第18章 尚同篇(3)

（4）处理果断

需要做出处理的抱怨中有80％是由管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开...