设想你与几个朋友在一起交流，无论你讲什么，其中一个朋友都摇头，这时你还能淡定地再说下去吗？人们一般对别人摇头的动作很敏感，因为摇头会被人们理解为对他/她所说的话表示质疑和否定，所以通常当人们遇到这种情况的时候，要么提高声调，要么语速越来越快，整个人变得愈发急促不安。如果你不能泰然自若地继续说下去，说明你已经被别人的行为操纵了。
对此，美国行为心理学家斯金纳曾说过：“人可以什么都不会，但是人们可以用自己的行动去影响和改变别人的反应。”别人的行为是对我们发出行为的回应，别人是我们的一面镜子，因此想改变别人，让别人做出我们期待的反应，“操作”好自己的行为动态是“操控”别人行动的基础。
写信给缺乏耐性的自己
职场不是游乐园，工作资历也不是靠打打酱油就能积累起来的，升值、加薪、快速成长是对一个人耐性的检测，工作的时候没有耐性的心猿意马，只能断送你在职场中的未来。很多人在工作中遇到困惑就选择离开，在他们的观念中，工作干得不开心就是到了该离开的时候。然而，那些最终在职场上叱咤风云的人常常是那些坚持到底的人，他们从进入工作角色的那天起，就明白在职场中为什么要有足够的耐心：
首先，干工作需要耐性。每个职业，从入门到精通再到卓越都需要不断地积累，而干工作没有耐性，就会失去很多积累的机会。2001年8月，我第一次进入世华开始销售工作，遭遇了前所未有的拒绝和困难，最终没有经受住挑战，不到一年的时间，于第二年的5月份离开了世华。虽然离开了世华，但是世华教给我的执行力、思考问题的方法、处事态度等，都让我受益匪浅。离开的这段时间，世华的发展非常迅速，和我一起进入世华的几个同事，都已成为各分公司的总经理，而我还在四处打工，为生活而奔走。
2005年，我再次回到世华，这一次的回归让我更深刻地认识到“成功需要毅力，干工作需要耐性”。重回世华迄今已9年，期间所经历的一切并不像想象中那样顺利，再次回到世华后我要紧跟大家的脚步，挑战销售业绩。记得回到公司后接手的第一个项目就是为姜岚昕老师在西安交通大学2500人的大型演讲做邀约工作。当时的我，一没客户资源，二没销售技巧，我就跑遍西安的大街小巷去收集客户资源，每天打超过100通电话约客户，结果如预期一样饱尝了很多排斥和冷落的滋味。有一段时间我几乎不能为家庭提供任何经济支持，自己也经常和同事以馒头咸菜度日。但是这次我没有放弃，就这样一直坚持做。到开课的前一周，我突破了自己原来的目标，成功地邀约到200个客户来现场听课。
其次，处理好职场人际关系需要耐心。由于和周围的人沟通不畅后愤而跳槽的人不在少数，究其原因，大多是“同事太烦”“领导总找麻烦”“工作关系太复杂”……看似是别人没有给你营造一个让你舒适的工作环境，实质的原因是你没有花时间、花精力认真地和你的上司、同事、合作伙伴进行沟通，别人没有义务给你创造一个舒适的环境，你需要耐心地融入这个群体中去。
最后，升值、加薪、升职需要忍耐力。职位的提升是实力和机遇的兑换，升值的过程是一个职场人自身素质的修炼，当机遇不幸擦肩而过的时候，坚持忍耐是让一个人厚积薄发的基础。
2007年是世华战略发生重大突破的一年——全面开发华北市场。这一年，世华在郑州、太原和鄂尔多斯均开设了分公司，而我被派往太原开发市场。对这个陌生的市场，我并没有畏惧，一个月的时间里，我带领同仁对所有街道进行“地毯式扫荡”，寻找客户源。在我们不懈的努力下，太原公司创业半年，业绩就在世华各分公司中名列前茅。
2008年，我又被调往郑州分公司担任营销总监。当时的郑州世华发展遇到了一定的瓶颈，很多同仁很久没有突破自己的业绩，我一步步帮助他们去到河南大大小小的城市开发客户、服务客户。面对客户的拒绝，面对沟通过程中的种种问题，我和我的同仁都没有想过退缩，世华的使命一直在激励着我们前行，一次次的困难和挑战都被我们战胜。郑州世华的业绩也有了稳步提升。
然而，2010年，正当我在郑州世华业绩最好的时候，我曾经创业过的太原世华面临着高层动荡，人员大量流失、业绩垫底的局面。集团领导找我谈话，让我去太原世华任总经理，带领太原世华走出困境。我没有任何犹豫，就走马上任了。看着曾经一起创业并一直坚守的同仁那种期盼渴望的眼神，我在心里告诉自己一定要让太原公司重新强大起来，让在太原世华坚守这么久的同仁得到更大的成长。三年多的时间，我和同仁一起分析原因、服务好老客户，重新开发新客户。虽然困难比想象中多、比想象中难，但是我们坚持下来了。重振旗鼓后的太原世华很快走上正常运营轨道，业绩也一直稳步增长，到现在业绩已经名列集团第三，这是最让我感到欣慰的，也是我和同仁们三年中的坚持在这一刻的最好体现。
销售工作让我积淀了很多业务和管理上以及带团队的经验和技巧，我的角色也从普通的业务员向主管、经理、总监、总经理转换，同时我也开始了在我理想中的另一片天地努力——苦练演讲。角色的转变过程也是个人能力不断蜕变的过程，需要我抓住每个机会去学习和练习。那些日子我每天早出晚归，利用每次晨会上台分享的机会锻炼和精进自己的演讲能力；甚至是上下班的路上，我不顾路人的侧目，也没忘记练习演讲。我的努力没有白费，从最开始免费给学员企业做内训，到很多企业争相邀请我去做内训，直至现在可以讲总裁班的课程。我想这些都离不开我当初的忍耐和坚持。
职场上的事情千变万化，浮躁会让你过去的成绩毫不客气地清零，而忍耐却常常能让你从困境中峰回路转，因为在你还不够强大之前，忍耐是保证自己成长最有效的方式和手段。因此你需要经常写信给自己，提醒自己保持耐心，不停下耐心的脚步。
装在信封里的“耐心行动”
1.写信给自己，设立一个忍耐的底线。明确找出哪些行为、哪些境况是你必须要面对的；你可以承受的事情是哪些；哪些是你所不能承受的。忍耐的底线帮助你增强自身修为的同时保持心态平衡，避免出现无法宣泄的情况。
2.把耐力的修炼转化为成长的步伐。不要把自己变成一个被动的“忍受者”，学会预测你所要面临的窘境，然后把这个还没到来的窘境变成你挑战自己的机会，并把可能遇到的困难变成你成长计划的一部分。积极向上的忍耐和与忍耐中的奋斗会让你忘记不快，让你很快脱离被迫忍耐的情境。
3.埋头是最具忍耐力的动作，只有先埋头，才有机会出头。在你还没有具体的成绩贡献出来之前，先做一个“黄牛”式的员工吧，这也是让你以最快的速度做出成绩的途径。把精力花在工作本身，你收获的是努力带给你的回馈。
4.主动承担风险也是提升耐性的有效方式。风险是一柄剑的剑刃，稍不留意就会割破肌肤鲜血淋漓。它提醒你永远不要鲁莽行事，而是将决策建立在深思熟虑的基础之上。明白风险将会给你带来什么收获，也明了自己可能会承受哪些打击，你才能够坦然地接受风险所带来的结果。如果你能满怀信心地承担这个风险，你的忍耐力也就进入到一个更高的水平。
耐性是在工作中理性思维能力的积累，有了耐性你才能学会遇事不冲动，把握做人做事的力度，耐性最终给你的是深沉而细致的理性思维能力。忍耐也让你具有亲和力，是你做好工作和沟通中的一种魅力，帮你改变自身的弱点，完善自己。当你拥有了足够的耐心和韧性面对工作的时候，工作中的一些问题自然迎刃而解。
【温馨提示】
当工作失去耐性，所有的行为就像没有中心思想掌控，显得杂乱无章。
随时“宠”着“敬”着这些人
大部分人接受他人的帮助和优待时，都倾向于随后以相同或不同的方式回馈给对方等量甚至更多的帮助和优待。人们用这样的方式来达到心理上的平衡。这是人类在长期进化中形成的一种基本心理模式，借用著名考古学家理查德·李凯的话“人类现的行为是对祖先行为的分享”，用中国的俗话说就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，在社会心理学中我们称其为“互惠原理”。
让食客为之“疯狂”的海底捞，目前在全国仅有百余家分店，却吸引了全国人民的眼球，挑起了全国人民的味蕾；在让员工甘愿承受高强度、繁琐、单调工作的同时，还能让他们为了捍卫门店的利益奋不顾身……激情四溢地服务顾客的员工和同样疯狂迷恋服务的顾客，这种现象是怎么发生的？
最重要的原因在于海底捞把“互惠原理”用到了极致。首先，海底捞“宠”员工：免费提供宿舍、免费发放被褥，每个员工宿舍内空调、电视、电脑、洗衣机等家具家电一应俱全，还配备专门的人打扫卫生；在春运购票紧张期，海底捞承诺工作满三个月就报销回家的车票；为工作满半年的员工提供买房补贴；满三年的员工提供子女教育补贴。如此全方位的照顾，怎能让员工不拍手叫好？其次，海底捞让员工“宠”顾客：排队等候的顾客可以享受免费擦皮鞋、美甲、各种等候小零食；享受美食的过程中，各种贴心服务，譬如替婴儿换尿布、为长发食客准备发圈、小孩子的玩具等，怎能不让食客如沐春风。
海底捞这样宠员工，在互惠原理的驱使下，员工从内心深处激发出回报公司的强烈动机，因为他们要为内心的愧疚感找到平衡，于是他们把回报的行动指向了工作和顾客。顾客被员工宠了之后，交口称赞的同时频频惠顾。所以，海底捞在盛宠之下，获得了极高的声誉，也赢得顾客盈门。
企业可以通过互惠原理赢得员工和客户的尊重、信任和贡献，作为一个职场人，我们同样也可以把这个原理移植到自己的工作中来，变成用自己的行动去影响别人的方法：你同样需要“宠着”和“敬着”一些人。
工作中你要宠着谁？敬着谁？
1.上司。在某种程度上，你的加薪、升职和一个人有着千丝万缕的联系，这个人就是你的顶头上司，他是你职场成长路上最直接的见证者。如果把职场比作社会大学，上司就是你职场生涯中的导师。好的上司不仅传授给你知识、经验，还对你的为人处世、生活态度起到重要的影响。所以，在得到上司栽培和辅导的同时，也别忘了回馈给上司他们所需要的——尊重和理解。根据心理学家马斯洛的需要层次理论，得到和地位相匹配的尊敬是维护人们人格和自尊的基本需求，你与上司之间的共同语言建立在相互尊重的基础上。
2.同事。他们是你一天中的1/3的时间都在一起的人，对于同事，你需要：
（1）给他们营造一个心理上的舒适区，让同事在你面前感到放松和愉悦。当他们需要帮助的时候得到了帮助，在需要被支持和赞赏的时候听到了赞美，在需要有人出面客观地澄清他们遇到的麻烦的时候得到力挺……如果你能给出这些，你就提供了一个沟通和交流的舒适区，他们就成为了你的同盟。
（2）适应环境，承担起你应该承担的责任和义务。同事之间虽然分工不同，但从整体上的协作来说，是为了实现共赢的，所以不要成为剥夺别人时间和精力的“职场婴儿”，努力做事，成为队伍中的中流砥柱。
（3）学会先说“是我的错”。如果由于你的工作失误影响了其他同事的工作成绩和进度，无论他们是否发现，都请主动向相关的同事道歉，而不是自我辩护、推卸责任，这样只能让对方更加愤怒。
（4）有明确的时间观念，但是不要过于期待别人也如此。在和同事的协作中，给同事他想要的工作成果，你对同事的要求才能更顺利地被执行。
3.客户。有了更多的客户，你才会有更好的业绩。知道客户需要什么，你才能提供相应的产品。与大客户建立战略伙伴关系，帮助小客户发展壮大。
职场中，你宠的人越多，敬的越实在，你和别人之间的共同点就会越来越多，你和上司、同事、客户之间才能更快地达到共频率。同流才能交流，交流才能交心。你的行动会快速激发对方的互亲互助行为，会唤醒别人潜意识中的亲缘意识而迅速拉近彼此的距离，双方的亲密关系也更容易形成。
【温馨提示】
人与人之间的需求是在互动过程中满足的，就像坐跷跷板一样，只有双方不断地为对方贡献适当的力量，彼此才能在这个游戏中得到真正的乐趣。
把别人请到自己心里来
如果邻居的宠物狗咬伤了你的家人，你是带着被咬伤的家人去邻居家兴师问罪，讨回医药费，还是让他到你家里来共同商讨赔偿问题？很多人会选择上门对质，但结果往往是即使拿到了医药费，却闹得不欢而散。聪明的做法是巧妙地“说服”狗的主人主动到你这里来，共同协商解决办法。人类社会学的研究发现，人们在熟悉的环境中底气会更足，对所做的事情也更有把握。因为当双方的信息不对称的时候，在熟悉的环境中客观上更利于自己调整心境、保持平静。
我们每天都处于说服和被说服之中。然而，我们常常会发现这样的事实：说服别人需要好口才，但说服是一种微妙的心理互动，它让人们的需求和动机不断发生转变。怎样轻松愉快地让对方接受你的建议，按你的要求进行行动？