第7章 经商从做人开始(2)

上述日本著名企业的丑闻引发了投资者和消费者对日本企业整体的信任危机，投资者纷纷逃离股市，致使股价不断刷新最低纪录，消费者拒绝购买这些企业的产品。市场不包容失信，市场也不相信眼泪。一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，必须在商品质量、价格、管理、服务等方面坚持信用至上，履行诚信承诺，抓好与诚信关联的系统工程。只有企业真正坚守住商业信誉这道大门，才能真正地获得成功。

遵守诺言就像保卫财富一样重要，一旦失去了信用，企业将会一无所有。管理者既然做出郑重的承诺，就应该想方设法地实现它，不应该寻找任何不能兑现的理由以推脱责任。

让对手都相信你

书我会写，但想过只是写给两个儿子看，怕有些地方会得罪人。叫我写假话，我平常都不讲假话，写书怎么讲假。书是希望会出，因为不是标榜个人，可能对年轻人有的时候也有用。他们以为现在这个时代为争取到第一可以不择手段，其实我们中国人最古老的文化，最基本的做人方法才是成功的基础。就是说要勤奋，守信，建立自己的信用，不乱花钱，多学多求知，这是你将来的成功秘诀，就是要多学知识。

——摘自《李嘉诚谈企业战略》

有人曾经向李嘉诚提问，一个人究竟该怎么做才能算是成功？李嘉诚认为：做人成功的重要条件是让你的敌人都相信你，而要做到这点，最重要的就是诚信。由此可见，诚信的重要性的确非同一般。事实上，李嘉诚对“诚信”的理解远远不止这个程度。

长江集团曾经与一家拥有大量土地的公司进行合作。那个公司的董事长与业内的其他公司关系都非常深厚，而且有着频繁的利益往来，可最终在敲定合作对象的时候，却毫不犹豫地选择了长江集团。很多人担心地问道：“李嘉诚可靠吗？”对此，那位董事长信心满满地说：“李嘉诚答应人家的事，就一定会做到。跟李嘉诚合作，合约签好以后你就高枕无忧，什么麻烦都没有。”让敌人都相信你，你就成功了。

在那次合作中，长江集团赚了很多钱，对方也赚了很多钱，是典型的双赢例子。也正是因为在经商的过程中，李嘉诚将心态放得正，做事行得正，并且讲求仗义，而不是故意将对手踩扁，所以才得到了对手的赞赏。做到让对手都相信你，最重要的还是将诚信摆在第一位。

拓展透析

有这样一些人，他们耍小聪明，爱办“一次性买卖”，于是他们没有成功，并且为人所不齿；有这样一些人，他们讲诚信，但只对他们的合作伙伴，对对手、敌人却是无所不用其极，于是他们有些人过得不错；又有这样一些人，他们讲诚信到执拗，就是吃亏也不违约，就是对敌人也不捅黑刀，于是这种人成功了。最后一类人的其中一个代表，便是李嘉诚。就是这种“不捅黑刀”的、有些愚的行为，让李嘉诚做到了让敌人都相信他。

让敌人相信你是一个技术活。如果你简简单单地以为只是诚信就可以做到，那么很遗憾，你只能归到第二类人，并不能奢想敌人会在利益面前选择称赞你。我们仔细分析一下，会发现李嘉诚所说的“让敌人相信你”其实类似攻心计。让对手相信你，最终成就你。

不得不说，李嘉诚的这番理念有着很高的境界，但回顾现实的竞争环境，却不难发现，很多企业仍旧停留在前两个阶段，其中甚至不乏腾讯及360这样的大牌企业。

新的时代背景下，每家企业都希望自身的业务能朝新的方向发展。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展，以其强大的市场占有率、强大的客户群体，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业，360安全卫士永久免费的策略，使其在很短的时间内占有了绝大多数安全市场份额，也成为继腾讯QQ之后第二大客户端软件。

这两个原本在业务上没有太多交集的企业，最终却因为业务的拓展而发生了一系列的微妙联系。腾讯推出了QQ医生3.2版本，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360的快速反应，加上QQ医生产品本身并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下，360成为此次交锋的胜利者。

然而，这仅仅是第一波攻势的完结，事情并没有到此结束。2010年5月31日，腾讯悄然将QQ医生升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似。9月份，大量QQ用户体验者在网上指出，QQ电脑管家会在开机时自动启动。这让360感受到了事态的严重性，因为QQ有着庞大的用户基础，QQ电脑管家与QQ强制捆绑，必然直接威胁360在安全领域的生存地位。

有了上次的经验之后，360这次的行动明显快了不少。9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。

2010年11月3日，腾讯宣布QQ与360不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯QQ用户的安全。360随即发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。这场不兼容之战持续几日，令业界震惊。虽然腾讯公司坚信，“不兼容”是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解和同情。

这场3Q大战引来了社会各界的围观，关于双方的评论也各不相同。但总归有一点：一个巴掌拍不响。整场论战过程中，双方为了各自的利益，从2010年到2013年期间，两家公司上演了一场长达4年的互联网持久战。期间双方虽有表面上的“和解”，但最终还是对簿公堂。

2013年3月28日上午，广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公司诉被告腾讯科技（深圳）公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案作出一审判决，驳回奇虎公司全部诉讼请求，腾讯公司不构成垄断。这也是国内首个在即时通讯领域对垄断行为做出认定的判决。奇虎360随后提出上诉。

2013年11月26日上午，备受瞩目的奇虎360诉腾讯垄断一案的二审在最高人民法院开庭。该案是迄今为止，我国互联网领域诉讼标的额最大的垄断案件，被称为是中国“互联网反垄断第一案”。

在这场斗争中，双方都没有互信对方，并且在抢占市场份额上使出浑身解数打压对方，最终导致双方反目成仇。同样是对手之间的关系处理，腾讯与360之间的关系，明显不如李嘉诚与业界对手之间的关系。腾讯与360都是对客户诚信的公司，但在对手关系这个层面上，他们或许都算不上诚信。从长远发展来看，这必然会给两家企业今后的发展埋下隐患。

李嘉诚认为，敌人相信你，不单只是因为你诚信，还因为他相信你不会伤害他。李嘉诚的话带给我们这样的启发：在与人竞争时，蛮力是不可取的，靠智慧和诚信让你的对手相信你，才是赢得真正成功的开始。光明正大的较量，是强者过招最欣赏的一种方式。

【延伸阅读】

富兰克林，1706年生于波士顿，家境清贫，没有受过正规教育，他一直努力弥补这一遗憾，完全是靠自学获得了广泛的知识。他12岁当印刷学徒，1730年接办宾州公报，他著作的《可怜李察的日记》一纸风行，成为除《圣经》外最畅销的书，他为政府印刷纸币，实业上获得了很大成功。

富兰克林不单有超越年龄的智慧，更对别人关心，有健全的思维，他对公共事业的热心和自身的能力，更赢得了当地居民的信任。富兰克林曾经立下志愿，凡是对公众有益的事情，不管多困难，他都要努力承担。自1748年始，他开展了不同的公共项目，包括建立图书馆、学校、医院等。

做好事、做好人是驱动富兰克林终生的核心思想，他极希望自己做的每一件事，均有益于社会，有用于社会，身体力行为后人谋取幸福。

他名成利就后，从未忘记帮助年轻人找到自己增值的方法，在“给一个年轻商人的忠告”的文章内，他的名句“Time is money，credit is money”，将时间和诚信作为钱能生钱可量化的投资；在“财富之路”一文内，富兰克林清楚简单地说明，勤奋、小心、俭朴、稳健是致富之核心态度。

勤奋为他带来财富，俭朴让他保存产业。

富兰克林十三个人生信条他都写得简明扼要：“节制、缄默、秩序、决心、节俭、勤勉、真诚、正义、中庸、清洁、平静、贞节、谦逊”都是年轻人的座右铭。

他更是一位杰出的政治家，在美国独立战争期间，他曾出使法国，赢得法国对美国的同情与支持。独立后，制宪会议一开始，富兰克林更表现出一个政治家的博大胸怀。虽然他是众望所归，但却提名华盛顿将军当总统。

富兰克林坚持留给制宪会议的绝非是名誉高位，而是胸襟、智慧和爱国精神。

1790年，这位为教育、科学和公务献出了自己一生的人，平静地与世长辞。他获得了很高的荣誉，美国人民称他为“伟大的公民”，历代世人都给予他很高的评价。

人类历史碑上永远会铭刻富兰克林的名字。

范蠡和富兰克林，两个不同的人，不同时代，不同文化背景，放在一起说好像互不相干，然而，他们的故事是值得大家深思的。

范蠡改变自己迁就社会，而富兰克林推动社会的变迁。

他们在人生某个阶段都扮演过相同的角色，但他们设定人生的坐标完全不同，范蠡只想过他自己的日子，富兰克林利用他的智慧、能力和奉献精神建立未来的社会。

就如他们从商所得，虽然一样毫不吝啬馈赠别人，但方法成果有天渊之别；范蠡赠给邻居，富兰克林用于建造社会能力（Capacity building），推动人们更有远见、能力、动力和冲劲。有能力的人可以为社会服务，有奉献心的人才可以带动社会进步。

今天的中国人是幸运的，我们经历中国历史前所未见的制度工程，努力建设持续开放及法治的社会，拥抱经济动力和健康自我概念的发展，尽管未尽完善，亦不必像范蠡一样受制于当时社会价值观，只能以“无我”为外衣，追求“自我”，今日我们可以像富兰克林那样建立自我，追求无我。

在今天，停滞的思想模式已变得不合时宜，这不是弃旧立新，采取二元对立、非黑即白的思维，而是要鼓励传统的更生力，使中国文化更适用于层次多元的世界。

在全球化的今天，我们要懂得比较历史，观察现在和梦想未来。从商的人，应更积极、更努力、更自律，建立公平公正、有道德感、自重和守法精神的社会，才可以为稳定、自由的原则赋予真正的意义。

虽然没有人要求我们，我们自己要愿意发挥我们的智慧和勇气，为自己、企业和社会创造财富和机会，大家可以各适其职。

最近我看到一段故事《三等车票》：在印度，一位善心的富孀，临终遗愿要将她的金钱留给同村的贫困小孩分批搭乘三等火车，让他们有机会见识自己的国家，增长知识之余，更可体会世界的转变和希望。

“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”。这不知道是谁说的话，但我觉得适用于个人和国家。

我最近常常对人说，我有了第三个儿子，朋友们听说后都一脸不好意思的恭喜我。我是很高兴，我不仅爱他，我的儿子也将爱他，我的孙儿也将爱他。我的基金会就是我的第三个儿子。

过去六十多年的工作，沧海桑田，但我始终坚持最重要的核心价值：公平、正直、真诚、同情心，凭仗努力和蒙上天的眷顾，循正途争取到一定的成就，我相信，我已创立的一定能继续发扬；我希望，财富的能力可有系统地发挥。

我们要同心协力，积极、真心、决心，在这个世上散播最好的种子，并肩建立一个较平等及富有同情心的社会，亦为经济、教育及医疗做出贡献；希望大家抱慷慨宽容的胸怀，打造奉献的文化，实现我们人生最有意义的目标，为我们心爱的民族和人类创造繁荣和幸福。

谢谢大家。

——节选自李嘉诚2004年6月28日于汕头大学为长江商学院EMBA学生所作的演讲稿