第17章 批评他人不伤感情的口才法则(1)

我们很难看到哪一次批评能让人心甘情愿地接受。批评之所以被人拒绝，一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感到委屈；二是批评者采用了权威性的立场，暗示当事人行为的“笨拙”或“无能”，引起了...