工具7 创造性解决问题能力调查问卷

一、概述

我们生活在一个技术化的世界中，大到整个社会经济体系，小到日常生活中的各种用具，无不运用到某种技术。高度技术化的社会更加需要创造性解决问题的能力。富有创造力意味着不仅仅要具有某种创新能力，同时还要善于给自己的创新能力以展示的机会。尽管能够成为发明家的人更是凤毛麟角，但是，只要我们不刻意地阻止自己，从某种意义上来说，我们每一个人都具有非凡的“创造力”。

二、目的与功能

创造性解决问题能力调查问卷着眼于考查创新素质和创造能力，并为提高创造力提供有效指导。本测验还为部门领导提供增强创造性的借鉴，使一个团队更富有创造精神和创造能力，促进团队更好的发展。

三、适用对象

（1）广泛适用于希望了解自己创造力情况的所有人员。

（2）适用于组织对所属人员集体施测，为识别、选拔人才提供帮助。

四、使用说明

本问卷共25道题目。每道题目陈述一种情形，测试者根据自己的实际做出选择。

指导语：判断下列每一句陈述是否与你的行为或想法一致，用“1”、“2”、“3”三个等级表示你的认同程度，“1”表示不认同，“2”表示基本认同，“3”表示完全认同。请尽快回答，不要遗漏。

五、测验题目

六、结果分析

（一）记分规则

本测验题目全部为正向记分题目，即答题所选的定级数字为该题目得分。

（二）测验分数的解释

表1的分数段可说明你的创造力水平。

七、使用指南

（一）克服传统的思维

要能够创新，首先要学会如何用非传统的方式思维。即使你想不出其他的好办法，你也必须学会对现状提出质疑。当管理层和研究人员提出“我们为什么如此注重等级制度？难道没有其他的办法来管理公司了吗？”的时候，公司体制改革就开始了。解决办法是多依靠项目规划和小组，少依赖垂直的组织结构。

为了作贡献，为了提高你的魅力，你并不需要新办一个企业或者对公司进行全面的大检查。对改进工作流程和提高客户满意程度来说，创新同样重要。你可以通过对如何减少日常工作中的浪费和剩余展开调查来发挥你的想象力。这种调查是商业过程重组和提高工作效率的关键。问一问像下面这样的问题，并寻求解决办法：

●为什么我们要用5天的时间才能让客户拿到估价单？

●为什么我们要用6天的时间才能使供应商拿到合同？

●对每天要用2小时来回复相互之间的电子邮件我们该怎么办？

●我们可以采取一些什么措施使公司在客户和准客户眼里显得更大、更具实力？

提出这样的问题并同时提供有效的解决方案的人，会被人们视为能解决问题的高手，从而提高了他的魅力。提出合适的问题是做出了贡献，但是既能提出问题又能解决问题则很显然更具效力。

克服传统思维的要点已经通过多种方式提出，意思基本相同。然而，从多个角度看问题有助于使你的大脑更具创新意识。

具有创造力的人除了纵向思维以外，还进行横向思维。纵向思维是一种分析性的、合乎逻辑的过程，结果往往得不到问题的答案。

纵向思维（或者说审慎的思想家）寻找的是对某个问题的一个最佳答案，很像在估算资产的回报。相反，横向思维则拓展开来，寻找问题的许多不同答案。

纵向思维的经理试图只用金融术语找到投资的最好回报的可能性。横向思维（或者说具有创新思维）的经理可能说：“投资的经济回报是理想的。但是我们不要限制自己的思维。客户的忠诚、质量、成为良好的合作伙伴和使人满意的雇员同样是投资的重要回报。”

（二）在组织中促进创造性的思维

为了鼓励创造性，经理们需要提供一个能够忍受不同行为的没有官僚主义的环境。一位富有的赞助商有一次曾经询问帕布鲁·毕加索需要什么帮助时，毕加索看着他简单地回答道，“离我远一些。”以下举了两个如何通过消除组织的障碍来促进创造力的例子。

在休斯敦大学绰号为失败101次的课程中，要求学生尽可能用冰淇淋棍构造最高的建筑，然后寻找“对每次失败的观察。那些最终达到最高项目的人经历了最多次数的失败。无论谁从开始就遵循固定的想法，他就永远不会第一个完成项目。”美国戈尔公司激励员工去冒险。他们感到如果他们不去犯错误就是在做错事。这一哲理使得戈尔公司从一个小成本运作的公司变成了一家在全球范围内拥有37个从制造电子产品到牙科产品工厂的大公司。

对于那些了解到创造力的必要性，但仍然心存不安的经理们来说，有一些有意义的可供选择的方法来提高解决问题的创造力。有头脑风暴法，名义团组法，德尔菲技术，以及电脑支持的数据处理工具。

1.头脑风暴法（集思广益）

头脑风暴法已被证实是一种实现高度参与和增加可选择行动数量的方法。为了召开集思广益的会议，人们聚集成一个小规模的团组并一个接一个地提出建议，激励人们提供更多的创造性解决方法。有效的头脑风暴法规则的目标是提高建议的数量，无论它是多么难以取得，当建议产生的时候，不允许有指责和评估，只允许每人每次提供一项建议，并鼓励人们以彼此之间的建议为基础来产生新的建议。集思广益的群体往往在激励之下随心所欲、很激进。通过故意营造十分有趣的、不予以评估的氛围，头脑风暴法确保了成员的热情、广泛的参与和产生许多可供选择的解决方法。头脑风暴法通常在一个参与性的、有团队倾向的氛围中很好地进行，在这一环境中，人们彼此之间愉快地接触，并且团结起来履行一个共同的目标。

2.名义团组法

使用名义团组法的时候，参与者聚集在一起，策划周密的团组决策制定程序。首先，参与者独立地写下他们对有关问题的建议。第二步，每人向团组陈述他的一个主张，循环往复而不进行讨论。这些主张被总结后写在活动挂图或黑板上，让所有的人都能看见。在经过集体讨论明确并评估了所有的主张后，产生了一个独立的评分等级。汇集这些评分来确定有最高得分的建议，即生成该团组的决策。名义团组法提供了产生多样化主张的优势、均衡的参与以及参与者的满足。不足之处是这种方法浪费时间并且要求参与者聚集在同一个地方。

3.德尔菲技术（技术预测法）

在使用德尔菲技术的时候，参与者不用聚集在一起，而是通过一系列的书面判断和建议来相互联系。在向每个参与者表述了问题之后，他或她写下评论和可行的解决方法并将它们寄给记录和再制作的中心地。然后，每个参与者收到所有其他人的评论和解决方法的复印件，作为产生另外的评论或主张的出发点，而这些另外的评论和主张同样要寄回中心地来进行编辑和再制作，然后通过独立的投票来决定这些解决方法的优先次序。德尔菲技术用最少的花费汇集了不同的主张、观点、独立的反馈以及批评，因为参与者不用聚集在同一个地点。但是，它要用去很长的时间并且不能控制决策制定的过程。取决于决策集体的性质，参与者缺少了面对面的相互接触，对于他来说，这种方法或许可以获益，或许成为了一项责任。

4.集体决策支持系统

集体决策支持系统是电子化的电脑支持数据处理工具，它可以在一定的条件下促进团组的决策制定。“同样的时间；同样的地点”团队成员之间的相互联络可以通过软件工具，如：数字模型、电子制表软件、制图程序包以及电子化的头脑风暴法，来进行。“同样的地点，不同的时间”成员之间的相互联络由一些软件来支持，如：用于信息共享的检索系统和显示软件。“同样的时间，不同的地点”团队之间的相互联络可以通过录像会议来完成，这种会议是将声音和影像的沟通结合起来。“不同时间；不同地点”决策的制定由电子邮件和组件系统来帮助完成。集体决策支持系统工具已经显示出对团组问题的解决效率不断提高，这较好地证明了该工具能够制定出更高质量的决策。电子化的头脑风暴法与名义团组法相似，但团组中的成员是通过交互式的电脑终端来交换信息，而不是将他们的主张写在纸上。这种方法在5人以上的团组中尤为有效，实验证明了用这种方法比团组成员使用口头的头脑风暴法更能产生独一无二的、高质量的主张，并且会使成员更为满意。电子化的头脑风暴法不是采用面对面的方法，减少了由于拒绝理解而造成的思想阻碍的负面影响。电子化的头脑风暴法同样能够广泛地激励团组成员相互提出建议。通过使用这种应用软件，电子化的头脑风暴法成为一种复杂的电脑会议形式，在提出建议的会议上，团组成员的主张会自动地出现在每个成员的屏幕上。当人们的时间安排由于时差和工作量的原因有明显不同时，这一程序可能会提供独特的帮助。它会提供一个引人注目的可供选择的方法来召集会议，要求每个人能够在同一时间互相联络。最后，用电子化头脑风暴法输入信息同样避免了个人控制决策产生的过程。输入的信息将均匀地分配给团组中的成员，这不仅将促进建议数量的增加，也将增加人们对该过程的满意程度。

（三）每天开拓创造力的建议

在训练创新思维能力时，几乎人人都可以从下面所叙述的建议中得益。这些日常的活动你做得越多，你就越能够使他人的智力变得活跃。

1.通过专门记录想法的笔记本或者电脑文档来追踪你的开拓思想。在需要的时候能够回忆起过去所有灵感的人并不多，因为很少有人会有这样好的记性。

2.了解你领域里的最新发展。手头掌握最新的事实能够使你创造性地用这些原始材料把信息联系起来。

3.努力克服会使你习惯性地用单一方法来处理问题的做法。要不落俗套，不要做一个只会用一种方法考虑问题的人。

4.参加富有创造性的业余爱好活动。玩一些智力玩具，锻炼锻炼，或者从事手工艺。学好一门外语也能提高创新精神，因为你被迫用新的不同的方式思考问题。

5.使你更具有幽默感。为了看出能引人发笑的某一情境下不和谐的一面，富有洞察力和创造力的思维是必不可少的。幽默还有助于缓和紧张情绪。当你处于放松状态时，你就会更具创造力。

6.当你想寻找创造性的解决方案时，要采取冒险的态度。失败是不可避免的。每年一两个具有创造性的想法足够使你获得解决问题能手的美誉。

7.提高创造性心理定势。让你的愚蠢的部分抛头露面。创造性需要开一些智力玩笑并显得“幼稚”。许多富有创造力的人是老练的恶作剧者。

8.不断寻找新的点子。一位研究创造性的专家说：“我曾经与很多领域的具有创造力的人们共事。真正出色的人是追寻者。这些人在他们的领域之外寻找点子。当他们找到了某个点子时，他们把它带回到自己的领域内并且加以应用。”

9.确定你最具创造力的时间段，并且努力在这一时间段内完成你的绝大多数创造性工作。大多数人创造力达到顶峰是在得到充分的休息之后，所以在每个工作日一开始先着手解决最使你伤脑筋的问题。在你精力不太好的时候，安排日常的决策和文书工作，以及查看电子邮件。

10.对你所处的环境要充满好奇心。经常问事物是如何运作（或它们为什么不运作）的人最有可能获得好点子。

（四）提高创造力的有效方法

1.坚信你很有创造力：我们都一样，只是你没有给自己的创造力以机会，让它发挥作用。

2.那些固有的观念是我们创造力的障碍和束缚，正是它们统治了我们的生活，因此，我们必须：

（1）释放出深埋在我们潜意识里的宝藏。

（2）战胜这些障碍和束缚。改变我们看这个世界的眼光，从全新的角度去看周围的世界；挑战原来认为理所当然的东西，远离这些观念和想法。

3.借助于别人：我们是一个有机的人类群体，别人的支持和建议能够提醒我们，“等一等，你的话让我们想起了……”

4.充分利用你现有的任何东西：不断有意识地跟自己周围的一切进行直接的密切接触。物体的外形结构以及物体之间的关系和它们的运动，可能会激发出我们正在冥思苦想要的某种潜能。关注一切具体有形事物和抽象无形事物的名称、固有的含义和功能。比如，听到“对外贸易收支平衡”这个词，会在我们的脑海中激起无限的想象；从外祖母的小钱包到我们最爱听的硬币丁丁当当的声音，都会在脑海里浮想联翩。