2.2 O2O模式

O2O模式是个总称，但是其与具体的行业或是领域结合后，会衍生出许多不同的表现形式和玩法，就好像孙悟空的七十二变一样，变化无穷。不过从形式上来说，O2O可分为4种不同的模式，下面为大家一一介绍。

1.Online to Offline模式

Online to Offline模式即线上到线下。这个模式就是Alex Rampell当初对O2O的定义，也是最常见的一种模式。2010年兴起的生活服务类团购平台，如美团等，都属于此类：消费者在线上完成交易，如电影、餐饮，然后到线下实体店去消费体验；再如携程网，在线订酒店，然后在线下入住体验，严格地说也可以归到此类。许多人认为团购不能算作O2O，因为它太简单了。但笔者认为团购还是要归到O2O中，因为它具备了O2O的特征，或者说，团购只是O2O的一种初级表现形式，就像李开复先生曾经说过的：“团购是很小的O2O。”

目前Online to Offline这种模式，是O2O领域中应用最为广泛的，在旅游、房产、票务、餐饮、珠宝等领域都有它的影子。

旅游这块以携程为代表，可以说携程是O2O的先驱者，在O2O模式还没有被提出前，它已经在从事O2O方面的业务。携程网成立于1999年，率先成功将互联网与传统旅游业相结合，形成新的商业模式，是互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网目前向超过5000万名注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。在此领域，艺龙旅行网、青芒果旅行网等后起之秀也是O2O模式的实践者。

除了携程模式外，在线旅游领域近几年也涌现出一些新的模式。比如说2011年12月初成立的途家网（见下图），就是其中的佼佼者。如果说携程网的O2O模式是无心插柳（因为携程网成立之时，还没有O2O的说法），那途家网则是“有心栽花”。途家网在成立之初，便采用了O2O模式：它将知名旅游城市中普通业主手里闲置的高端公寓和别墅资源整合起来，然后通过自己的线上平台提供这些高端度假公寓和别墅的在线查询与预订服务，呼叫中心提供7×24小时客户服务，线下提供五星级酒店标准的分布式度假公寓服务。

游客可以通过途家网站搜索知名旅游城市的度假公寓，在线查询周边情况并成功预订。途家的度假公寓范围广、位置好、数量多、房型多样、信息翔实，并可为游客提供当地细心专业的管家式服务，满足不同游客的个性化需求，适合全家出行、自由行、深度旅行和休闲养老。

实际上途家网是在游客和业主之间搭起了一个诚信可靠、灵活透明的商务平台。通过实时管理房屋的系统，为业主提供房屋养护服务的在线实时查询，为游客提供了在线查询、预订度假公寓等服务。

同样成立于1999年的搜房网，与携程同龄，它也是中国O2O领域的先驱者，它开了房产领域的O2O先河，并于2010年9月在纽约证券交易所成功上市。搜房网是一家O2O模式的房地产家居网络平台，它通过互联网将线上客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等，然后在线下进行交易。

如果说搜房网身上还有门户影子的话，那赶集网于2011年11月8日推出的特色短租房网站“蚂蚁短租网”（见下图），则是一个纯粹的O2O房产网。蚂蚁短租网是赶集网试水O2O模式、二次创业的一个项目。蚂蚁短租上面的房源具有高性价比和短租特点，而对于用户而言，这个网站还提供在线支付功能，无疑是一个在线租房交易平台，同时也是对O2O模式的一个实践。注册用户可以通过蚂蚁短租频道查找并预订、租赁全国各地、不同类型、高性价比短租房，如商业核心区高品质公寓、高校周边民居或宿舍、海景楼房、花园别墅、林间小屋等。

中国票务网也成立于1999年，是中国建立最早的票务类网站。与前两者不同，中国票务网专注于票务领域，是一家集网上查询、网上订票为一体的专业化票务网站，以演出、赛事票务为核心，逐步形成涵盖交通、电影、景点、旅游、生活等票务的专业票务平台。中国票务网是票务领域的O2O雏形，之所以说它只是O2O雏形，是因为它只是以简单卖票为主。但是很多后起之秀在此基础上进行了完善。比如说成立于2011年的抠电影（见下图），就是一家典型的O2O模式票务网，其发展非常迅猛。这是一家在线销售电影票的网站，同时还有手机客户端。通过抠电影平台，用户可以随时随地查询影讯，在线购票、在线选座。抠电影在影院设有抠票机，用户在线购票选座成功后，会收到一条短信，然后持此短信，通过影院抠票机出票。

在餐饮领域，大家普遍认为成立于2003年4月的大众点评网是最早尝试O2O模式的，实际上大众点评网身上有许多模式的影子，首先它最初的定位是本地生活消费平台，立足于独立第三方消费点评网站，属于典型的点评网站。后来Web 2.0概念兴起时，大众点评网也被认为是Web 2.0的典范，现在又将它划到了O2O的阵营。

说大众点评网是O2O绝对不为过，因为它身上确实有O2O的基因，通过大众点评网，用户可以在线获得电子优惠券，或是在线团购餐饮，然后到线下实体餐厅消费。而且现在大众点评网也在往O2O方面发力。比如2013年1月21日，大众点评网宣布上线国内首个O2O开发者平台。大众点评网将通过开发者平台陆续推出包括API在内的多种通用技术工具，利用这些工具，开发者可以快速将自己的产品与大众点评数据或功能相结合。大众点评网已开放第一批API，高德、印象笔记、盛大、通用汽车、佳明等加入平台参与测试。而据大众点评网提供的数据，距其发布开放平台不到24小时，已有300多家开发者在其平台上进行注册。

除了大众点评网外，一些专注于O2O模式的餐饮网站也正在奋起直追，下面介绍两个比较典型的站点。

美餐网成立于2010年10月，它的标语是“详细外卖菜单”。用户打开网站后，即可在地图模式下，基于所在地点，选择附近提供外卖服务的餐厅。而在餐厅页面，除了提供菜单详情外，也会显示外卖时间、是否有送餐费、起送金额及送餐距离等信息，一应俱全。用户在线或电话下单后，餐厅依靠自有的送餐体系提供服务。而且用户还能追踪订单进度，甚至还可以催餐。

而同样定位于餐饮O2O，成立于2011年9月的易淘食，与美餐网的玩法又不尽相同，易淘食将自己的美食服务分为外卖送餐、聚会订台以及易淘商城。其中最大的特色就是O2O订台模式。如果说O2O订餐模式是用来解决大多数人的普遍需求，那么易淘食的订台模式则是用来解决特殊群体或者高端群体的一些特色需求，如约会、婚宴、聚会等，都可以通过易淘食提前订位。在易淘食选择餐厅订位时，除了有常见的地点、价格等选项外，还可以通过菜系的偏好、就餐的目的来进行匹配，非常人性化。

除了这两家外，与之类似的还有到家美食会、订餐小秘书、饿了么、外卖单、小组饭等。

珠宝领域，也是较早尝试O2O的行业。比如头几年笔者结婚时使用的钻戒，便是在一家名为珂兰钻石的网站上选购的。2007年，郭峰、王雍、洪卫、黎海创办珂兰，做起了钻石生意，当时注册资金仅为100万元。而到了2011年，珂兰的销售收入即突破6亿元。

珂兰钻石便是以线上平台为核心的O2O模式，珂兰钻石的模式是在线选购+珂兰体验店，其核心是自建的珂兰钻石网络商城（见下图）。珂兰钻石通过“鼠标+水泥”的形式，先建立线上平台，通过线上商城聚焦流量和人气，并通过线上提供产品知识、产品展示、产品导购、客服答疑等服务；线下则作为了解预约、承接业务、提供服务的补充，用户在线上选定产品后，再到其分布于各大城市中的体验店进行实际的体验和成交。

珂兰钻石的核心卖点是高性价比，传统的钻石供应链分为7个环节：原料商、看货商、批发商、切割商、运输、各级批发商、终端零售商。这些环节产生的成本占据了钻石零售价的30%~50%。而珂兰钻石从南非采购第一手钻石，并通过自建的网络商城与线下体验店销售，省去了高额的入场费和钻石零售环节，珂兰钻石比传统品牌便宜近40%。

珂兰钻石的目标用户定位于结婚人群，对于准备结婚的年轻人来说，婚戒是刚性需求，而这个阶段的年轻人往往经济条件又不是特别好，所以他们特别在意婚戒的品质和性价比。而珂兰钻石高性价比的卖点，正好与他们的需求高度契合。而且年轻人是网络主力军，都是微博控、微信控，会主动帮品牌传播，很容易形成口碑效应。

这种以自建平台为核心的模式的好处还在于降低了对实体店的依赖，可以减少实体店的投入。比如传统的钻石卖场，往往都要选择繁华地段，装修也要极尽奢华；而珂兰钻石的体验店都建立在写字楼中，极大地降低了成本。

下面再详细介绍一个家具行业的案例。

案例15：正在颠覆家具行业的新居网

互联网上有相对好做的生意，也有相对不好做的生意，而家具行业就是这么个比较特殊、和互联网不太好结合的行业。其他行业在线下不好做，还可以把生意搬到线上，但是家具行业是线下不好做，线上也不好做。以淘宝为例，淘宝家具品类的平均客单价是3000~6000元，也就是说，稍微贵一点儿的家具，在淘宝上便不好卖了。

之所以会这样，因为家具的特点是不摆卖不出去，消费者很难凭一张产品图片就成交，必须亲自体验才行。所以实体家具店往往面积都比较大，相对应的，成本也比较高。而实际上，实体家具店即使将产品摆出来了，也有困惑，因为就算店再大，也不可能把所有的家具都展示出来，而且家具即使展示出来了，消费者也还是不知道这个家具摆在家里后的实际效果如何。

所以O2O对于家具行业来说，几乎是必须走的路，因为就像刚刚说的，家具产品属于典型的体验式销售，用户在没有体验产品的情况下，是不会轻易成交的。

近些年，许多人和企业在家具O2O领域进行了许多探索和尝试，而这其中笔者最为看好的就是尚品宅配公司旗下的新居网。因为新居网不是简单地通过线上吸引流量到线下，而是真正将互联网的优势与家具行业的特点进行了很好的融合。

新居网是一个个性化家具定制平台，采用的是O2O模式。简单地说，它通过线上发展用户和会员，用户在线上制订家具的初步定制方案。然后再引导用户到线下体验店进行现场体验，让线下服务人员对用户进行服务，引导用户现场成交。针对家居商品非标准化、大宗的物理特性，新居网采用了先进的虚拟现实技术，给客户提供了更多、更实际的增值服务。

当然，新居网这个模式看起来很简单，没有什么特别，似乎每个家具企业都可以打造这样的模式和平台，其实不然。一个好的模式，除了理论上行得通之外，关键在于怎么落地，在于细节。下面再从用户体验的角度给大家介绍一下新居网的平台，希望从中能给大家一些启发和收获。

新居网主打的是个性化定制，这符合当今人们追求个性化的需求。登录新居网后，首先映入眼帘的是它的导航，用户可以根据自己的需求进入浏览。新居网主要提供了三种定制模式。

（1）根据空间分类定制（见下图）。比如书房、厨房、客厅、餐厅、儿童房、卧室等，每种空间类型下面，又从面积、功能、价格、风格四方面做了细分。比如卧室在功能方面又细分为整体衣柜、衣帽间、床组合、电视柜组合、装饰柜组合、飘窗利用等，风格方面又细分为米兰剪影、英伦印象、北欧阳光、韩式田园、北美枫情、德国森林、简约主义、浪漫主义、挪威月色、芭堤雅、中国韵、加州梦、新中式主义、新实用主义、里昂春天、首尔之缤、丹麦本色II、卡罗摩卡、诺曼红影、马赛丽舍、维罗纳史诗等。

用户按照需求点选完毕后，页面会呈现出各种已经设计好的效果图，供用户参考和选择。

（2）根据房间形状进行定制。虽然同样是卧室，但是不同用户家的房屋形状、朝向等并不尽相同，即使是面积相同，形态也可能差异很大。所以用户可以点击导航上的“百变定制”，选择符合自己房屋形状的户型图进行定制（见下图）。

（3）全屋定制。如果你是整个屋子全都需要装修或是换家具，那还可以直接选择全屋定制。新居网汇集了全中国大部分楼盘的户型图，尤其是新楼盘，几乎是一网打尽（见下图）。

除了根据屋子定制外，家具本身也可以进行DIY定制，点击导航中的“家具DIY”按钮，进入相关页面。用户可以任意更换效果图中的板材、地面、墙面等（见下图）。

消费者在新居网能在线参观到几万个效果迥异的样板间，针对自己的户型，可以看到各种不同家具的摆放效果图。而这些效果图一部分是设计师设计的3D效果图，也有一部分是装修好的实景图。这种模式，实际上解决了消费者在线下实体店无法看到家具实际摆放效果的问题。

其实最初这些样板间是新居网的设计师自主设计的，随着用户的增多，网站里也增加了消费者通过新居网装修成功后上传的效果图。而随着用户上传效果图的增加，网站管理者发现，其实设计师只要每天在用户上传的效果图中，选择优质的加以展示就OK了。因为一个设计师再牛，但受时间和精力的限制，其创意也是有限的，而成千上万的用户加在一起，他们的创意是无限的。

同时，随着网站的发展，新居网数据库中的小区户型图越来越全，现在几乎汇聚了中国大部分主流社区的户型图。同时每种户型图还有N种不同的设计和装修方案。所以，未来，新居网很可能就变成了中国最大的家具装修创意平台。

如果用户对于网站提供的解决方案不满意，还可以免费预约新居网的设计师上门测量和免费设计，或是到新居网全国几百家门店中进行体验。而设计师可以随时参考网站中数十万个不同户型的家居解决方案，大大节省了设计时间。

案例点评

可以说新居网的O2O模式，不仅颠覆了家具行业的传统销售模式、体验模式，同时也颠覆了家具行业的电子商务模式。这正是O2O的魅力所在，可以将互联网和传统的优势相结合，同时颠覆互联网和传统。

案例16：美乐乐的家具O2O模式

即使是同一个行业中的企业，其O2O模式可能也有差异。所以在设计O2O模式时，一定不能盲目模仿，要结合自己企业的实际情况进行设计。刚刚介绍了新居网的O2O模式，它是以个性定制为切入点，下面再来介绍一下它的同行，同样是家具O2O的美乐乐，看看它的O2O又是怎么样的。

美乐乐家具网是一家集装修、建材、家居于一体的O2O网站，美乐乐家具网的主要模式也是以自建电商平台为主体，以线下实体店为辅。

美乐乐最初的模式并不是O2O，只是单纯的B2C电子商务模式，后期才转型到O2O模式中来。而它的O2O模式，则完全是从实践中摸索出来的。2008年，美乐乐家居馆在淘宝网正式开业，做起了家具销售生意。当时淘宝上卖得最好的是韩式家具，韩式家具色彩明快、简洁小巧、时尚现代的风格深受年轻人的喜欢。于是，美乐乐决定从韩式家具做起，创立了韩式家具品牌“韩菲尔”，当时的做法也是行业通行的做法：在别人设计的基础上稍做修改，再交由代工厂生产，完成客户的订单。

经过美乐乐团队的不懈努力，其在2009年单月最高销售额达到了150万元，年收入逼近了千万大关，终于在淘宝稳了脚跟儿，成为淘宝网中知名的淘品牌。

但是在站稳脚跟儿的同时，美乐乐却在谋划“出淘”，建立自己的独立B2C电商平台。这么做的原因有两个。

第一，淘品牌的信誉和价值天然受到淘宝平台信誉与价值的影响，缺乏品牌独立性，从长远来说，不利于品牌的建立和成长。自建平台可以让消费者更直接地接触到品牌，由此产生的品牌效应总体来说会大于淘宝这样的第三方平台。

第二，美乐乐团队一直在不断地研究家具行业与互联网行业的特点，期望能够设计出全新的商业形式。传统的家具产业模式是“厂商—经销商—大商场”，在这种模式之下，消费者往往只记住了红星美凯龙、居然之家这些大卖场的品牌名称，但并不清楚，也并不关心这些家具是哪个厂商生产的，又是由谁来经销的。而互联网可以克服这个问题，自建平台后，可以利用互联网的传播效应快速建立品牌和口碑，再利用品牌来反哺渠道。

美乐乐的团队无疑是优秀的，“出淘”一年后，2010年年底美乐乐官网的收入已经能占到整体收入的20%。美乐乐官网如下图所示。

在淘宝和自建平台双双迎来丰收之时，美乐乐团队也碰到了一个令他们颇为头痛的问题：由于家具的非标准化、单价高、使用周期长等特点，消费者总是希望能够实地看一看、摸一摸，亲自体验一下家具的质感，而不是简单凭线上的几张图片和商品描述就做出购买决策。同时，由于家具的体积普遍较大，在物流配送时需要先拆散，消费者收到以后再组装。这些都让美乐乐的团队觉得，不能只做纯线上的家具销售，而是需要“把生意做到线下”，开设线下体验店。

2011年4月，美乐乐第一家体验店在成都开业。相对于传统家具企业的店铺来说，这家店铺面积太小，选址也很差。整个店铺仅有500多平方米，店铺周围的人气也不旺。这是因为美乐乐的模式是利用互联网将大量的用户引导到线下店铺中，不需要考虑店铺周边的人气旺不旺，只要交通便利即可。

至此，美乐乐的O2O模式正式成型，也完成了从B2C到O2O的华丽转身。

转型后，美乐乐迎来了更为快速的增长，截止到2013年9月，美乐乐在全国共开设251家体验馆，单月营收也早已过亿，淘宝店铺早已关闭。

案例点评

美乐乐和新居网虽然都是O2O，但是却有区别。新居网建立之初，便是O2O模式，而美乐乐建立之初，是纯电子商务模式，然后转型到O2O。

美乐乐的案例，希望能给一些电子商务企业一丝启发：现在一些纯电子商务公司，正在“瓶颈”期，此时是不是该思考一下要不要换换模式、进行转型呢？和传统企业相比，电子商务公司本身就具备互联网基因，转型起来的话，要相对容易得多！

2.Offline to Online模式

Offline to Online模式，即线下到线上。以前大家都在研究如何通过线上引流到线下，而想将线下的人引流到线上却没有什么特别好的解决方案。但是自从这两年二维码横空出世之后，这个问题似乎找到了答案。比如在北京的地铁站里，随处可见各种带有二维码的广告（见下图），如果你用手机扫一下，便可以成为商家的会员，甚至直接通过手机实现在线购买，而这就是典型的Offline to Online模式。

案例17：顺丰嘿客的O2O模式

相对于地铁里的二维码广告，快递行业巨头顺丰则做得更加彻底。2014年，嘿客高调推出“嘿客”便利店（见下图）。嘿客定位于网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”与传统的便利店不同，主要是基于顺丰本身其快速物流的优势而产生的O2O模式，嘿客的实体店里基本没有实物，只有二维码墙放置虚拟商品，顾客需通过手机扫码在店内下单购买商品。此外，店内还提供了触控平板智能终端，顾客可以搜索商品、立即下单，无须即时支付货款，待商品到店、顾客进行体验后再购买。而无论购买与否，配送均由嘿客承担。嘿客除提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。

顺丰对外宣称有6大优势，具体如下：

（1）商品预购。门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。

（2）网购线下体验。客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。不上网，享受精彩网购！

（3）JIT服务。客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买。JIT让网购更加安心！

（4）金融服务。门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。

（5）便民服务。门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。

（6）快件自寄自取。客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。

案例点评

嘿客推出后，在业内引起了不小的轰动，各界对其评价也褒贬不一。严格地说，笔者认为顺丰的模式还称不上模式，有待商榷。但是这些都只是分析，具体这个模式如何，还有待观察。无论如何，对于顺丰这种敢于创新和尝试的精神，都应该给予肯定和鼓励！

案例18：乐彩生活便宜城的另类O2O

一家名为“乐彩生活便宜城”（又名“人人乐便宜城”）的电子商城，将网络商城和传统商城的优势进行了结合，创建了一种全新的商城模式。其官方网站是这么介绍的：“便宜城终端商城是一个横跨实体零售和网上零售领域的创新型销售平台。是网络购物与实体商场购物的升华和优势结合，也是未来购物平台发展趋势，融合两种模式的优点，有效解决两种模式的弊端。”

乐彩便宜城的主体是一个类似于ATM的终端机（见下图），这个终端机被放置到成千上万个社区便利店及一些商超中。每一个终端机都是一个品类丰富的“大卖场”，大到家电、家具，小到香皂、洗发水，应有尽有。除此之外还提供票务、缴费等便民业务。终端机还具有了支付功能，消费者可以通过现金、银行卡等进行支付。甚至终端机还可以根据不同社区的特点销售不同的商品。

从理论上说，这个模式非常好。首先，它帮助社区便利店突破了空间限制，利用有限的空间经营无限的品种，让每一个小小的社区便利店都能变身为超级大卖场；其次，对于商家来说，可以将自己的商品铺到每一个小区的门口，却无须像开拓传统渠道那样投入大量的人力、物力，或是支付高额的进场费；再次，对于乐彩生活本身来说，一个终端就相当于一个连锁门店，一个拥有上万家门店的连锁机构，在厂家面前是拥有非常强的议价权的，这也保证了乐彩生活的产品价格可以更低；最后，对于那些即不愿意逛超市，又不习惯网络购物或是不相信网络购物的人来说，出门一拐弯，就能买到丰富的、物美价廉的产品，实在是美事一桩。

案例点评

乐彩的这个模式和顺丰嘿客有那么一点点像：在终端和店铺，都不提供产品的买卖，更多的是提供体验和服务，然后引导用户上网购买，再通过终端配送。

前面对于乐彩这个模式的正向分析，其实也是基于理论。具体实践起来如何，这就要看乐彩生活如何运作，以及让市场来检验了。不过笔者认为这种购物方式，比较反传统，需要去培养用户习惯，但是用户习惯的培养，成本和风险是相当高的。但是这种勇于创新的精神，非常值得肯定。这种思路和模式，也非常值得大家借鉴。

3.Offline to Online to Offline模式

Offline to Online to Offline模式，即线下到线上再到线下。发传单是一种典型的传统营销方式，但是效果却越来越差，笔者经常在街头看到这样的场景：促销员在前面发传单，行人接到手看完后，就随手扔到了垃圾桶，行人看完传单能不能到店消费，很难保证，甚至能不能记住商家都不一定。

特别是对于一些地域性很明显的商家，比如酒店，在你店门口接到传单的人，可能只是一个过客，只是路过这个城市，而将传单发给这样的人，并不精准，也达不到很好的营销效果。

而Offline to Online to Offline模式则能在一定程度上解决这个问题。实际上一些企业，早已开始进行这方面的尝试，如其中的典型携程网。在一些机场、高铁站等地方，都活跃着携程的工作人员，他们会拿着网络终端设备，面对面地邀请旅客注册，现场教用户使用携程网。用户注册成功后，便可以直接到携程网在线订酒店，再到店消费。

一些连锁酒店也在进行这方面的尝试，比如“七天”，他们的工作人员经常在街头派发传单，派发的时候，告诉用户只要在线注册成为“七天”的会员，即可享受首次入住77元的优惠，同时以后在线预订酒店都可以享受会员价。

4.Online to Offline to Online模式

Online to Offline to Online模式，即线上到线下再到线上。目前这种模型已经做成规模的还不多，但是对于一些行业而言，此模式绝对是大有可为的。比如目前一些服装品牌的网络旗舰店，就有此苗头。很多年轻人现在的购物习惯都是在线上看好某件或某些件品牌服装后，到线下专卖店试穿体验（见下图），若满意，再到线上购买成交。当然，这种现象是服装厂商不愿意看到的，但它确实存在，而用户的这种购买行为也正好契合了Online to Offline to Online模式。笔者对这些商家的建议是，既然不能避免和阻止，那就热情地去拥抱吧，倒不如围绕这一模式，设计一个属于自己的O2O系统。

以上这四种模式就是目前O2O的四种形态，不过后两者，目前应用的案例还不多，更多的还处在尝试阶段。同时笔者要提醒各位看官，不管什么样的理论、模式，都是工具，都是为人服务的，最终的目的都是帮我们更好地实现目标。而且好的理论，也一定是来源于实践，是从成功的实践经验中总结而来，然后再去指导实践，让实践工作开展得更好。所以在学习的时候，不要被这些条条框框所束缚，不要一味地套系统或是模式。理论是为了指导实践，千万不要被理论束缚。

O2O也一样，前人总结出这四种模式，是为了让大家能够快速了解和掌握O2O，能够快速将O2O为我所用，千万不要为了O2O而O2O。大家在具体实施时，属于哪种形态不重要，只要能帮我们达到目标，就是好形态。正所谓不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫。

最后再说个失败的O2O案例。

案例19：一个失败的酒类O2O案例

前面说了那么多成功的O2O案例，再说一个失败的，或者说还没有完全失败，但在苦苦挣扎。一次笔者到某市讲课，认识了学员W总。W总是做酒水生意的，特别成功。但是这几年酒类市场不景气，于是就想到了转型。W总很爱学习，也非常有先见之明，他意识到移动互联网和O2O都是未来的方向，于是便决定转型做一个酒类的O2O平台。

他先是投资在本地建了10多个门店，然后又建设了互联网及移动互联网的平台，找各大酒厂谈折扣存货。之后在本地的机场、高铁站等投广告，在闹市区做活动，全方位推广。

结果半年多折腾下来，钱花得差不多了，效果却没多少，网站要流量没流量，要销量没销量。

其实这位W总就像我第1章里说的那样，是典型的老思想+新模式解决不了新问题。很多人以为，线上有个平台，线下有门店，然后通过线上向线下引流就叫O2O了，其实这根本不叫O2O，只是把门店和线上平台简单地组合到了一起，这是典型的“鼠标+水泥”。

此外还有人认为通过线上推广，给线下带来用户就是O2O。这更不能算O2O了，这是伪O2O，或者说，只能叫推广上的O2O。

案例点评

通过这个小小的案例，笔者想告诉大家的是：真正的O2O，应该是结合行业现状和特点，结合用户的问题和需求，来设计模式。这个模式当中应该有一定的创新性，而且能够更好地为用户解决问题，甚至对行业产生颠覆。

前面已经分享了好几个O2O的案例，下面，再说说笔者在此方面的实践心得。在写此书前，笔者参与了一个水果O2O的项目，此项目由线下水果店+微信公众号+商城三部分组成。因项目还在孵化中，所以项目细节就不细表了，重点和大家说说过程中遇到的两个问题，希望对大家有所帮助。

一是供应链问题。在项目实践中，笔者规划的品牌策略、运营策略、营销策略，都很有效果，也达到了预期。但是在供应链方面，却遇到了困难。因为这个项目团队的伙伴们，都没有太多水果方面的经验和资源。像我本人，虽然从业互联网行业10年，但对于水果行业，就是一个新人，我们没有现成的供货渠道，也没有仓储物流体系等。

成熟的供应链很重要，可以极大地降低成本，提升竞争力，同时也很容易实现分店的复制和扩张。应该说，对于这种涉及传统产业的O2O项目，传统企业有很大的优势，因为它们有成熟的产业链资源。当然，传统企业做O2O也有问题和“瓶颈”，它们缺少互联网基因，就像我们没有传统基因一样，所以最好的方式还是强强联合。借此发个小广告，欢迎想转型O2O的企业与笔者探讨和合作，尤其是在水果方面有兴趣和资源的朋友。

二是技术问题。O2O很重要的一环，是将线上和线下打通，而且线上往往需要有一个平台。而如何将线上线下打通？如何建设这个平台？这都需要技术支持。笔者参与实践的这个项目的规划，是将门店的会员系统与微信公众号系统打通，让它们的会员系统同步。

由于这个项目的投入不大，所以没办法自己建设技术团队及进行开发，于是便尝试找第三方服务商来解决。团队的小伙伴找了一圈，最终选择了杭州一家叫羽锐微生意的公司。当时对方承诺得非常好，说是可以搞定这个问题，于是签了合同，合同服务期是1年，直接交了60%的服务款。

结果1个月后发现，他们解决不了这个问题。那既然不能按合同解决问题，我们的伙伴希望终止合作，按照比例退还一部分费用。但对方表示退不了，同时表示还要我们追加费用。

因为这个事情，打乱了原有的计划，导致线上平台的销售功能迟迟实现不了。当然，还损失了一部分钱，但钱是小事，关键是时间。

对于O2O项目，终究是绕不开技术支持的。对于这个问题，我们得出的经验是：在投入不是很大的情况下，前期技术功能能简化就简化，先将最基础和最需要的功能实现，其他非紧急和必要的功能，可以放到计划里。

比如我们后来总结了一下，其实线上线下会员互通问题，在前期并不是最需要解决的，影响并不大。前期最需要解决的是线上下单问题和维护会员关系的问题。所以暂时先两个体系走，线上下单的问题，通过第三方平台来解决。

当然，除了有问题，也有成绩。目前整个项目总体的发展趋势是向上的，各项数据都在增长，各地想加盟的也特别多，也欢迎各种合作骚扰。