在大学里做过干部，在公司的岗位是高级职位的，都会有这种不良的说话习惯。命令性的口吻所体现出来的是你自身的优越感，这种语气出口的瞬间，就已经将对方的尊严践踏，将自己的权力感带到了他人的生活氛围中。这样的女人无论在生活还是职场中，都是十分不受待见的。因为每个人都追求一定的尊严，对于与自己处于相同地位的人，更希望体现出来的是一种平等的对待形式。

在物理学知识中讲过，作用力和反作用力总是大小相等，方向相反，作用在一条直线上。你给了别人一个力，那么同样的力也会作用于你的身上，也就是说，你对别人用尊重的态度对待，而不是把自己当领导命令他人，就会收获另外的一种尊重，这一种尊重是别人相应地反射回来的。在我们的生活中，人与人之间的相处就像是一个天平，平等是相互给予的，没有了一方的尊重，另一方很难尊重起来，这是一种相互性。

在生活中，当女人在说服一个人的时候，也经常像是在指使别人“你应该这样做”或者“你这么想才是对的”。然后收到的效果却很差，因为这种命令和强迫的语气，有的时候并不具备权威性。

美国的四星上将，威廉·沃德是美军中军衔最高的黑人军官。他曾经担任过训练新兵的教官。一天，他驾着吉普车到新兵营去巡查，碰到一名士兵正领着女朋友在散步。这名士兵似乎没有看到他，而等他的车子经过的时候，这名士兵“碰巧”弯下腰来系鞋带。沃德知道是怎么一回事了，于是他把这名不懂军规的士兵叫了过来。

“小伙子，难道你真的没有看到我吗？”沃德说道。

“看到了，将军。”那名士兵知道瞒不过去，只得承认。

“那么，你为什么不向我敬礼，而是装作在系鞋带没看到？”沃德问道。

士兵十分为难，没有办法回答。他看了看他的女朋友，苦着脸说：“将军，如果你是我，带着你的女朋友在散步，你会怎么做？”

沃德被士兵逗乐了，笑着回答说：“我会跟她说：‘我想先给这个老家伙敬个礼，怎么样？’”

那名士兵听了之后，微笑着向沃德将军敬了一个礼。而沃德将军也不再说什么，回敬了一个礼，然后就开着车走了。

如果，当时沃德将军满脸怒气地对那位士兵说：“你刚才所做的是错误的，你应该向我敬礼！”那么，士兵虽然会照办，但是却会从此怀恨在心，因为沃德使他在女朋友面前丢面子了。而沃德将军并没有这么做，他巧妙地指出了士兵的错误，告诉他应该怎么做，而且也顾及了士兵的面子。的确，没有人愿意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，这似乎是人性使然。

生活中，当某些人犯了错误的时候，我们通常会以一种居高临下的姿态对他进行说教，指使对方如何去做，而对方也很有可能为了维护自己的尊严而不惜跟你争论。女人要知道，在这种尖锐对峙的情况下，没有谁能够说服对方。因此，维护对方尊严的方法不是用命令的语气，因为没有人喜欢被指使，女人应该换一种方式指出对方的错误，引导他如何去改正。