第33章 买卖不成人情在——解决与客户争端的技巧(3)

很多销售人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,更有甚者会对你破口大骂。

此时,你一定要明白,这实际上是一种宣泄。当客户把自己的怨气、不满释放出来,他的忧郁或不快的心情就能...

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