第3章 和领导打交道的第一堂必修课:倾听(2)
- 听不懂领导讲话,你就默默干到老
- 骐羽
- 3891字
- 2015-10-26 17:23:16
可是这个美少年也存在一个让张总火冒三丈的毛病,那就是领导说什么他都应诺得很好,从表面上看没有问题,但就是迟迟不执行。他也不是都不执行,有些不执行,有些执行。无论是事务繁忙,还是心存保留意见,任何理由都不能解释不执行这一点。于是张总把这个秘书又换掉了,直接派他到仓库做库管——每天清点进出货物的数量,一件都不能错,深刻反省。
事后,人们问他,人家好好的,你为什么又换秘书?张总说:“他竟然无视我的权威,不听我的话,不尊重我。不但不听,动机也不好,难道我说话是放屁吗?”一番话说得同事们直乐。
3.张总的第三个秘书:这个虞姬就不要自刎了。
张总历经了两任让他很辛苦的秘书,终于换了第三任秘书小徐。这个小徐很勤快,会听话,也听得懂。有一次张总被邀请参加一个会议,是小徐安排行程订的机票。张总到了才发现,会议前面有个正式酒会,是专门为老总们安排的社交活动——大会上总不能到处跑,撒名片吧?社交也是老总的必修课呀。张总就这样错失了良机,只能在会议中场的休息时间接触同仁。张总真后悔没有早到一天。
他后来问小徐:“怎么办事的?怎么不把我也安排进这个酒会?”
小徐慌了,回答说:“我看当时您的行程特别紧,就没请示参不参加这个酒会,我以为是个不重要的会议呢。”
“你以为不重要就不重要了?”张总叹道,“小徐啊小徐,半部《易经》讲的就是一个‘时’字,时机不到或者错过时机都不能举事。当年楚霸王被围垓下时唱着:‘时不利兮骓不逝,虞姬虞姬奈若何?’啥意思,你给解释解释。”
小徐此时还不糊涂,知道不能在领导盛怒之下再显摆自己的才学,索性答道:“不是很清楚。”
张总接着说道:“意思是时机于我不利,战事于我不顺,千里马也跑不起来了,虞姬你又能怎样呢?时机就那么转瞬即逝,稍有不注意就把握不住了。往后一定要审时度势,反复思考好再决定,特别是重要事项,一定要跟我说!”
小徐答应着,表示下次一定改正,态度很诚恳。
张总虽然责怪小徐,但是念她平日勤恳敬业,虽有此次疏忽,也没有责罚,下次改正就是了。之后人们问他,怎么没让虞姬自刎了呢?怎么就把她放生了?张总说:“垓下之围只有一次,酒会以后还有,这个虞姬就不要自刎了。”
锦囊妙计
1.让领导重复安排工作是危险的。
2.永远不要无视领导的话。
3.审时度势,听得有效。
有效倾听是打开职场上升通道的秘诀
领导喜欢会听话的下属。据说有人做过调研,80%的被访者表示同意这个说法,说明这个令大家感觉不公的现象,确实有它存在的道理,存在即合理。员工和领导心意贯通,是让每个领导倍感欣慰的事情;员工和领导对着干不听话,则是每个上司的梦魇。
某办公用品公司领导换届选举后人事调动,新上任的事业部总经理吴天洋不到半年启用之人多数都是听话的,这些人没有过强的工作能力,但是可以保证目前稳定的局面以支持新官上任后的工作。一两年,这些人在岗位上呼风唤雨,得意非常。虽然业绩因为体系良性运作并没有大的波动,但是有了日趋下滑的态势。吴总忙着战略发展和高层外交,已经顾不上人事调整。在企业发展的第四年,公司整体业绩大幅度下滑,此时,他既要应对市场销量锐减的危机,又要招聘新人,谋划扭转局面,忙得不可开交。如果当初吴总为了稳定局面任用顺臣,那么在局势稳定后,明智的做法就是逐渐把重要的岗位还给那些有能力的将领,否则,就像武侠小说里常用的一个词“招式已老”,敌不过讲求效益的市场经济。
也许有人非得说,听话的不一定没能力。诚然,有些人以韬光养晦的方式和谦卑恭敬的态度对待领导,藏能力而不外露,这样的员工也大有人在。有人把这种与领导相处的方式称为磁场相吸,科学的解释就是和谐共生。假如领导说“向东”,你偏偏往西,能不让人恼火吗?领导又说“向东”,你向着东南方向走了,而不是正东方向,这也是听话无效的表现。领导也要恼火,你就不能听明白点,向着正东方向出发吗?结果东南没有敌人,敌人从正东方向杀来,生擒了你的领导,让他恨了你一辈子。也许你为了表现自己的判断力,觉得东南好,也许你没有听透彻领导的命令,歪了那么一点经纬度。总之,听得没有效果。
春秋时期的孙武写了《孙子兵法》十三篇进献给吴王阖闾。吴王看完直夸写得好,于是问孙武:“可以实际操演部队吗?”孙武说:“当然可以。”吴王又问:“可以用妇女来演练吗?”孙武回答:“可以。”于是吴王传旨召集一百八十名宫女,由吴王的两位宠姬分任两队队长持简待令。孙武把这些美女当作正式部队一样训练,要求统一听从号令,按照命令向左、右、后看去。同时命令备好刑具:谁不听军令就军法处置。当他喊出第一道号令时,宫女们嘻嘻哈哈根本不听,以为玩呢。孙武说:“为将练兵,规定交待动作没能让人听明白,申述命令未能让人熟记在心,这是当将官的不对。”于是他又重复了一遍命令。这一次宫女们笑得更欢了。孙武怒道:“为人将帅者,既已将各种约束及申令都交待清楚了,可是士兵还不照号令操作,这便是士兵的过错。”下令斩首两个美女队长。吴王一看这小子动真格了,赶快央求孙武放过两位队长,说要是失去了两位宠姬将食不甘味。没想到孙武不买吴王的账,竟将两位美人就地正法了。这一下吓得其他宫女再也不敢嘻哈玩笑了,都积极配合训练。吴王虽然不悦,但是也明白孙武当真能用兵,于是毫不犹豫地任用他为大将。后来,小小的吴国西破楚,北震西晋,扬名天下。由此看出,听话有效也要分时间和场合,孙武听从吴王,命令训令女兵,听得有效;宠姬几次听得无效,惹得将领怒斩美人。
领导喜欢听话有效的下属,按照这个规则做,没错。
锦囊妙计
1.保持恭顺姿态。
2.绝不与领导南辕北辙。
3.不听话,“死”得快。
良好的倾听是对领导的尊重
在一定程度上,尊重领导就是给领导面子,让领导有面子。面子,简单理解就是人情世故,它既没有法律体系规定,也没有道德范畴约束,但是,从帝王到百姓人人都顾及它。你给我面子,就等于看得起我,尊重我;不给我面子,就等于无视我的存在,甚至相当于挑衅。面子这东西,小可忽略不计,大能引发纠纷,处理得好就是福祉,处理不好就是祸端,越是大的团体越有复杂的面子网。在众人面前越有面子,表明地位越高。领导爱面子。大领导爱面子,小领导也爱面子。大领导常常想,我的面子要对得起我的位子,因为碍于面子而不能做很多事情;小领导常常想,我的面子要配得上我的位子,因为要让人知道我的位子重要,所以得很多面子。
邱主任和郑主任分别带领两个部门的员工一起开会,商讨生产部和设备部的配合工作。公司上马了一个项目,从瑞典采购了一批设备运过来,还配了专业技术人员协助一起安装调试。涉及生产部和设备部两个相关部门的人员配合工作,基本上所有的员工都出动了。会议进行得很顺利,当谈到一份总经理对此项目的批文时,双方理解不同,有点争议。邱主任让小刘赶快把文件拿出来。小刘跑回办公室,拿去了。同时郑主任也派小苏去把文件和附件拿过来,以供双方达成共识。
郑主任当时说:“小苏,把尉总的批文拿来。顺便把那份附件也一起带过来。”
“嗯。嗯?附件?还有附件吗?”小苏满脸茫然,还夹着一丝慌乱。
郑主任一看小苏的表情,气就不打一处来,碍于面子,他还是压低了声音说:“就那份我后来递给尉总的补充文件,尉总在上面签了字的。”小苏支支吾吾,好像在考虑去哪里找。
郑主任很不满地催了一句:“就我上周五给你的那份。”上周五主任给了小苏四份文件,当时他手忙脚乱地接过来,没细看。到底是哪一份文件呢?放在哪里了?小苏的大脑里一团乱麻,他也顾不得想清楚,就慌慌张张地跑去找文件了。
郑主任满脸通红,略微不好意思地朝邱主任笑了一笑。两位领导就面对面坐着,说话基本都能听见。这邱主任心想:素闻老郑平日对手下调教不严,在这重要的会议场合竟然没有准备齐全文件,而且临阵还找不着,看来传言不虚。一会儿工夫,小刘把文件找来了。大家就都等着小苏。十分钟过去了,小苏还没来。大家就开始谈论下一个议题。又过了五分钟,小苏气喘吁吁地跑过来,递给郑主任两份文件。郑主任一看,其中一份不对,为了顾全面子,嗯了一声,不说是,也不说不是,但是表情明显沉郁了起来。偏偏这个愚笨的小苏摸不准领导是否满意,就鼓起勇气画蛇添足地加了一句:“那我再去找找?”这一句话明显地说明了他没有找到领导想要的文件。这岂不是给郑主任丢脸?果然,霎时郑主任涨红了脸,大声说:“快坐回原位,不要影响大家开会。”小苏乖乖地坐回原位,会议继续进行。
事后,小苏挨了一顿狠批,还按照制度罚了款。也许有人会问,一份文件找不到,也要这样处罚吗?关键是,在这件事情上小苏让领导很没面子,触犯了领导的忌讳。
尊重领导,给领导面子,也不是完全顺从。领导如果有一些难以启齿,或者不能当面表达出来的话,下属就要酌情揣测领导的好恶,帮他把事情办了,办了也不能说,一切尽在不言中,此时无声胜有声。领导顾左右而言他,委婉含蓄地表达了他的意思,下属这个时候不能以“啊,好,您的意思是……”的方式直接说出领导的意思,否则就等于把领导的心思坦然呈现出来了,就是很严重地驳了领导的面子,让领导恼羞成怒。也许领导表面上说:“不要这样吧?这样不好。”其实恰恰说明领导心里很喜欢,在假意托词。你就赶快小跑着去办吧,切莫逗留。要是这时候你停手驻足,领导心里会恨死你,心想:“真笨,说你停你还真停了?想必当初也不是真心想替我办这件事。虚情假意,不可靠。”一下子就给你判了“无期徒刑”,打上了“虚伪”的烙印。
唐明皇当年真是喜欢杨玉环。可惜现实条件、伦理纲常都不允许呀。武惠妃还活着,婆婆尚在,公公怎么能娶儿媳妇呢?武惠妃去世后,玄宗虽然有了梅妃,但还是时常坐卧不宁。这一切都被高力士看在眼里,可他也不敢说:“皇上,让奴才去办吧。”伴君如伴虎啊!