第8章 听领导说话的必备心态(4)

待出定后，他想起来去四处找找这个做了记号的大蜘蛛，结果左找不见，右寻不着。他很怕再次入定时这怪物再来侵犯，于是就再次去找师父寻法子。一说来由，师父乐着让他低头看自己的肚子，只见他的肚子上被画了个大大的圆圈，看那墨迹也是不久所作。一看之下，他心中恍然。原来那个大蜘蛛，完全是他想象出来的。

所谓“魔由心生”便是如此。人的一生往往会遇到很多烦恼，这些烦恼一部分来自于外界，一部分却发自内心，就是自己想象出来的困扰。这样说来，人生最大的烦恼莫过于自己了。人如果常常以自我为中心去看待事物，当事与愿违的时候，就难免生出许多痛苦来。有一首歌《悠远的天空》，许巍这样唱到：“那些烦恼来自有时候的迟疑……”

在职场上，我们难免与他人的距离紧密些，那些固执、妒忌、与人争斗、与人比试等皆是痛苦的元凶。修炼好的心态消灭元凶，和睦地与周围的人们相处，将会使你获得不一样的职场天空，一个令你游刃有余的职场空间，与人为善的同时自己也获得快乐。当它反映到沟通中的时候，特别是聆听领导说话时，就有了豁然开朗的新空间。

从前有位军医经常随军出征，他在战场上救死扶伤，往往刚抢救了一个战士就又投身到战场了。生生死死的事情多了，他想不通军医存在的价值，想不通如此反复的生命旅程究竟有何意义？战士死即死，为何还要救？既然被救，就应该好好活下去，干嘛还又返回战场再次牺牲？他心中慌乱，不能继续行医，只得尽快去禅寺见见禅师，以寻求心灵的解脱。

他问禅师：“请问禅师，军医的意义到底是什么？”

“军医既不是战士，也是战士。”禅师答道。

“如何既是又不是？这样的说话令我很迷惑啊！”

禅师说：“你和战士不是对立的。”

在禅寺的这段时间，军医也了解禅是心传而非口授。禅师已经点拨，自己仔细体会，当即心下大明：禅师其实已经指明，不要把我放在与物的对立面上，这样无主客观之分，无我无相，法相自然。既然是自然，就要安于自然的规律。

军医终于得到自己要的答案了，因为他就是医生啊……他欣然返回了。

说到这里，你也许已经明白了，前一节提到的那位女员工根本没有认清自己的位置，更无法改正，导致后来依然犯错。人不能在同一个地方摔倒两次，但是她恰恰在同一点上又摔倒了，这说明了她的愚蠢。

长年地做下属听命于领导，一类人听得疲了，领导说啥就做啥，领导见下属没有反应，越发地说得无趣。他可能时不时问问，你在听吗？明白吗？当领导老是问你，明白吗？你就要小心了。另一类人是听腻了，心里筑起高高的防火墙，总之领导说话就是不往耳朵里听。领导见屡屡碰壁，由疑问句转为感叹句“你在听吗！明白吗！”此时你可要等着挨揍了。更有甚者，领导说啥偏不做啥，明着不敢顶，暗地里放火。听不到是小事，还放火烧领导？这可了不得。

李瑛对领导所讲的话始终心怀诚意，绝不心存抵制，每次都能激发领导顺畅地直抒胸臆。因为李瑛开放的心态领导是看得见、听得到，也感受得到的，于是领导就会毫不犹豫地说下去，不会中途停下来问，在听吗，或者是听得懂吗。其他部门的领导和同事也愿意与李瑛说话，觉得和她讲话，没负担，没心理障碍，结论就是：心情真舒畅！

那些存心抵制、拒绝聆听的下属，明摆着给领导一个不合作的态度，领导心想：好啊，你这小丫头片子，竟然敢抵制我？你不听是吧，那就干脆不让你听了。

也许你的对立不是有意的，恰巧是满腹冤屈情绪低落或者牢骚满腹的结果。具体讨论事情的观点可以相左，领导也会广开言路、多面讨论，但是从内心来讲，切不可怀揣心魔，与领导对立。

记住，领导不是园丁，花草生虫子了，他不负责救活；领导和下属是为公司谋利益的合作体，他不负责管理“愤青”。如果“愤青”的怨言殃及办公室氛围，领导就会提前请他出局。

锦囊妙计

1.赶走心魔的大蜘蛛。

2.物我不对立，我和领导也不对立。

学做灭火器：领导发火很正常

常见网上有人发帖子抱怨领导发怒时拿他当出气筒，听的人也只能劝慰几句，帮不上大忙。领导发火肯定是有原由的，一个巴掌拍不响，犹如打气筒，气从这边进，得从那边出去，你首先要有容得下的海量。犹如红泥小火炉上的绿蚁，喝了消气下火，能平复领导暴怒的火焰。

人是情感动物，有情感就一定有情绪，有情绪就会发作。有人说当领导的不能发火，也有人说作为领导不能不发火，基层领导可以一周发一次火，中层管理者可以一个月发一次火，高层管理者一年发一次火。这发火也是有讲究的，做到董事长级别的你就别想发火了，要以德服人了。

通常什么情况下的领导容易发火呢？下属捅娄子了，领导会发火；领导挨批了，也会对下属发火；下属要是觉得窝火，可以再找他的下属。你看，这样层层叠叠地火下去，势必将火烧起来。因此有必要从本级做起，把火熄了方才安全。

领导发火，你让他发；领导骂人，你不能跟着骂，这会让领导更冒火；领导骂谁，你不能同情、辩护被骂者。你站在谁的立场？要耐心等火箭、迫击炮、流星锤、炮仗等统统发作完毕，再提出合理化的建议。领导有时是骂你给他听，有时是骂他给你听，有时就是出气乱骂，要分辨仔细，才能好言规劝。劝也是一种艺术，这是给领导找合适的台阶下，不能让领导一直骂到收不了场，下不了台，你倒像木头人似地观风乘凉——最后你也会挨骂。记住，你不光是出气筒，还是灭火器。灭火不能用相反的东西，火来油泼，结果烧得更旺了。

一切灭火措施，都是为了破坏已产生的燃烧条件。根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验划分，灭火的基本方法有四种：抑制灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法。现在我们根据灭火原理详细论述一下听发火的领导说话之“灭火方法”：

1.抑制灭火法

也叫化学灭火法，就是使灭火剂参与到燃烧反应的过程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧反应因为缺少游离基而停止。

发火的领导说话时，做下属的首先要耐心聆听火山爆发的声音，继而有意识地转移领导的话题，或者认同他抱怨的观点，理解他以疏导他的怒气，逐渐稳定领导的情绪，使他的火越发越小，渐渐因为缺少生气的话题而慢慢熄火。

聆听领导发火时，如果用了错误的灭火方法，例如领导发火事出有因，下属偏偏不识眼色，提起一个相关信息，导致领导更加生气，这就极有可能灭火不成，反成了炸药。处理这种对话要格外小心，需见机行事。

2.冷却灭火法

将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以增加散热量，降低燃烧物的温度至燃点以下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰的威胁，避免形成新的着火点。

领导不喜欢什么，你就使劲儿贬斥什么，以增加散气渠道，使怒气以最快的速度停止。领导生气时，尽量制止周围的人再次惹他发火。通过聆听领导的不满，了解让他不满的人和事，然后极力制止这些事再次发生，或者至少保证近期不要发生。这也是想领导之所想，有效聆听后的行动。

3.隔离灭火法

就是将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止。

把领导和让领导生气的人隔离开，或者采用安排出差的方式把造势者支开。如果两个领导之间生气，最好近期内不要有意撮合让其复合，而是要暂时隔离开，因为领导都爱面子，谁都不会向谁低头，迅速撮合只能是越撮越恼。在这个时候聆听领导讲话时，要尽量避免同时听命于两个人，要分开听，这样才有回旋的余地，免得劝和不成，自己里外不是人了。

4.窒息灭火法

阻止空气流入燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。

遇到棘手的问题和领导沟通时，特别是请示领导时，要尽量选领导的办公室没有人的时候，或者同事较少的环境里，免得领导大声斥责或者火冒三丈时，周围的人群煽风点火，影响了你的前程。领导发火，不要把火势扩大化，要禁止能煽风的人物靠近。

听领导发火也是一种理解他的方式，不过在听的过程中要懂得结合上述的方法灭火。如果仅仅理解为听，那就不是有效倾听了。

锦囊妙计

1.勇当出气筒，甘当绿蚁茶。

2.“消防知识”人人必备。

3.坚决排开煽风点火的人。

先听领导倒苦水，再听领导说精髓

我们都知道男儿有泪不轻弹这句话，但是男人偶尔也希望倾诉一下，以缓解内心压力。世间男女都会有自己不顺心的苦恼事，特别是男人。人们都希望他展现坚强有力的一面，不愿看到他脆弱无助的样子。一个懂得倾听他人诉说的女子，能让别人宣泄心中积压的愁苦，用温柔安慰受伤的猛虎；犹如涓涓溪流抚平石头坎坷的表面，打磨出温润的光彩。我们看到一个男人不爱红颜，却会爱上一个能倾听他苦闷的普通女人，为什么？想必情理如此。同情、理解、劝慰是人之常情；排斥、打击、漠视是非人性的行为。

据说，越优秀的人就越孤独。领导也有满肚子苦水没地方倒的时候，所以经常一个人品味苦楚，但偶尔也真情释放，找个下属诉苦水。

领导找员工倾诉，要么是把员工当好哥们、好朋友，要么就是想让员工理解他的苦衷，从而按他的意见去办，是一种委婉的指令：你看，我也没办法呀……你就这么做了吧。通常领导想让下属担负委屈或不公时，常有此类措辞，做下属的要分清楚到底是哪种情况。无论哪种情况，都需要做下属的耐心聆听，深入理解，为领导排忧解难。

林晓松的领导今天一下班就把他叫到办公室，说有事情要谈。下了班，两个人找了个餐厅一边吃，一边聊。用餐期间，也没见领导说些啥，反而是向小林反复倾诉最近集团人事任免中对他的不公。餐间二人喝了点小酒，更是敞开心扉，无话不谈。这时小林才明白，领导根本不是叫自己来谈工作的，而是诉苦的。领导也是人，不妨自己今晚就做个苦水篓子，听领导倾诉。经过这个“诉苦会”，领导更视小林为自己人，除了上下级关系，又多了一层类似知己的关系。看来，听人诉苦也不是一件坏事。

清阳和志俊是公司里的新人，他俩都是公司的培养对象。清阳在工作上很卖力，性格比较宽厚温和，所以领导偶尔找他诉诉苦，把一些不能写在文件上，不能作为工作指令传达的信息告诉他。他呢，也是个有心人，除了听以外，还琢磨着如何把领导的忧虑想办法给解决了，日子久了他也慢慢了解了领导的工作风格，不等领导诉说，就主动把领导的忧虑给化解掉了，有了困难也能及时想到应对的方法。这样的下属谁不爱惜？领导很器重他。志俊呢？倒是滑头一个，事事争先，立下不少功劳，业绩也比清阳高。但是吃亏在没有耐心，也听不出领导的担忧，因为他根本没有用心去体会领导的苦处。虽然志俊的业绩好，但得不到领导更多的器重也就不足为奇了。

后来，志俊调换了部门，努力学习清阳，为领导解忧。有一天，他的新领导叫他去办公室开展“诉苦会”。总体意思就是，希望志俊用心培养一下助理小珂，让小珂去做媒介经理，还特别强调了小珂是总公司财务副总裁的侄女等，借此表明自己也是受人之托没办法呀……这个小珂，幼师毕业，聪明美丽又为人乖巧，但是根本不能胜任这个岗位。怎么办呢？说到后来，领导也拉他去吃饭，餐间也喝了酒，不过这次是志俊喝多了——领导的诉苦虽然很让人郁闷啊，但你也得听啊，听吧！

老子说“玄同”。当下属和领导身处相同的境况时，就很容易同心同德，同心协力。如果这个同心是勉强来的，滋味也不好，那就宽容你的领导吧，办法总是能想出来的。比如过一段时间，志俊把小珂调到更适合她的岗位上去，尝试让小珂做其他的工作。但是媒介经理是个肥缺，小珂不想轻易离开。志俊所在的部门员工个个都实干，如果专业能力不过硬，出现了问题，后果会很难堪！我们这则故事里的志俊最后选择了尊重内心的意愿——宁愿辞职，也不愿接受这样的生硬指派。这事看似小事，实则是对他的极其不尊重。事后领导逢人便说，志俊不听他的话，不听领导话的人没前途等。

我们一方面提倡为领导分忧解难，另一方面不提倡无原则的解忧。虽然志俊的结局带着职场悲剧的色彩——不得不辞职，但是他捍卫了内心的真理，虽然他没有履行下属为领导解忧的职责，但是他让我们看到了职业经理人的可贵之处，那就是：如果领导的忧虑触犯了你的职业道德底线，坚决拒绝聆听，拒绝为他“分忧”！

那个叫志俊的男子，若干年后，他是成功了还是失败了？他真如领导所说的，没前途吗？故事并非一成不变，那些被某些人物定义成的悲剧，会因为时间的推移和故事中主人公的挣扎、奋斗而改变，从而改写他的职业生涯，散发出人性的光辉！

现在，我似乎能感觉到你——聪明的读者，正和我一起期盼着志俊的成功！

锦囊妙计

1.领导也是人，也有苦衷。

2.愿以菩萨心与领导分忧。

3.分忧有原则，分忧持正心。