随着电信市场竞争日趋激烈，为了响应客户需求的快速变化，提高运营效率、降低运营成本，电信运营商意识到，想赢得竞争优势，就必须在业务流程管理上胜过竞争对手一筹，业务流程管理是近两年电信运营商特别关注的话题...