口碑传播首先要懂得借势。口碑营销最明显的特征就是以小博大，因此在操作时要善于利用众多强大的势能。企业可以借助自然规律、政策法规和突发事件，甚至借助强大竞争对手的势能。美国的瑞克影音唱片公司由于侵犯了一...