第5章 管理者的心术—领导做人方与圆(4)

李兵初到一个新单位担任领导，见到的都是陌生面孔。因为是新领导，李兵刚到单位的种种表现都会给同事们留下先入为主的印象。另外，新领导尚未上岗时，可能有不少员工就已经掌握了他的许多情报。诸如：“听说这次新调来的科长是位充满工作干劲的人。”“听说他不喝酒、不抽烟。”“听说他幽默风趣，是位可亲近的领导。”等到新领导履职时，单位所有员工都会睁大眼睛看这位领导者的表现。

李兵深知这个时候不要在乎别人的评论，否则只会徒增烦恼。他要做的就是将自己当做一张白纸，一切都要重新开始。

于是，上任伊始，李兵在部门同事面前说了这样一番话：“我对各位还很陌生，不仅不了解各位，而且对新工作也一无所知，还请各位多多指教。同样，诸位对我大概也很陌生，但不管怎样，既然今后大家都要在同一个单位工作，希望大家能和我同舟共济。”

虽然是新工作，但作为部门的领导，怎么会对工作一无所知呢？李兵的一番自谦话，却换来了同事们的好感，认为这个领导可以亲近。此后不久，李兵便与新同事建立了和谐的人际关系。

新领导“驾到”，老员工或多或少会对新领导有排斥心理。而且对于不太熟悉的事务，新领导就要多向下属请教，尽可能多地向他们征求意见。心理学告诉我们，任何人都有潜在的表现欲望。领导者放低姿态虚心请教下属，下属不但能帮助领导者解决实际问题，而且下属也有机会向领导者展示自己的才干。领导者向下属虚心请教，并不屈了领导者的身价，相反会收到笼络人心的效果。

有个年轻人看见很多人都在河边钓鱼，心想这里应该有很多鱼，于是加入了钓鱼的队伍。可是，这个年轻人钓了半天，连一条鱼也没钓到。然而，坐在他旁边的一位老人却收获了满满一篮子鱼。

天渐渐黑了，老人起身收拾渔具就要离开。这时，这个年轻人终于按捺不住，便问老人：“我们两人的渔具一模一样，鱼饵也都是蚯蚓，选择的地方也差不多，可是为什么您钓了满满一篮子，而我却一无所获呢？”

老人笑了笑，说：“小伙子，这你就要多多学习了。我钓鱼的时候，只知有我，不知有鱼，手不动，眼不眨，连心也似乎没有了跳动，这样一来，鱼儿也就感受不到我的存在了，所以，它们才会咬我的钩。而你却沉不住气，心里只想着鱼儿赶快咬你的钩，一会儿起身看看鱼漂，一会儿晃动渔竿，恨不得再挪一个地方。鱼儿都被你吓跑了，怎么能钓到鱼呢？”

听完老人的话，年轻人终于明白了。等到第二天再钓鱼时，年轻人按照老人的标准，尽量稳住自己的情绪，果然收获不少。

因为每个人的知识结构、社会阅历、成长背景各不相同，才使人才具有多样性。领导者不可能面面俱到，对各行各业都了如指掌，正所谓“三人行，必有我师”，对于那些不懂的问题，领导者就要虚心向身边的有才能之士学习和请教，在学习和工作上虚怀若谷，才能胜券在握。

有些领导者总是喜欢不懂装懂，认为自己是一轮高悬空中的太阳，只有自己有本领发光，照亮下属的前途。他们可曾知道，他们的所作所为，时常会惹得下属厌烦，对于他懂得的，他自然发光温暖了下属；但是，他不懂的，却要强行射出紫外线，结果射伤了下属。有些领导者往往因为曾经将工作做得非常出色，就一味地沉溺在昔日的辉煌中，遇到问题不愿“低三下四”地向下属请教，也就无法获取新的知识，以致影响自己的创新能力。

在信息化如此发达的当今社会，没有任何人敢扬言自己“永远能木秀于林”。因此，领导干部就要善于虚心向身边的人请教自己不懂的问题，取他人之长，补己之短，方能与“仕”俱进，完善自我，超越自我，从而成为职场上的不倒翁和常青树。

控制自己的情绪

“情绪”就像人的影子一样每天与我们相随，在日常工作中，情绪时刻都会给我们带来精神上和行动上的变化。领导者要控制自己的情绪，这既是对一个领导者的要求，也是一个领导者保全自己领导能力和地位的长远之道。因为，没有一个人可以在激动的情绪中保持理智的头脑，做出正确的决策。如果一个领导不能控制自己的情绪，动辄迁怒，那么他的下属势必不会真心跟着他工作，他们的心里会有这样的想法：“跟着这个乱发脾气的领导真倒霉。”所以，领导者一定要警惕起来，控制好自己的情绪，否则就会给自己带来不可挽回的后果，追悔莫及。

吴三桂冲冠一怒为红颜，就是情绪失控的反面典型。对他自己来说，仇是报了，但他付出的代价却是巨大的：引清兵入关，父亲吴襄全家38口人被李自成所杀。还有更大的代价，他本来是想“复仇”，但结果却是“降清”了。“冲冠一怒为红颜”的结果让吴三桂不仅成了满洲人的奴才，还成了历史罪人、遗臭万年的卖国贼。

领导最大的目标是激发下属自动自发地工作，假使你不能摆脱情绪的控制，下属的热诚和信心就无法维持，而一个人不能自制，对于自己的前途同样是威胁。从另一方面说，领导在下属面前表露自己的情绪好恶，会直接干扰大家的情绪，如果是消极情绪就会阻滞工作的前进，导致下属工作情绪的低落，使业绩遭受严重打击。

领导者一定要学会控制自己的情绪。把握自我控制和自我调整，控制自己不安定的情绪或冲动，在问题面前保持清醒的头脑，这些都将影响下属和他们的行为以及事情的结果。

有一次，一个公司里的两个部门将被合并。第一个部门的经理听说后十分沮丧，对他的下属说合并不是他的决定，他自己也不知下一步该怎么办，也许会被裁员，大家听后都很担心，也没心思工作了。而第二个部门的经理则告诉下属这次合并对公司有好处。他说虽然自己并不能掌握所有的信息，但是他承诺会提醒上级尽快地做决定，他会尽其所能，帮助每一个下属安排最合理、最公平的出路。虽然下属心中还有疑问，但听到经理这么说，觉得一定会有出路。最后的结果是，第一个部门的人很快就散了，那个经理离开了公司，而第二个部门的经理接管了合并后的机构。

普通员工的一时冲动，最多是毁了自己的前程，而领导者的情绪失控则会引起整个团队的损失甚至失败。“宠辱不惊”是高情商领导者必备的修养，没达到这个要求的领导不会有成功可言。你的地位越高，控制你的情绪就越重要，工作和下属每天都在考验你。没有人愿意同一个情绪化的人共事，更高层的领导更不会给这种人承担重任的机会，所以控制自己的情绪，树立一个随和、善解人意的形象，是成功的重要前提。

生活不会是一帆风顺的，现实总是给我们提出了各种各样的问题，让我们在享受快乐的时候也要品尝痛苦。只有勇敢地面对，努力地适应，调整自己的情绪，才是高情商领导者应该做的。有许多人在还没有“成就”时就在情绪的压力下不堪重负，这也是一个领导者应该注意的。只有学会了调控自己的情绪，掌握自己的情绪，用良好的心态去面对风风雨雨，才能在“好”领导的路上走得更远。

豪气与霸气并存

我们常说一个人做事很有魄力，是干大事的料，那么究竟什么是魄力？所谓魄力就是行事过程中的豪气与霸气：豪气就是领导者决策的胆略，霸气就是一针见血地切中问题的要害，合起来就是一个人相信自己的决定，可以力排众议，做出及时和大胆的决定，可以在不确定的复杂局面中，找到适合问题解决的全新办法，并敢于把这种看似冒险的办法执行到底的工作精神和能够承担巨大压力的信心。

这种信心和勇气，是合格领导者不可缺少的领导风格，它不但可以让一个团队走出目前的低谷，还可以开创迥别于其他组织的美好前景，是带领下属共同创业、开发未来的巨大力量。

1991年7月28日，随着一架“安24”型民航客机从长沙起飞并平稳降落于温州机场，王均瑶开创了中国民航史私人包机的先河，承包了长沙到温州的航线，并在当年实现赢利20万元。可他在开始的时候却遇到了很多困难。

1989年春节前夕，从温州到长沙打工的王均瑶因为没买到回家的火车票，就和其他几个被困在长沙的老乡以高于正常票价两倍的价格包了一辆大巴回家。由于路况不好，大巴车又慢又颠，实在不好受，王均瑶随口感叹了一句：“这破车真慢！”“飞机快，你包飞机回家好了。”老乡挖苦他说。说者无心，听者有意，王均瑶梦想的种子在心中萌生了。春节一过，王均瑶真的跑起了承包飞机的业务。而在当时连买机票都需要单位的证明，更何况要包飞机。“简直是异想天开！”“一个打工者，还想包飞机，简直可笑！”面对冷嘲热讽，王均瑶没有放弃，硬是凭着自己要“包飞机”的豪气，经过长达八九个月的走访、调查和沟通，在遭受无数次的拒绝和白眼之后，终于拿到了100多个图章的证件，完成了包机的各项准备工作。

25岁的王均瑶也在完成个人创举、打破民航惯例的同时，为自己赢得了“豪气万丈”的个人品牌。之后，他一鼓作气包下全国400多个航班，成立了全国第一家私人包机公司——温州天龙包机有限公司，在中国航空史上写下了特别的一页。《纽约时报》评价说：“王均瑶超人的豪气与魄力，和中国其他具有开拓与创业精神的企业家，可以引领中国民营经济的腾飞。”从此，王均瑶相继进入奶制品业、百货业等，经过10年的发展，均瑶集团总资产已达到35亿元。

可见，领导者的魄力是何等珍贵，但是领导者光有豪气不行，还要有做事的“霸气”，在面对多方的阻力时，要敢于毅然决然地做出决断，敢于把认准了的事情执行到底，这就需要领导者有“说了算”的霸气。这是保证决策贯彻执行的力量和根本。娃哈哈的老总宗庆后说：“搞企业与打仗一样，机会来了，要快速反应，及时决策。没有豪气和霸气，领导就做不成事情。”当年的“非常可乐”刚刚决定上马的时候，宗庆后就遭到了很多反对的声音，甚至有人说“非常可乐，非常可笑”。但他还是坚持下来，经过详细的论证上马了生产线，结果证明，宗庆后的霸气为娃哈哈赢得了丰厚的利润。

要想成为有成就的领导，首先就要做一个有豪气、有霸气的人。因为，只有一个行事豪气万丈、关键时刻不失霸气的领导，才会在稍纵即逝的机会面前抓住成功的衣角，为下属把握住转瞬即逝的宝贵时机。

有时需要“表里不一”

在《武林外传》里，小郭的一句“人在江湖漂，哪能不挨刀”，道出了江湖的险恶。职场就像江湖一样，办公室里的明争暗斗比真实的江湖更惨烈，虽然看不到刀光剑影，但常有人在暗中出招。这就是所谓的“明枪易躲，暗箭难防”，对一些肉眼能看见的敌对势力，可以防患于未然，但是对于那些暗流涌动的职场凶险，却很难招架得住。作为领导，不可能置身于凶险的职场之外，所以，当表里如一却不能在职场上得心应手时，就需要变换思维，做到“表里不一”，这就是现代职场规则的启示。

在《韩非子》中，记载了这样一个故事：鲁国有个叫阳虎的人，经常说：“君主如果圣明，当臣子的就会尽心效忠，不敢有二心；君主如果昏庸，臣子就会敷衍他，甚至会心怀鬼胎，表面上虚应，但是暗中欺君和谋私利。”阳虎的这番话激怒了鲁王，他也因此被鲁王驱逐出境。于是，阳虎跑到了齐国，然而齐王对他也不感兴趣，他又跑到了赵国，赵王却非常欣赏他的才能，拜他为相。赵王的近臣劝赵王说：“听说阳虎私心极重，怎么可以让这种人料理朝政呢？”赵王回答说：“阳虎也许会寻机谋私，但我会小心监视，防止他这样做，只要我拥有不至于被臣子篡权的力量，他又怎么能够得遂所愿呢？”于是，赵王始终用一双明眼盯着阳虎，控制着他的一举一动，使阳虎不敢有所逾越；阳虎则在相位上全力施展自己的抱负和才能，终于使赵国威震四方，称霸于诸侯。

上至国君，下至臣民，都认定阳虎是欺世盗名的小人，如果赵王没有一番定力，那么一定不能降服阳虎，以致养虎为患。赵王凭借自己的卓越领导力，控制住了表里不一的阳虎，而像赵王一样有这番领导功夫的领导在现实中能有多少？可能有些领导会不服气，在职场上任用一些表里不一的下属，结果反被虎伤致残。为此，就要求领导者能够做到以毒攻毒，对表里不一的下属也能做到表里不一，时常注意到身边潜在的危机和暗中放箭的小人，做好防范攻略，才能纵横捭阖，遥控施令，让“小人”为“大人”服务，以便铺就职场辉煌之路。

小孙任一家公司的销售经理不到半年，就把业绩提高了一倍，加上对下属的体贴，深得人心。无论从业绩，还是从人缘上，小孙给公司高层留下了很深刻的印象。

公司负责销售的李副总平时对所有员工都和颜悦色。而且为人谦虚低调，即便下属有错了，他也总是耐心开导和教育，从不跟人红脸，是公司的一位大好人。

有一天，李副总突然将小孙叫到办公室，劈头盖脸地对他一顿训斥：“你怎么搞的，这个月的销售业绩怎么升不上去呢？”

“李总，销售业绩下滑可能是非人为因素吧。”小孙委屈地说，“我这个月没少去调研，负责一线的业务也没有出现思想懈怠，而且我们还积极地配合广告部门在当地做宣传啊。”