第2章 联邦快递：飞翔在人间的赫尔默斯

弗雷德·史密斯自豪地说：“我们就是电脑时代的‘赫尔墨斯’。”

飞机的呼啸声划破了孟菲斯凌晨的寂静，联邦快递的飞机群起飞了。满载着包裹的机群四散升空，没入黎明前深黛色的夜空中。再过四五个小时，睡眼惺忪的人或刚达到公司的人就能收到亲戚朋友或客户寄来的包裹，到10∶30，所有的包裹就可以全部安全抵达收件人手中。而此时，距离发件人的发货时间，最短仅仅十几个小时，最长也不会超过24小时。这是怎样的速度，怎样的服务！这就是联邦快递的惊人速度，这就是联邦快递的“隔夜快递”服务。当然，联邦快递的服务并不限于“隔夜快递”一种，还有“同日快递”、“两日快递”、“国际优先快递”、“国际优先直接快递”、“国际优先超级快递”等二十多项包裹和货运服务。无论哪种服务，联邦快递都保证肯定能在承诺的时间内送达，这是他们“使命必达”的承诺。在成立之初，有的客户对这句话心存疑虑，结果发现有公司用“空包裹”来试探联邦快递的情况。但现在，没有人会怀疑这个拥有庞大机群、数万卡车、14万多名员工的快递公司的快递能力。在享受到了“使命必达”的优质服务之后，客户们都深切体会到了联邦快递的方便、快捷和安全。

联邦快递提供的就是这种“快捷、安全”的递送服务，为了保证这种服务品质，做到“使命必达”，让客户满意，联邦快递员工与飞机、卡车同时在分拣中心、在操作站、在机场、在天上、在地上穿梭忙碌着，在收发件人之间为他们传递信息，运送货物。为此，联邦快递创始人弗雷德·史密斯自豪地说：“我们就是电脑时代的‘赫尔墨斯’。”

“赫尔墨斯”是希腊神话中诸神的信使，他是宙斯与风雨女神迈亚所生的儿子。由于他脚生双翼，速度如飞，所以成为天界众神传令的使者。

联邦快递的速度与服务丝毫不逊色于赫尔墨斯。因为赫尔墨斯是神界唯一的信使，没有竞争者，众神除了他别无选择。联邦快递则是在激烈的竞争中成长起来的，面对的客户远比希腊众神更挑剔，而竞争对手也在千方百计地笼络客户的心。因此，服务稍有懈怠，客户很可能会选择其他快递公司。这个人间的“赫尔墨斯”可不是那么好当的！

然而联邦快递做到了，他们成为客户心中飞翔在人间的“赫尔墨斯”，这一切，都得益于联邦快递“使命必达”的服务精神。

“使命必达”是联邦快递的承诺，也是联邦快递服务的终极目标。

“使命必达”更是联邦快递员工职业精神的综合体现，它增强了员工的使命感，激发起员工的激情和创造力，磨砺了员工的执行力，提升了员工的服务层次。员工优质服务为联邦快递培养出一批批高度满意的忠诚客户，可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。

入夜，孟菲斯枢纽中心的机场又迎来一群飞机，人间的“赫尔墨斯”暂时合拢双翅，在经过短暂的修整和装卸之后，他们又会在黎明前的黑暗中展开翅膀，背负着使命，朝着崭新的一天飞去。