第8章 这十年，至少让自己拥有如下职业技能(1)

很多人抱怨失业，无事可做，事实上这些都不可怕，真正可怕的是“渎业”。对个人职业的认识，你所抱的态度，对技能和实际知识的掌握，解决问题的能力……这些是“基本功”。一个连职业基本功都不达标的人，别人怎么敢雇佣他呢？

1.岗位再小，职业精神不能少

什么叫职业精神呢？就是不管什么原因，不论遇到什么困难，都坚决把自己的职责贯彻到底的一种精神。“把信送到加西亚”的罗文是有职业精神的人，“不抛弃，不放弃”的许三多也是有职业精神的人。这类人的特征是：从不把“职业精神”挂嘴边，但却坚决将这四个字履行到极致！

这种精神实际上正是多数执业人员所欠缺的素养。

马克思死后，恩格斯说，他停止了思考。确实，在他生前，每时每刻都在为无产阶级的革命事业而奋斗。即使是吃饭睡觉，也丝毫不忘工作。那么多的伟人，都是对自己的工作兢兢业业，努力付出。爱迪生试验了一万次，就为了找到最好的灯丝材料。贝多芬即使聋了，也想尽一切办法继续弹琴作曲。

一切的成功的和伟大，都来自于敬业精神。如果你不热爱这个行业，如果你没有牺牲和奉献的精神，那么你是不可能在这一行取得成就的。如果当年马克思因为懒惰，少查阅一些资料，那么可能就没有今天的《共产党宣言》。同样，如果贝多芬因为听力下降，就停止了音乐创作，那么今天我们可能就听不到那么震撼人心的《英雄交响曲》了。

现在的许多八零和九零后，都是在家里娇生惯养的，但是工作了，就应该有工作的样子，不能把单位当成自己家。如果在工作中一直不肯努力，那么你就一辈子不可能长大，而且在工作中，没人会捧着你，除非你有很强的能力。可是，如果没有一颗爱岗敬业的心，那么你是一辈子都不可能有精深的业务技能，又怎么可能获得他人的认可呢？

有句话是这样说的：不想当将军的士兵不是好士兵！这句话曾激励过和正激励着无数年轻人，然而它却容易使人陷入一种误区：很多人整日想着如何当好将军了，竟然不知如何当好一名士兵了，而且糟糕的是，他的身份是一名士兵。

很明显这样一个人不仅不是具有职业精神的人，连最基本的职业素养都不具备。洗碗工就应该把碗碟之类洗刷得白净光亮，服务生就应该提供真诚动人的服务，咨询代表就应该对客户的所有疑惑不厌其烦，这才算具备最起码的职业素养，在此基础上的更高要求则是职业精神了。

职业精神是一种使命感，它使每一个人明白自己在做什么，以及这样做有何意义。一个拥有明确使命感的人往往是一个追求卓越的人，更是一个无论何时都能最大限度发挥个人作用的人，他会尽职尽忠、严于职守、专注认真、一丝不苟。他也必然是一个讲诚信的人，诚信是做人准则，也是做事准则。在市场经济深入发展的今天，诚信就是最大的竞争力，拥有该项竞争力的人，总会得到更多人的认可、赞同，并能获得相应的资源和人脉，最终助其成功。

总之，一个拥有职业精神的人是一个不折不扣的优秀的人，而我们也应该以这样一个标准来要求和衡量自己。

2.培养肢体技能，打造职业形象

无论在哪个行业，入行的第一件事，不是要学会自己的本职技能，而是要学会维护企业的形象，这是因为企业的形象代表档次，而档次决定价格，价格产生效益，这样一条反应链，决定了企业的命运。尤其对于服务行业来说，注重仪容仪表是员工的一项基本素质，它不仅反映了员工的精神面貌，更代表了一个企业单位的整体形象。因此，刚踏入职场的人，尤其要注意自己的仪表，学会如何运用你的肢体语言。

人们通常指的仪容，就是外观、外貌。可是，仪表并不是这么简单的，它是人的外表的综合，包括形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等等。对于企业来说，员工的仪容仪表非常重要，因为客户或者顾客了解一个企业，首先接触的肯定是它的员工，所以，员工是否有良好的仪表和得体的肢体语言就成了一个企业的名片。对于职场新人来说，把你的肢体语言训练好，就是给你所在的企业加分，也就是给你自己的形象加分。当你第一次去面试时，得体的仪态就是你的面试通关证。

很多人知道这些的重要性，但是会在日常生活中过分注重自己的神态，却忽视了自己的肢体语言。其实，很多时候肢体语言才是最重要的。曾经有位心理学家说过，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。

而且，他还用一个公式来表达这一思想：信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的表情。虽然我们平时交流用的是语言，但是，我们不能全靠语言来交流。很多时候，肢体语言也非常重要，能让沟通变得更加顺畅。不管是对别人说话，还是倾听别人的讲述，你都要学会使用恰当的肢体语言，让人感觉到你的诚意，这会让你在跟别人沟通的时候更加的顺畅。

“二战”时期，丘吉尔为了鼓舞人心，每次接受采访都会竖起自己的食指和中指，摆出一个V字的手势，这个手势代表着胜利。正是这个手势，在那个年代鼓舞了很多人。

在日常生活中，求职面试的时候，肢体语言尤为重要。因为面试的人往往很多，一个一个地看简历非常麻烦，所以面试官往往是通过观察你的外在行为来决定是否要你的。这也就是人们常说的，得不得“眼缘”了。你的外在往往是你在面试时主考官对你的第一印象，仪表的好坏，直接关系到人们对你的看法。曾经有专家指出，在初次见面时的短短几分钟内一个人就已经形成了对另一个人的印象和感官的感觉，这个印象左右了他对你的看法。很多时候，我们会觉得，一个人明明长得很一般，但就是令人印象深刻，其实这就是因为他们善用了自己的肢体语言。肢体语言运用得好，即使不说话也能令人感觉到你的想法，而且对你的印象会更加深刻。

曾经有美国的科学家进行过研究，发现人的感觉印象77%来自于眼睛，14%来自于耳朵，而9%则来自于其他感官。

因此，在我们初入职场与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却听不懂，或者根本就不想听。

究其原因，问题很可能就出在他的神态举止和谈吐上。

如果你神情倨傲，别人的自尊心会因此而受到伤害，而如果你神态冷漠，别人也不会有和你交往下去的意愿，要是你举止很随便，那就会显得你不够重视别人；要是太卑微，也许别人会怀疑你，而动作过于慌乱，则会使别人不信任你；要是神情严肃，就会让人感觉到约束。通过以上这些，我们能够发现，在与人交流过程中，真正会与人交往的人，是那些善用自己的身体语言的人。

外貌是天生的，但一个人的言谈举止则是可以后天培养的，它反映了一个人的文化素质和修养，那么我们在面试时候，考官将给我们打多少分，这全在你自己了。

3.流畅的表达能力不可缺

日常生活中，我们使用得最多的与别人交流的方式就是口头表达。因此，作为一个初入职场的人，训练好自己的口头表达能力是必须的。所谓的口头表达能力就是用口头语言与别人交流，让别人理解自己意思的一种能力。一个人的口头表达能力是非常重要的，不擅长口头交流，有时会对你的工作有所影响。因为使用口头表达，可以从语言和动作以及眼神几个方面来表达自己的情感，所以表达的效果比书面更好。但是使用口语表达，很容易说话不经大脑，造成难以弥补的错误，所以，我们一定要把自己的口头交流技能锻炼好。

现代社会，人与人之间的交往离不开口头交流，在各种各样的职业发展中更需要一定的口才基础。

比如说，在推销员这个职业中，如果口才好的推销员可以详细地向顾客介绍产品的各种功能，并让顾客了解使用这个产品之后能够为其自身带来什么样的好处，从而成功地将产品推销出去，而一个口头表述能力较差的推销员有可能因为他的介绍只会让产品在顾客心目中大打折扣，不能让顾客对产品产生兴趣及购买欲望。如果你是一个电台的节目主持人，那么只有口才好才可以充分掌控现场气氛，调动观众和嘉宾的兴趣，这样才能让节目的气氛活跃，观众才有看下去的欲望，收视率才会提高。如果主持人口才不好，那整个节目就会变得很沉闷，观众看不下去，也没有参与的积极性，自然也就不会取得很好的收视率了。其实，每个行业都非常重视口才，尤其是像律师、教师这样的行业。因为他们跟人交流，主要靠的就是口语表达，口才的好坏直接关系到他们的职业。所以，从事相关行业的人，更是要加强自己的口才修为。

好口才对一个人的影响是非常大的。世界上的伟人，无一不是拥有好口才的，比尔·盖茨、巴菲特、毛泽东、邓小平，每一个都能妙语连珠、滔滔雄辩。事实上，在“二战”时期，美国人认为，人类赖以生存和竞争的三大武器分别是：原子弹、美钞和口才。丘吉尔也曾说过，一个人的成就有多大，取决于他能面对多少人。多少人因为舌灿莲花成就了一番事业。一个年轻人，去应聘，跟老板说自己对计算机很有研究，并且熟悉新闻传媒，因此老板录取了他；一同去的另一个年轻人却说自己喜欢玩电脑游戏，看电视，老板因此没有录取他。其实这两个人的爱好是一样的，区别只在于一个人懂得说话的技巧，而另一个人则不懂。

好口才不是天生的，而是可以锻炼的。很多人觉得，自己在面对别人时无话可说，其实这是因为你的阅历不够，常识欠缺。因为肚子里的存货少，自然在跟别人交流时就无话可说了。所以，想要锻炼你的口才，第一件事就是要学习更多的知识，只有这样，你在面对别人时自然就不会无话可说了。迈开了第一步，以后的交流自然会更加容易。这些功课是没有办法着急的，只能一步一步地来慢慢锻炼自己，只有这样，你才能真正掌握交流的技巧。

最近几年，相信大家都发现了，由于高校扩招等各种原因，大学生的就业变得十分艰难。很多人虽然专业技能十分优秀，但还是找不到理想的工作。这其中主要的原因，就是因为企业在招揽人才的时候，已经不单只关注他的专业技能了，而是更加注重他们的综合素质了，比如环境适应能力、工作能力和沟通能力等，而这些都更多地体现在职场人士的口才上。我们常说，一个说话受别人欢迎的人，等于在银行中有取之不尽的存款，那他到哪里都能够通行无阻，西方世界也把“舌头、金钱、原子弹”列为三大武器。科技的发展，使得不仅仅是面对面的职场交流更加频繁了，而且电视、广播、电话等现代设备向人类的口语表达能力提出了更高的要求，如果没有一定的口头表达能力，人们就无法适应这种信息社会的生活。社会的发展，要求我们不仅仅是只会“默默”耕耘，还需要我们能说会道。

4.让“一笔之力”助你一臂之力

很多人认为，现代社会，口才好就意味着一切，原始的书面交流已经过时了，能不能熟练掌握已经不重要了。其实，这种想法是非常错误的。不管到了什么时代，最正式的东西都是不会靠口头传播的，能写出一篇好文章绝对会让你的能力锦上添花。

有些人觉得，只要会说话就能跟所有人交流，但事实上是这样的吗？绝对不是。如果你的书面表达能力不强，那就说明你的知识储备量不够，逻辑思维性不强。因此，你也不可能真正有效地同他人交流。真正的交流不可能是只用一种方式，多种方式相互配合才能取得更好的成效。因此，我们一定要学会使用书面语言进行交流。

书面语言运用的重要性在于，不管你从事什么工作，在哪个行业，只要是正规的工作，就少不了运用书面语言进行总结、报告、提案等。只要你在一家正规的单位，就必须跟书面语言打交道，你必须用它来进行工作，所以书面表达能力在这些方面有很大的用途。这时候，一份文件或者报告代表的是公司的形象，如果写出来的东西不合规范，那对方会怎么看你呢？肯定是公司不规范，从业人员素质低，没有合作和发展的前景。如果是上交公司高层的，也是一样，这是对写作者思维、创造、工作态度和能力的考查，如果写得好，就有可能在领导中留下个好印象。可以这么说，在单位中有实力的管理层基本上都精于此道。

所以刚步入职场的年轻人，书面表达有时候甚至比口头表达更重要，有必要进行强化训练。