第33章 售后服务：服务比产品更重要(3)

销售人员恰当地使用服务补救措施可以使客户在一分钟甚至更短的时间内完全改变对销售人员和产品的态度。其实，客户的每一次投诉都是销售人员提升客户满意度和忠诚度的机会，当销售人员实施适当的服务补救时，客户就很...