对待消费者，如果我们老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为我们永远得不到对方的好感。有时候，如果我们能正确对待消费者的错误，实际上是另一种为消费者服务的方式。牢记服务工作中的这句老话：...