1.2 电子商务网站的功能、特点与分类

1.2.1 电子商务网站的基本功能

电子商务是未来企业主要的商业运营方式，而建立网站是企业通向电子商务的第一步，同时，网络是企业进行形象宣传、产品展示推广、与客户沟通、信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长远发展、企业文化、企业品牌建设都有非常重要的意义。

电子商务网站具有以下功能。

（1）企业形象宣传功能。这是非常重要的基本功能。企业在电子商务网站中可通过自己的Web服务器和网络主页（Home Page）及电子邮件（E-mail）在全球范围同时做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，用户使用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

在宣传效果上，除了网站每天24小时面向全世界开放使它的宣传效果好以外，在我国，网络宣传的对象通常是20～35岁、有较高学历和较高收入的人。这些人现在是社会的中坚，未来一二十年仍将是社会的中坚。

（2）信息编辑功能。企业在电子商务网站中不仅可以用文字、图片、动画等方式宣传自己的产品，而且可以介绍自己的企业、发布企业新闻、介绍企业领导、公布企业业绩、提供售后服务、举办产品技术介绍等，主要包括新闻的动态更新、新闻的检索、热点问题追踪，行业信息、提供信息、需求信息的发布等。网站上的信息更新比任何传统媒介都快，通常几分钟之内就可以做到内容更新，从而使企业在最短的时间内发布最新的消息。

（3）咨询洽谈功能。企业在电子商务网站中可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议、公告板BBS来交流即时信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上的资料24小时全天候地向用户开放，用户只要使用电子商务网站提供的信息搜索与查询功能，就可以在电子商务数据库中轻松而快捷地找到所需的信息。

（4）网上商品订购功能。企业在电子商务网站中通过Web服务器电子邮件的交互传送实现用户在网上的订购。它包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或取得网上服务的业务功能。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互式表格，并可以通过导航条实现所需功能。当用户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的用户订购信息采用加密的方式使用户和商家的商业信息不会泄漏。

（5）网上支付功能。企业在电子商务网站中实现网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，用户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子账户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，用户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子账户通过用户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

（6）用户信息管理功能。这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。企业在电子商务网站中通过用户信息管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、用户及本企业内部的各方面进行协调和管理，实现个性化服务和管理。

（7）服务传递功能。企业在电子商务网站中通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的用户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。通过聊天室、企业社区、电子邮件等工具，与客户实时地交流信息。

（8）销售业务信息管理功能。企业在电子商务网站中通过销售信息管理系统，可以及时地收集、加工处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS、MIS等管理系统提供信息支持。该功能按照商务模式的不同，包括的内容也是有区别的，例如，分公司销售业务管理功能包括订单处理、销售额统计、价格管理、货单管理、库存管理、商品维护管理、用户反馈等；经销商销售业务管理功能应包括订单查询、处理、进货统计、应付款查询等；配送商销售业务管理功能应包括库存查询、需求处理、收货处理、出货统计等。

1.2.2 电子商务网站的特点

1）商务性。商务网站的最基本特性，商务网站的主要目的就是提供买卖交易的服务、手段和机会。

2）服务性。企业电子商务网站为客户提供了极为方便的服务，这不仅使客户受益，同时也使企业获得了更大的效益。

3）集成性。表现在网站本身集成了许多新技术和新概念，同时保留了传统商务活动的一些过程、方法和手段；集成性还表现为处理商务活动时的整体性和统一性，它能很好地规范商务活动的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

4）可扩展性。对一个商务网站而言，可扩展的系统才是稳定的系统。若能在客户访问的高峰期及时根据情况扩充其可以同时接受访问的客户数量，就可使网站阻塞的概率大大下降。

5）安全性。商务网站面临着社会层面和技术层面上的众多安全隐患，商务网站的安全性是商务活动的核心问题。

6）协调性。商务活动是一种多方的协调过程，需要买方与卖方、供货方与销售方，以及商务伙伴之间的协调，同时涉及与银行、保险、物流等诸多行业的协调。

1.2.3 电子商务网站的分类

1.按照电子商务网站的目的分

1）信息服务型。信息服务型网站设计的目的在于提供各种产品信息或信息获得方式。相当于放置于Internet上的电子宣传手册和广告牌。

2）广告型。广告型网站所有技术和信息内容全部针对广告收入。此时，消费者的注意力就成为衡量网站优劣的关键标准，广告商可以对一个网站进行评估，并为其广告定价。

3）交易型。交易型网站的基本功能在于提供网上交易的功能，网站所有者自己拥有商品的所有权，如网上超市、网上专卖店等。

• 网上超市：经营各种商品，由网站经营者自己组织货源，并通过在线方式销售给最终消费者。

• 网上专卖店：主要经营某一类在网上容易销售的商品，如网上书店、网上音像店、网上礼品店等。

4）交易中介型。交易中介型网站只是为卖家提供一个网上销售平台，如网上商城、网上拍卖、网上信息提供等。

• 网上商城：为每个进驻商城的商家提供网络空间和链接，存放企业的产品信息，网站本身并不组织货源和进行交易，如阿里巴巴网站。

• 网上拍卖：国内做的比较成功的拍卖网站是易趣。

• 网上信息提供：专门从事网上信息发布服务的网站，有交通信息网站、气象信息网站和招聘信息网站等。

5）管理型。管理型网站是企业、公司和行政教育等机构，将传统业务迁移到网络的应用界面，如公司、机构的办公系统。

6）综合型。综合型网站是把上述类型网站的功能综合集成。

2.按照电子商务的参与主体分

1）B2B电子商务网站。B2B（Business To Business）电子商务网站就是参与交易的主体都是企业的电子商务网站，除了在线交易和产品展示外，B2B的业务更重要的意义在于企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来。通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展，如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等。

2）B2C电子商务网站。B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，表示商业机构对消费者的电子商务活动。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动，如京东商城、新蛋网、一点达等。

3）C2C电子商务网站。C2C（Customer To Customer）电子商务网站是参与交易的主体都是个人的电子商务网站，目前广为周知的淘宝网即是一个典型，还有易趣网等。

3.按照电子商务网站的建设者分

（1）企业电子商务网站。目前，越来越多的企业家意识到Internet的魅力，纷纷登上网络的时代列车，越来越重视商务网站的建设与应用。企业自建的以本企业为主题的网站便是企业电子商务网，它是企业在Internet上建立的一个商业系统，由众多网页、后台数据库等构成，具备一定的电子商务功能。工商企业电子商务网站，不但能宣传企业文化、弘扬企业精神，更能长期有效地宣传产品信息，提供便捷的网上售后服务。

（2）专业的网上交易网站。专业的网上交易网站是指专门从事各类商品交易的网站，类似百货商场。典型的专业网上交易网站有拍拍网、淘宝网等，这类商务网站不但货物琳琅满目，而且品种繁多、查询方便、检索快速，置身这类网站，仿佛置身百货商场之中。

电子商务网站除了上述分类方法外，还有其他分类方法。按销售商品范围可分为销售单一商品的网站、销售一类商品的网站、销售各类商品的网站。按企业性质可分为生产型电子商务网站及流通型电子商务网站。生产型电子商务网站以工业企业为主题构建，而流通型电子商务网站则以商业企业为主题构建。

了解了电子商务网站的分类，在建设电子商务网站时，可以根据网站的不同类别选择合适的模型，有的放矢、快速建设。

1.2.4 电子商务网站对企业建设的影响

（1）电子商务网站的建立对企业内部结构的影响。电子商务网站的建立可以促使企业扇形的管理结构向扁平化结构转变，并促使实物企业向虚拟企业发展，从而在根本上改变企业的组织结构，提高企业的效率。

（2）电子商务网站的建立对企业业务的影响。电子商务网站的建立可以加强企业生产过程的柔性制造，促进零库存理念和实践的推广，实现交易过程网络化和业务处理过程规范化。

（3）电子商务网站的建立对人才战略的影响。电子商务的推进使得企业要具备文理兼备的决策人才、工程人才、营销人才和管理人才，从而促进企业人才战略的改变。