第1章 前言

在现实社会生活中，人们几乎每天都要面对诸多问题。有些问题可能属于公事，有些问题则属于私事，还有些问题是属于在社会上遇到的“闲事”或麻烦事。其中有些问题可能很棘手，内中或许夹杂着诸多矛盾，处理不好，问题就可能会复杂化，小事也可能会变成大事；也有些问题是猝然发生的，急需处理，容不得太多的考虑时间和周旋余地———这种时候，最考验人的处理问题的能力。

问题当前，不能不处理。有些问题可能会关系到你的眼前利益，也有的问题可能关系到你的长远利益，对问题处理不好，必然会陷自己于被动，于公于私于社会都大有妨碍，弄不好还会把小矛盾变成大矛盾，把与己无关的矛盾惹到了自己身上，不但受累不讨好，还会遭人怨忿，受人唾骂。相反，如果把各类问题都能处理得顺风顺水，圆满无憾，那么别人就会把你看得很高明，很成熟，很睿智，对你个人能力和素质的评价也会大大提高。

那么，什么是处理问题的能力呢？

“不管黑猫、白猫，抓住耗子就是好猫。”这“抓住耗子”的意思中就包含着处理问题的能力。

遵义会议上，毛泽东为全党指出了一条生路，救中国于危难之间；第二次世界大战期间，在丘吉尔的领导下，英国竟然成为欧洲战场上反法西斯的中流砥柱；拿破仑纵横驰骋于欧洲战场20余载，指挥过将近60次战役，常常奇计迭出，以少胜多；希思一向受到保守党元老的器重，在党内和政府里一直身居要位，有20多年从政的丰富阅历，将近4年的首相经历，长达10年的保守党领袖生涯，而撒切尔夫人勇敢地向他发起挑战，结果在保守党的选举中，仅第一轮投票，就击败了希思；美国在南北战争初期，北军节节败退，输得一塌糊涂，甚至连华盛顿都几乎丢掉。在如此严重失利的情况下，林肯不顾国人舆论，大胆启用了“酒鬼”格兰特，成了美国南北战争中北军转败为胜的转折点……

这就是处理问题的“能力”。这些人之所以名载史册，就是因为他们想别人不敢想之事，用别人不敢用之法，谋别人不敢谋之策，战别人不敢战之敌，充分显示出了他们处理问题的超人智慧和胆魄。

生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；有的人白手起家，没多久便财源滚滚；有的人抱着祖宗的金碗，终不知钱为何用？有的人心想事成，游刃有余；有的人举步艰难，进退维谷。所以然者何？处理问题的能力不同而已矣！

人生总是要与问题为伍的。从呱呱坠地到盖棺论定，从衣食住行到定国安邦，从平民百姓到公子王孙，人人都要处理问题，人人都有问题需要处理。

因此，对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。

正是从这一宗旨出发，本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。

愿读者在本书的陪伴下，面对问题时不慌张，处理问题时不打怵，不怯阵，在今后的社会生活和人生旅途中，活得潇洒，活得滋润，活得事业有成，活得顺风顺水。

编者

2010年4月于北京