好习惯和坏习惯

文/折折熊 from 折折熊的交互论

产品通常分两种，一种是遵循现有用户习惯，另一种是颠覆用户习惯。至于什么是用户习惯，你现在用右手还是左手操作鼠标，这就是你的习惯。很多公司团队专门有人负责用户研究这个环节，通过用户的数据挖掘、调研访谈、焦点小组，甚至利用眼动仪等方式去透析“习惯”这个问题。

设计界有句话：“不要把自己当做用户”，说的就是不要把自己的习惯强加于用户身上，但从某种程度上我不赞同这个观点，如果设计师自己都不是用户，那么根本无法把产品情感化。当然要找到用户的习惯才是最重要的。

习惯其实没有好坏之分，关键是基于的根本是什么。例如在中国开车是靠右，但是在日本以及一些欧洲国家则是靠左的，这就是由地域性文化规则决定的。如果谁有想法去改变这个，恐怕是自讨没趣的一件事。

哪些方面需要遵循用户习惯？

●时代文化背景。

就像刚才的例子一样，文化和背景是必须要去遵循的习惯。想去颠覆必须要去磨灭一个群体甚至是民族的习惯，大多是碰壁的结果。立邦漆“盘龙滑落”的广告就是不尊重中华民族对龙的崇拜而导致失败的。

●人体机能。

这是在研发产品时必要考虑的问题，如年龄层、动作方式、外表形状等。特别是在为特殊人群进行产品设计的时候，这点显得格外重要。为盲人设计手机更多考虑的是在触觉和听觉上进行可识别性的设计；在为老人设计产品时，要注重字体偏大的原则等。这些方面都是设计师掌握人体习惯的设计表现。

●以“我”为中心的心理。

人之初性本“恶”，人是一种以自己为中心的动物，即使有很多外在表现出来的方式不同，但是在自我防备、懒散、利益目标，甚至是好色等都是以自身为中心的。“以用户为中心的设计”是用户体验的口号，可见用户“自私”的习惯有多么可怕。

除了这几点以外，还有别的几点可以是属于颠覆用户习惯几个方面。

●未成熟的机能。

比如说左右手的习惯。在你孩童时，你还不是立刻就拥有这个习惯。通过反复使用和记忆，你才会得到。对于这些未成熟的机能，我们可以去改变。未成熟机能就像是一个网站的注册功能，大部分都是对新用户的一种应用，在一个网站的体系中，注册是一般不会有二次重复使用的人群，我们可以“随意”去优化修改它，不用考虑会影响本站用户的习惯。

●发展中的知识。

这点主要是说明社会和时代是在发展的，无论什么习惯都并非是一成不变的。从Web 1.0到Web 2.0，大部分网站和设计师都深刻地领悟到改革的浪潮已经完全覆盖了整个互联网，那些垂死挣扎的1.0网站最终只能面临被淘汰。所以这块的习惯，对于设计师来讲是最想要去控制的。许多划时代的设计都是基于发展中的知识习惯的。

●修复产品导致的妥协。

很多产品都会存在一期、二期甚至更多期的设计，软件也是如此，版本号不断地更新也是为了修复很多技术和体验上的BUG。这块用户习惯并非是以好坏来分，更多的是以用户使用和反映问题的比例来决定的。不断更新才会不断创新。

其实还有很多方面可以去谈论习惯的问题，关键是我们要清醒地认识到哪些习惯可以去改，哪些习惯即使你再不屑也要去遵守。这就是决定你是否能够真正像一名用户那样去思考并设计产品。