甜甜圈店前的撑伞人
一个寒冷的星期六上午，大雨滂沱。9点45分，我钻进汽车，开了7分钟，去附近的影碟租赁店，为我和孩子们租一部《海角乐园》。这是迪斯尼早期的一部经典电影，惊险刺激，用来打发阴雨的周末再合适不过了。
影碟租赁店10点钟开门，我一边等待，一边沿着人行道往其他店铺里探头探脑。雨势很猛，不过我并没有淋湿，因为我一直走在购物中心的雨篷下面。
在与租赁店相隔大约四家店铺的地方，我看到一位身材矮小、面色红润的韩国男子，看上去大概50岁的样子。他也站在雨篷下，在一家甜甜圈店的门口。这个男人手里撑着一把巨大的蓝色雨伞，面对着雨景，他身后的甜甜圈店是这一溜店铺中唯一开门营业的，店里挤满了人。
那个人就那么撑着伞站着，精神饱满，笑容灿烂。他看上去一点都不急，反倒是一副心满意足的样子。我走过他身旁，和他互致问候。
但我很纳闷。这人到底在做什么呢？
一开始，我以为他可能在等哪家店铺开门。可是，果真如此的话，他何必继续撑着那把大蓝伞？为什么不合上伞等？而且，他是背对店铺的，正在朝停车场和雨里张望。他在等人吗？也许，可他好像完全沉浸在此时此刻之中（笑容满面，双眼圆睁）。也许他喜欢观赏雨景（我也喜欢）。也许他在等雨过天晴，然后去取车。可那把大蓝伞不就是这时候用的吗？而且他何必要用这么大的一把伞呢？
我转念想起曾给一家客户服务中心做过咨询，在那家公司的墙上，见过一幅标语，写的是：
我们不能向客户保证，天天都是艳阳天。但我们能向客户保证，在下雨的时候给他们撑一把伞。
我恍然大悟。我知道他在做什么了。我转身，脱口而出：“这是你的甜甜圈店！”（你要是认识我，就知道我口无遮拦。）男人转向我，笑起来，操着浓重的韩国口音自豪地说：“是的，正是。”
“你撑着伞站在这里，是在等顾客。”
“对。”他兴冲冲地回答，“我撑着伞走出去领他们进店。他们要离开的时候，我就送他们到车门边。”
我点点头，说：“哇！你这么卖力做客户服务啊！”他摇摇头，笑着说：“哪里。我很乐意。”从他的眼神和语气，我能感到他说这话是发自内心的。
他真的很开心。他撑伞不仅仅是在为他的顾客，也是在为他自己。服务顾客就是服务自己。这给他带来喜悦，使他快乐。他的生意也由此兴旺发达。
这是好的客户服务吗？当然。
顾客会欣赏吗？当然。有助于赢得回头客吗？当然。撑伞会促使他的生意更加兴隆吗？当然。
以上种种显然有利于他和他的生意，他也乐在其中。撑着那把大伞为顾客服务，让他非常开心。他通过付出而得到。带给别人开心，自己得到开心。他在做好事，他心知肚明。他让“做好事”带给他好处。甜甜圈店主并不等天气好转再说，他专注于辛勤工作，并赢得回报！
怀着愉悦的期许。迎接成长的挑战。
揭晓成长的挑战
让我们开宗明义：成长的挑战在于“活在成长中”，而非仅仅取得成长。每天活的成长中。如果我们想激发人们采取积极行动，在人们的心目中，我们连同自己的想法、产品和服务，必须是不断成长的；我们也必须把自己看作为不断成长的。我们个人的成长，和帮助他人成长直接相关。
本书提出一幅新颖而强有力的蓝图，使你在这个复杂、高压力、瞬息万变的世界中，在应对成长挑战的同时，取得胜利。这些概念可以帮助你激发你自己和他人的成长行为，使你的团队收获累累硕果，创造更高更喜人的业绩。
本书可能有一些想法、技巧和策略，你看了以后会觉得：“这我知道。这是常识。”请注意：经过一番思索之后你会发现，它并非常识。关于常识的不幸事实是，有些事情很多人知道，却很少人做到。在事业和生活旅程中，最难走的一段旅程是，从“知道”到“做到”。
在本书中，你将学会如何运用我所说的“成长六要素”来增加你的成功机会。然而，书本上的学习并非我们的目标。我们的目标是你真正在生活和工作中应用这“成长六要素”，来提升你的成功机会。
每个人一天到晚接收到太多信息，以至于它们根本不起作用。
——格楚德·斯坦（美国诗人、作家）
学习不应只是导致知道。学习应该导致运用。在这个变化无常的世界工作和成功，需要周密计划和成长性的行动。拜访潜在客户的时候，销售人员的主要目的，是让对方知道自己在销售什么吗？错！潜在客户从桌子对面伸过手来，握住销售员的手说：“感谢你来一趟。现在我知道你是做什么的了。”销售员身着正装、擦亮皮鞋、妆容整齐，可不是为了这个。销售人员的主要目的是让潜在客户：
——登记加入
——采取行动
——买点东西
——询问方案
——转介绍
——推进进程
——支付定金
——同意再次会面
——推动生意关系发展
——积极促进关系成长
这也是本书的目的。我的目的是：让你运用这些概念，创造顽强意志力，促动并维持成长，哪怕风云变幻、世事无常，依然朝着目标不断成长。
成长的挑战是这样一种挑战，它挑战你向前进，挑战你在这个变化无常、令人眩晕的世界里工作并得胜。迎接这种挑战能创造更好的领导者、更好的团队成员，以及更好的人。让我们和他人活在成长中，能赢得并加强客户的忠诚度，引发好口碑和高质量的转介绍，促进事业发展，增强工作成就感。
强大领导力、销售成功、个人动力和客户的忠诚度之间，有着紧密而重要的关联。通过在我们希望激励去行动的人们大脑中，把我们的产品、想法、建议、解决方案和服务定位为成长型，所有事情都可达成。
如何在我们希望激励去行动的人们大脑中，把我们自己、我们的理念、产品和服务定位为成长，而不仅仅是改变呢？
在这个变化无常的世界中，我们如何活在成长中？本书提出了很多有效的指导方法；然而，本书的第一要务是，教你发展出一套适用于你和你团队的个性化方法。运用成长六要素，帮助你的客户、顾客、团队成员和同事认识到，你的想法和技能，以及你鼓励他们采取的行动步骤，将如何帮助他们成长。
助人成功，自己成功。助人成长，自己成长。
每天活在成长中。
改变是人性，成长是神圣
将改变当做成长……不足为怪。
——米勒德·菲尔莫（第13届美国总统）
改变时有发生。改变不可避免。
新技术层出不穷。现有技术被迅速代替。市场行情上上下下。企业兼并，机构合并。婴儿出生。孩子长大。家人离世。天上下雨。潮涨潮落。生命演化。
我们总是处于某种形式的改变中，总是抵达某个新地方，处理新产品、新想法、新的一切。我们身体细胞内的分子在时刻新陈代谢中。我们的世界和我们的生活总在改变，却并不总在成长。我们视为改变的，会抗拒；视为成长的，就欣然接受。
成长意味着：前进的运动，提高，逐渐改善。成长有赖于自觉、品格、自律和努力。
改变不可避免。成长是一种选择。
“成长”这个词包含着一种向前的冲力和专注，一种鲜活和卓越的品质，是“改变”甚至“成功”这两个词都传达不出来的。伴随每一次成功而来的，是取得更大成功的渴望。
当我们实现一个目标时，我们天生的进取心会告诉我们，这是迈向下一个可能回报更大、价值更高的目标的垫脚石。因此，每一次的成功都会奠定一个新的标准，也带来一个问题：下一步要做什么？
通往成功的道路总是在修建中。我们总是在为某些事情而奋斗。（我所说的某些事情，不是指某个人、某个地方或某些东西，而是一种感觉。确切地说，是六种感觉的混合。这个话题稍后讨论。）如果我们不花时间让自己浸泡在积极的信号和感觉中，持续不断的奋斗可能会令人不愉快，且有损健康。
当我们专注于每日成长，我们就能每日感觉到满足。每前进一步，我们就能看得更清晰，信心更强，位置更高，选择更多。我们运用往日成长的力量，朝着今天的目标迈进。一旦达到，今天的目标就变成明天的发射塔。
当一个新机会出现时，我们会做出主观判断，视其为成长或者改变。这个新机会也许是开始一段新人际关系，买一件电子产品，加班加点赶工，开发新产品，努力完成销售额，什么都可以。所有的成长都是改变，但不是所有改变都是成长。
比如，我肚子痛得哇哇叫：“哎哟！我肚子疼。哎哟！疼死我了。这必须得改变。”
有人听见我叫，就走过来，一拳打在我的鼻子上。这是改变吗？没错，这是改变，但不是成长。也许对那个打我的人来说是成长，对我来说肯定不是。
对一个人或一群人好像是成长（好的），对另一个人或另一群人也许是改变（坏的）。焚书、战争和谋杀，在某种程度上都被那些恐怖的作恶者视为“发展”。因为发展是主观的，没有哪个因素能够明确界定一件事代表的是发展还是改变。
然而，我们可以说，当我们做以下事情时，都是为了成长，而非只是改变：
——开创生意
——招聘员工
——团结协作
——做困难的选择，打艰难的电话
——跟难缠的客户交涉时保持冷静
——接电话
——花费辛苦赚来的钱
——节食加上锻炼
随着年龄增大，我们意识到，缓速的改变也可以是成长。试想，一个四十岁的游泳好手，努力追平了自己五年前的最好纪录，这时，保持原来的水平就是成长，因为这避免了事情变得更糟糕。
我们不想要只是改变生命的产品、服务、经历、想法和机会，我们想要的是使生活变得更好的产品、服务、经历、想法和机会。
我们应该警惕，不要把单纯的改变当做成长。某些东西新奇时髦，并不意味着它就合适我们，或能给我们的生活增添意义。我们生活在一个不断制造改变的世界里；由于所有的成长都是改变，那些声称“100%抗拒改变”的人，往往在抗拒成长的可能性。
改变是人性，成长是神圣。每天活在成长中。
向亚历山大·蒲伯致敬
如果18世纪的英国诗人亚历山大·蒲伯活到今天，他很可能是一位微博达人。他写下了那句警世名言：犯错为人，谅解为神。据说蒲伯是第三位作品最常被引用的英语作家，仅次于莎士比亚和丁尼生。
思考和成长：成长还是改变？
1.这个世界发生了哪些重大改变？
2.你在自己的职业生涯中看到了哪些改变？
3.哪些改变正在影响你的个人生活？
4.你如何才能专注于每日成长？
5.对你来说，发生什么样的大改变意味着成长？
6.对你来说，发生什么样的大改变不是成长？
7.你正在为什么而奋斗？
8.你下一个奋斗目标是什么？为什么？
9.成长对你有什么意义？
10.你的生活中，哪些方面正在成长，哪些方面仅仅是在改变？
我们都想成长，可是如果你正走在歧途上，成长则意味着掉转头，走回正路；那样的话，最快掉头的人，成长最大。
——C.S.路易斯（英国作家、思想家）
理由创造行动
激励产生成长？
很久以前，我在《快速成长公司》（Fast Cmpany）杂志上读到一则滑稽漫画，画的是两条一起游泳的鱼，其中一条嘴上挂着一只鱼钩。它说：“噢！那两分钟真把我吓坏了。不过，我现在成了激励演说家，发大财了。”
这些年来，我屡次被人说成是激励演说家。一开始我不以为意。我印象中的激励演说家是那种虚情假意、有点造作、过度热情的“大红人”。他们奔跑着穿过人群，跟每个人击掌，然后纵身一跃跳上讲台，大声宣讲他“从穷光蛋变成大富翁、再变成穷光蛋、然后再变成大富翁”的故事。然后，他可能会鼓励听众对邻座的人反复念叨“我是……我会……我能……”这样的咒语，做深呼吸，再极尽煽情之能事，说些“掏心窝子”的话，然后痛痛快快大哭一场。
然而，在探索激励的根本意义时，我终于意识到：我们每个人每一天都需要激励，我们每天也有很多激励他人的机会。
——好领导者激励他人
——好父母激励孩子
——好的销售人员激励顾客
——好的客户服务代表激励客户
——好老师激励学生
我当然最好能激励他人，你也当然最好如此，否则别人怎么会聆听我们、使用我们的服务、雇佣我们、跟随我们呢？每一个人都有激励之心，然而是否愿意被激励，纯属个人选择。我不能激励你，你也不能激励我。我能激励，你也能激励，但谁都不是别人的激励因素。唯一能真正激励你的人就是你自己。
激励是内心的火焰。如果要靠别人为你煽风点火，这把火恐怕烧得时间很短。
——史蒂芬·科维，《高效能人士的七个习惯》作者激励的英文词Mtivatin，可以被分成两个词：Mtive（动机、动力）和Actin（行动、行为）。
动机是促使一个人做出某种行为的内在驱动力。也可以说是“理由”、“企图”、“意图”。