第8章 自作聪明者常常犯糊涂(1)

爱耍聪明的人通常都有一些明显的特征：如，总是认为自己比其他人聪明，喜欢与别人做比较；爱卖弄、炫耀自己的才华、能力，常对所有话题都敢夸夸其谈；常常觉得不满足，沉醉于追求别人的赞赏和肯定，并以此得意；容易随波逐流，做事浮躁，不能识大体，总是纠缠于细节；在不弄清事物原委的前提下，敢于进行肆意的揣测和兀自判断，常常急功近利。爱耍聪明的人就像一幅无甚内涵的装饰画，让人乍看之下可能会很喜欢，可等底细被揭穿就让人觉得厌恶。“聪明反被聪明误，反误了卿卿性命。”爱耍聪明貌似智慧，其实是犯糊涂。

1.自以为是型：想当然犯糊涂

2004年12月29日的《科技智囊》杂志以《自以为是型：出师未捷身先死》报道了曾经名噪一时的河南郑州亚细亚商场由胜而衰的过程。文章说：

看到了国外众多的成功案例，中国企业也坐不住了，人家这样做行，为什么我们就不行？于是，一些企业家开始仿照国外的方法进行试验，结果可不像想像中的那么简单，郑州亚细亚就是在这个过程中“壮烈牺牲”的。

在20世纪90年代的中国商业史上，“亚细亚”是不可或缺的一页，也是大胆地学习西方管理经验初步“试水”失败的典型案例。

90年代初，诞生不久的“亚细亚”挑起了一场全国商界瞩目的“郑州商战”，它“以一敌五”的潇洒，以“集体”对“国营”的豪放，以“野路子”对“正统”的不羁，都引起商界内外人士的好奇与赏识。

从1989年郑州亚细亚商场昂然“出线”，到后来“亚细亚连锁经营”的无奈“出局”，十年兴衰，失败原因有很多，其中自以为是地照搬、曲解国外的管理模式也是原因之一。

亚细亚的经营模式完全是照抄照搬式的：你怎么做我就怎么来。

亚细亚的管理模式是比照美国的沃尔玛进行的。沃尔玛每天上午七点半召开例行管理会议，每月轮值的采购人员获得一枚徽章，每周有几个店员荣登“光荣榜”，而且“打击队”每周都去各店面突袭检查是不是做得很好；他们的领导人山姆·沃顿时常会站起来大吼：

“谁是全国第一家？”当然，每个人都吼着答：“沃尔玛公司！”

噢，沃尔玛的管理模式原来就是这些，这谁不会？于是，郑州亚细亚每天也搞“司训”、唱“店歌”，成立“法纪队”搞检查……但是，他们忽略了中国国民与美国国民素质的差别，结果从管理人员到柜台服务人员，由于素质不到位，在扩张过度的情况下，很多连锁出现管理混乱现象。

在经营方略和发展上，亚细亚模仿的对象是日本八佰伴这样一个即将衰落的企业，具有讽刺意义的是其效仿的对象——日本八佰伴也于1997年8月17日提出公司更生法申请，实际宣布破产。

1993年，当国外连锁经营的理念刚刚传入中国时，亚细亚闻风而动，决心大举发展连锁霸业。它先是成立了郑州亚细亚集团股份有限公司，后又由王遂舟领衔，组建了专门的零售业管理公司——亚细亚商业经营总公司。它的触角伸向了全国各地的省会以上级城市，飞快地组织选项和筹备，平均每4个月开业一家大型连锁店。

王遂舟特别看重日本的八佰伴，将其既当成对手，又视为“老师”。他认为八佰伴的发展经验一是快，二是“只要有一股子气就行”！

八佰伴2000年前要在中国开设1000家分店的宣言，也成为王遂舟加快“亚细亚连锁经营”步伐的理由。但正是这条理由（扩张速度过快、战线拉得过长），成为5年后日本八佰伴倒闭的根本原因。

在河南省、在全国，亚细亚像八佰伴一样建立和收购连锁店，到垮台前的最后几年里，在河南省内和全国如北京、上海、广州、成都、西安等城市共建立和购买连锁网点15家。以资本金4000万元人民币，扩张为近20亿的资产投资，结果由于管理不到位，资金匮乏，与各地的经营文化不一致而最终导致像八佰伴一样的下场。

亚细亚领导人自以为是的地方表现很多，他们的魄力属于敢闯敢干型，对某一策略只要略知一二就敢干。王遂舟及亚细亚的董事们到国外考察，看到的大商场都是连锁店，遂认为这是世界零售业的趋势，国内迟早也要走这一步。迟走不如早走，要搞就搞大的。

亚细亚“边干边学”的方法也造成了巨大的浪费。集团配送中心成立后，迭经变更；先是在郑州，后整体搬迁至广州；“窝”还没暖热，又划分为八个“区域中心”，分散到了全国各地；半年后再集中到广州；再过半年干脆解散——在这个过程中，它从始至终都没有真正发挥出“配送中心”的作用。由于缺乏统一的筹备规范，各分店筹备时也只好“各吹各的号，各唱各的调”了。

亚细亚还该学不学胡乱选址。它规划“1994-1999年间，在全国开设125家大中型商场，年销售总额达500亿元”，因此，把人马撒向二十多个大城市选址，四处开花。第一批选中了河南省内4个城市：南阳、开封、漯河、濮阳；省外7个城市：北京、上海、广州、成都、西安、昆明、福州，这些城市的分店围绕郑州中心店，呈放射状，且都放得很开，射得也很远。但这首先造成了统一配货的极大困难。只这省外连锁店所在的7个城市，个个相隔万水千山，“统一配货”就是一句空话，只能分割成一个个的单体店了。

省外选择的城市过于分散，省内又选在几个经济不发达的城市建高档大商场，明显忽视了当地的实际消费水平。这些连锁店在收益没有任何保证的前提下，就匆匆上马了。

亚细亚经营不考虑文化差别。亚细亚的文化可能比较符合中原人特点，别说美国文化、日本文化与中国文化的差别，就是中国各个地方也存在着较大的地域差别，在北京、上海这些大城市，从还未正式开业就出现了很大的“文化排异”性。在很大程度上，亚细亚发展连锁店的失败在于对当地文化缺乏认真研究，更谈不上真正的认同、融合了。它通常是“不管到哪里，都只管走自己的路！”什么是岭南文化？什么是海派文化？什么是首都文化？什么是川蜀文化？作为一家外来公司，最重要的任务之一是尽快融入当地文化。但亚细亚不论到哪里开连锁店，都是一副包打天下的姿态，都会摆出一副与当地文化格格不入、不讨人喜欢的面孔，则遭到当地人的反感、歧视，也是可想而知的了。

亚细亚的失败是管理的失败，其失败的根源就在于管理者的自以为是，制定实施计划全凭想当然，轻率，盲目，不切实际。其战略构想越大，则遭遇的损失越大。亚细亚的失败，与其说是管理的失误，毋宁说是管理者耍聪明、自以为是犯糊涂的结果。

2.傲气十足型：因自大犯糊涂

第二次世界大战中的风云人物——美国五星上将麦克阿瑟，在其70岁以前可谓是一位功勋卓著的“常胜将军”。他1930年便是美国历史上最年轻的陆军参谋长，二次大战期间带兵横扫南太平洋。五角大楼警告他到菲律宾时不要太冒险，他毫不理会，以极小的代价一举拿下了多罗岛。在攻占了吕宋岛后，他没有得到上级授权又攻取了其他岛屿。战后，他以“盟军最高司令官”名义执行美国单独占领日本的任务。他又超越军事长官的权限，插手日本的社会和经济改革，可是成绩辉煌。美国总统罗斯福、杜鲁门对他的自行其是非常不满，但又无可奈何。

1950年麦克阿瑟又任“联合国军总司令”，指挥侵朝战争。仁川登陆一战，他暂时扭转了美军初期的败局，将朝鲜人民军一截为二，然后他长驱直入抵达鸭绿江边。一连串的进攻和冒险的胜利，使这位将军头脑发昏，“自我”膨胀起来，他自认为打遍天下无敌手，竟派兵轰炸我东北城市，在公海炮击我商船，直接威胁我国的安全。中国政府一再提出警告，但麦克阿瑟目空一切，不可一世，认为中国人是不敢也无力参战的。狂妄自大使他完全无视中朝人民不屈的尊严和反侵略的巨大潜力。

美国总统杜鲁门从驻外人员和台湾国民党那里不断收到中国可能出兵的情报，他渐渐感到不安。于是他约定麦克阿瑟到太平洋上的威克岛做一次会晤，希望从麦克阿瑟那里得到中国出兵的“第一手材料和判断”。10月15日，麦克阿瑟踌躇满志地在威克岛向杜鲁门保证“朝鲜战争是赢定了”。并说：“中国共产党不会进攻。”“现在已不再担心他们参战了。他们没有空军，没有海军。我们的空军在朝鲜已经有了基地，如果中国人试图前进到平壤，那一定遭受极为惨重的伤亡。他们永远看不见三八线。”并十分傲慢地说：“中国共产党人敢出兵，我立刻炸断鸭绿江上所有的桥梁，除非他们游过鸭绿江。”

“在南北朝鲜，抵抗都会在感恩节前结束，这样，就能够在圣诞节前把第8集团军撤回日本。”

而事实给了麦克阿瑟最大的嘲讽。中国人民志愿军10月19日就到了朝鲜。从1950年10月25日起到1951年4月，经过4次战役的较量，麦克阿瑟损兵折将，从鸭绿江一路退到三八线一带，其人员伤亡惨重，引起国内震动。美国9个师陷在朝鲜，天天被消耗，而美国的战略中心欧洲只剩下6个师。美国的西欧盟友担心西欧常规防御力量不足，会给苏联的进攻造成可乘之机。它们对美国施加压力，说美国在“错误的时间错误的地点打了一场错误的战争”。

杜鲁门为了在朝鲜脱身，通知麦克阿瑟寻求和平计划。麦克阿瑟不服气，他为了破坏可能停战的和平气氛，擅自发表一个恫吓中国的声明，说：“敌方现在一定痛苦地知道，联合国如果决定放弃把战争限于朝鲜境内的努力，而扩大我们的军事行动到中国的沿海地区和内地基地，这就使中国遭受军事上即将崩溃的危险。”在恫吓一通之后，声明在末尾写道：“我准备随时在战地和敌方阵地的总司令举行会议，认真努力寻求不必再流血而实现联合国在朝鲜的目标的军事手段，这些目标是任何国家不能有理由反对的。”

这个吹牛的挑衅声明发出以后，英法两国政府令其驻华盛顿大使提出非正式抗议，“抗议麦克阿瑟将军逾越他目前作为联合国朝鲜司令官的权限而发表的声明”。

杜鲁门得知麦克阿瑟的声明之后，气得“嘴唇发白”。

4月21日凌晨，杜鲁门宣布撤销麦克阿瑟的盟军总司令、联合国军总司令、美国远东军总司令、美国远东陆军总司令的四项职务。

这个消息是别人从广播中听到后告诉麦克阿瑟的，他自己在回忆录中说：“没有一个办公室听差，没有一个打杂工，没有随便哪一个仆人会这样无情地不顾起码的体面被解雇。”

麦克阿瑟令人难以容忍的傲气导致了他的失败。曾有一位政敌尖刻地挖苦他说：“这家伙就是坐在抽水马桶上也放不下他那盛气凌人的臭架子。”艾森豪威尔在美国算是个较宽容的将军，可提起麦克阿瑟，他就克制不住心中的怨愤，评论说：“他是个糊里糊涂、贸然行事、装腔作势、傲气十足的人。”麦克阿瑟是美军资历最老，也最狂妄自大的将军。在这个世界上，他谁的面子也不给，甚至包括被他讥为“原国民警卫队小上尉”的美国总统杜鲁门。如此得狂妄自大犯糊涂，焉有不败之理！