此外，还有必要在消费者倾诉时，表示出你的同情和理解。其中一个可取的技巧是，赞同投诉者一些没有谴责成分或不违反你单位的方针和目标的说法。你可以试用以下短语表示对消费者的同情和理解：“太不幸了，我感到很遗...