电子商务在中国近几年以极其惊人的速度发展，也改变了我们所处的商业环境。电子商务来源于传统商业，却也超出于传统商业。一方面，商务的本质要求其必须具备企业的运营流程；另一方面，电子商务因为信息透明及交易链路环节的缩短，在快速响应的要求下，网商在整体运营和管理上相对于传统商业也要面临更多新的挑战。
淘宝网商从最早的集市卖家一天几单、几十单到现如今动辄几千单甚至上万单的规模，其实也是网商在运营和管理上不断摸索和创新的过程。随着市场的不断发展和竞争的日益激烈，网商总是面临着这样的一个问题：如何能保证业务在投入资源少的情况下，更快速、更高效的发展？
为了回答这个问题，我们邀请了目前在运营管理上见解深入的IT服务商和网商一起来撰写这本《流程化管理》，希望能够一方面沉淀电子商务这些年快速发展的运营管理知识，另一方面帮助网商了解电商的整体运营流程、解决发展的瓶颈。
实际上，没有哪一套标准的业务模式或者流程是能够“一招鲜，吃遍天”的，电子商务的运营和管理也是具有充分的个性化。网商的产品、目标客户、架构甚至地域性都影响着其业务的运营需求，因此，《流程化管理》给网商所提供的不是一个工具而是使用工具的方法。它从整体业务需求着手，分解为不同的模块，而每个模块中又包含了相应的流程和操作方法。书中也积累了大量翔实的案例，网商在学习方法的同时也能了解到如何结合自身企业、解决自身问题。
这本书正是在这样的基础上诞生的。我向广大网商推荐这本书，希望它能够帮助大家在电子商务的道路上更快、更好的发展！
王文彬
淘宝网副总裁王文彬（菲青）
2011年12月23日