第3章 管理者的心术—领导做人方与圆(2)

一名优秀的领导，无论在哪一个行业，他都知道“言必有信”的可贵，说话要讲究信誉，尤其是在作决策的时候。一旦经过讨论确定下来的事情就不能轻易改变，因为领导者的决策左右着一个组织的发展，如果决策不稳定，朝令夕改，那么你的下属即使有再大的办事能力，恐怕也不知道该何去何从。这样的领导是不够格的，长此以往，下属们就会失去对你的信任，什么事都会等着你的变动而不能马上进行，那么你的领导工作也就没有任何前途可言了。遵守诺言是为人处世之道，也是领导方法之一。一个任何时候都能够守信的领导，一个言出必行的领导，一个言行一致的领导，一定是一个有号召力、有凝聚力的人。一个守信的人，不仅朋友会尊敬你，即使是竞争对手也会因此钦佩你，它会给一个领导者带来无穷的益处。

诚信是所有真诚关系的核心。在市场的高度重压和权利的巨大诱惑面前，很多领导者把诚信的价值观摆上了自私的祭台，成为损公肥私的蠹吏。2002年某杂志做过一项民意测验，测试的结果表明：71%的人认为企业高管层的诚信程度比普通人还要低。与此同时，欧洲某期刊的一项类似调查也表明，在欧洲，仅有21%的投资者认为企业的领导是诚实可信的。领导者失去诚信，是一种对员工、客户和投资者的不公正的行为，其导致的恶果就是，整个企业内部失去诚信的价值观，各种各样的丑闻令顾客和投资者的信心尽失，这样，企业离破产也不远了。安然公司、世通公司、帕玛拉特等顷刻间就灰飞烟灭，就很好地说明了这一点。

联想集团在创业之初，有这样一条规定：在召开20人以上的会议时，每一个迟到者都要罚站一分钟，以示警示。无论领导还是员工，都一视同仁，必须遵守这一条规定，没有特例。在联想看来，这一分钟是很严肃的一分钟，它代表了联想人的精神。而谁也没有想到的是，第一个被罚的人竟然是总裁柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人和柳传志都紧张得不得了，一身是汗。柳传志跟这位老领导说：“你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你的家里给你站一分钟。”柳传志本人也被罚过三次。

用柳传志自己的话说就是：“人无信则无以立。”“一个领导者的行为将带动整个团体，言必有信既是每天工作中都要时刻遵循的原则，也是让下属严格遵守制度的法宝。下属判断一个领导是否是好领导时，更多的是以他的品格为依据的，一个言行不一的领导只会妨害与下属建立互相信任的关系。”“一个‘说一套，做一套’的领导者又怎能让下属信任呢？所以，在联想，如果要成为一名领导，他首先要做到‘言必有信’，说话算话。”

诚信是一种“长期投资”，领导者唯有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护你的信誉品牌，唯有维护了你的信誉和品牌，才能得到可持续的成功。否则，就算你认为自己已经具备很多优秀的、能够成功的素质，你也未必会得到员工的尊敬，更不会得到他们的信赖。

领导者要做到诚信，需要从以下几个方面着手：

（1）忠实地履行自己的诺言。早在儿童时代，父母和老师就教给我们一句做人应该遵循的箴言：“投之以桃，报之以李；如果想让别人怎样对待我们，首先就要那样去对待别人。”这句话的潜台词就是要忠实地履行自己的诺言。

一个好的领导者必须对自己的诺言身体力行，而不是夸夸其谈。但并不是所有的人都能保持言行一致。例如，泰科公司的前首席执行官丹尼斯·科兹洛斯基有一次在商学院演讲，有人提问他成功的根源是什么，他回答说：“正直诚信。”但他后来被指控涉嫌贪污公司的6亿美元。

（2）坦诚。诚信的领导者必须能够并且准确表述对现实的理解。大多数领导人对问题的回应方式就是试着把问题想通，找到解决办法。但他们没有对其他人敞开心扉，所以无法唤起别人的激情，得到别人的回应。虽然这些领导人十分投入，但由于他们过于理智，不向员工、同事表露情感，无法表达自己，就无法激发许多员工潜在的能力和智慧。相比较而言，虽然向同事和下属敞开心扉的领导会因此使自己更易受到伤害，但他们更能够凝聚人心、集思广益。

坦诚要求领导者必须能够洞察现实，并勇于揭示自己看到的真相。有些公司的领导者常常隐瞒或歪曲事实，如财务人员做假账，销售经理虚报销售数据，高层经理人一味地迎合首席执行官提出的不成熟想法等，这种欺骗可能会获得短暂的成功，但最终会导致信任危机。失去信任，成员之间会相互猜忌，团队精神和相互协作也就成为一纸空文。

只有当团队成员确信领导者坦诚相见，对实际发生的情况做出毫无保留、可信的陈述时，才会接受他们的领导。若能做到这一点，团队成员常常会成为忠实的追随者。

（3）对欺骗不予宽恕。诚信的领导具备察觉骗局的能力。

威廉·乔治是美国著名管理学家，曾担任美敦力公司董事会主席。1998年，威廉·乔治与一位当时被称为明星首席执行官的人会面，讨论美敦力收购一家医疗器械公司的事宜。会议开始后，这位首席执行官显得张扬而富有魅力，他不停地吹嘘因为公司的总部在海外，所以公司在美国不用纳税，以及他如何关闭了所有在一年内没有收回成本的工程和投资项目等。乔治在听他夸夸其谈的时候，觉得有些不对劲。因为就美敦力而言，还从来没有一年内能收回成本的项目。约20分钟后，乔治离开了会议，取消了交易。他对自己说：“他在欺骗，我不能宽恕这种行为，我不会跟这些人做任何交易。”乔治的直觉很准：那位明星首席执行官后来因诈骗而被告发。

（4）自我约束。要使自己具有诚信，最根本的就是自律——自我约束、自我管制，从我做起。这个道理很简单，连自己都不诚信于人，还有资格要求别人诚信于自己吗？如果说，要别人先诚信是条件，自己对别人诚信是结果，那么犹如执己之矛，攻己之盾——不攻自破了。

下属会时刻注意领导者的行为，如果领导无法做到自我约束，就会变得虚伪，言行不一。自律与诚信是息息相关的。没有了自律，诚信变得空洞；没有了自律，诚信变成空话；没有了自律，诚信就变得有缺陷。

被誉为“现代管理学教父”的彼得·德鲁克曾在一篇关于领导之道的文章中提到他所遇见的最有效的领导人物都会进行一种“镜子测试”，确保他们早晨在镜子里看到的人没有偏离自己的为人准则，是受人尊敬、信任的那种人，以保护自己不受诱惑，不会错误地随波逐流。“镜子测试”就是领导者对个人行为的一种很好的自我约束。

在经济高速发展的21世纪，企业的经营也越来越复杂，这就要求领导者具备诚实可靠的品德，这样才能够建立永续经营的企业，激发员工为客户提供优质服务的热情，并且为股东提供长期投资价值。

“一言既出，驷马难追”是领导者的行事原则，也是获得下属拥戴的必要条件。言必有信的品格，是事业成功的保证，也应该是每一位领导者终生追求的目标。

廉洁自律是根本

一位古人曾经说过：“吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公；公则明，廉则威。”这是每一位领导者都应该铭记于心的领导格言。无论是政府官员还是企业领导都是一样，要想在下属心目中树立起自己的威信，就必须在自己的身上下功夫，从自我的品德修养开始，提高自己的人格，才能提高自己在下属心目中的地位。

“穿着发皱的衬衣，身上可能还有墨迹，一大清早就在深南大道上锻炼，不认识他的人绝对不会想到这位就是大名鼎鼎的华为总裁。”这是下属眼中的华为总裁——任正非。

作为华为的总裁，任正非是很多人心目中的“有钱人”，但任正非对下属却这样说：“有些媒体说华为富得流油，还说任正非有多少钱，你们看我像有钱人吗？”“你们是最了解我的，我常常被人误认为是老工人。我原来买的是10万元的车，后来许多领导叫我还是买一辆好一些的车，万一出车祸能避免人员伤亡。”“我同你们在座的人一样，一旦华为破产，我们都一无所有。”

放眼而望，那些最终成为下属心目中成功领导者的人，他们身上无不散发着“廉”的气息，无不是能够自律的人。

洛克菲勒作为世界石油大王，他的经济状况毋庸多说，可是他每次外出旅行或者洽谈生意，总是要在住宿问题上严格要求自己。他每次必与服务员讨价还价，最终挑选最便宜的房间入住。酒店的服务员都感到很奇怪，有一次一个服务员就问他：“洛克菲勒先生，你那么有钱，为什么还要选择这么便宜的房间呢？你的孩子们每次来我们这里都是入住那些最豪华、最贵的房间！”这位石油大王的回答是：“这一点都不奇怪，我的孩子们之所以能够这样做，是因为他们的父亲是百万富翁，而我的父亲却不是。”

在我国历史上，几乎各个朝代的为官之道都有“廉”的要求。凡是为人敬仰的清官，无一不是廉洁自律的。

宋代张之才离任阳城知县，在汤庙作诗说：“一官来此四经春，不愧苍天不愧民。神道有灵应信我，去时犹似到时贫。”寇准出入宰相职位30年，不肯为家人建造一间私房，处士魏野称赞他：“做官居在高位处，却无地方起楼台。”这就是清官的高风亮节。

“公生明、廉生威”。廉洁奉公是每个领导者的天职和道德的重要体现，更是对一个领导的起码要求。

东汉名臣杨震，才高学绝，被时人誉为“关西孔子”。他为官清正廉洁，曾官至司徒、太尉。杨震调任东莱太守时，途经昌邑县境。昌邑县令王密曾受杨震荐举之恩。这天夜里，王密暗携黄金10斤，特地前往驿站拜谒谢恩。杨震对此颇感不快：“我知道你的为人，你却为何不了解我的秉性？”王密说：“您放心，这么晚了，没有人知道这件事。”杨震回答说：“天知，地知，你知，我知。你怎么会说没有人知道呢？”听了这番话，王密颇感羞愧难当，只好歉疚地收礼告辞而去。

杨震为官一生清廉，年老后，亲朋好友劝他为子孙置办产业，造福后代。杨震不为所动，且说：“使后世称他们为清白吏子孙，以此遗留给他们，不是更加丰厚吗？”

廉洁就是在经济上清廉，在品德上端正，在经济生活和精神生活中做到一尘不染。如果一个领导做不到这一点，那么他在群众面前就不能树立起自己的威望和威信。少数领导者喜欢讨便宜，一字一画全关“情”，一文一物全动“心”，导致他们说话不灵，办事没有威信。

廉洁问题对领导者来说极其重要，它对领导活动有重大影响。概括起来，主要表现在以下两个方面：

（1）廉洁才能奉公。一个廉洁的领导才能一心为公，公正待人，积极为团队谋利益，而不是结党营私，贪污受贿。领导者只有树立廉洁奉公的形象，才能产生积极的“形象效应”——感召力和凝聚力，得到群众的拥护和爱戴，从而保证领导活动的顺利进行。

（2）廉洁是任人唯贤的基础。古人云：“得人者得天下，失人者失天下。”要选好人才，要求领导者必须廉洁奉公。只有出以公心，才不会爱“财”，而是爱“才”。否则，就会弃“才”求“财”，就会看“财”用人，把一些受贿行贿的歪才甚至腐败分子提拔到重要岗位上来。那么，势必断送我们的事业。

古往今来，有很多人有超人的才华，有良好的领导能力，有关心下属的手段和方法，但是他们却缺少了严于律己的准则，缺少了廉洁自律的标杆，这是他们做人的失败，更是他们最终沦落为阶下囚甚至是丢掉性命、招致千古骂名的原因。和坤就是典型例子。在为官之道上，恐怕没有几个人可以像他一样成功，上得到了皇帝的赏识，下得到了大臣们的追捧，他的为人处世可谓滴水不漏。但是他却最终难逃杀头抄家的结局，究其根源就是他不能够廉洁自律。

孔子说：“君子求诸己，小人求诸人。”说的就是严于律己的道理。一个好的领导者，一定是一个严于律己的人，用自己的言行为下属树立榜样。作为一名领导者，一旦放松了对自己的要求，那么也就是他走向失败深渊的开始。

解放后，对于外宾送的礼物，毛泽东总是全部让工作人员登记上交，从不留下一件。虽然身边的工作人员说：“这些礼品是送给您的，您吃了用了都是应该的。”但毛泽东的回答却是：“这个问题不是那么简单，这是纪律。这些礼物是送给中国人民的。中国不缺我毛泽东一个人吃的花的。可是，我要是生活上不检点，随随便便地吃了拿了，那些部长、省长、市长、县长都可以拿了，那这个国家还怎么治理呢？”

在下属的眼中，好领导不仅要会选人、用人，不仅要能够运筹帷幄，更重要的是要“严于律己”，做一个廉洁奉公的人，这是好领导以德服人的前提条件。

自信坚强是领导必备的素质

领导的兴趣爱好、情感、情绪以及气质、性格，一般来说直接表现于外，让人能马上看到和体会到，具有明显性特点。但是还有一些心理素质是深藏于内的，无法直接表现出来，而是通过其他形式婉转地表达出来，让人不易察觉，但却对领导工作有着深远影响力。比如领导的信心与意志力等。所以作为领导，应当学会培养自己这些心理素质，使之为成功奠定坚实的基础。