2.4 微信公众账号的设计

2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌

企业微信定位是一个企业微信公众账号建设和发展的核心。要想做好、做大、做强，一个微信公众账号必须制定一个适合自身发展以及符合自身建设的定位，明晰自己的定位，以形成品牌效应来辐射受众。而定位可以基于以下三个方面的前提假设：战略目标假设——我们想做什么；外部环境假设——我们可以做什么；内部实力假设——我们能做什么。只有找到适合企业的富有特色的定位，才可以彰显微信公众平台这一新兴媒体与众不同的个性风格，增强其不可替代性，进而形成市场优势——差异化优势、成本领先优势、目标聚焦优势。

1.因地制宜：量体裁衣找准定位

我们知道，确立定位就是确立目标市场，就是确立战略取向。而企业微信如何定位，最主要的就是解决一个核心问题：你是谁，你要做什么。举个例子，假如你是做化妆品的，你的定位目标就是化妆品，而不要跨越到别的品类或者垂直行业，因为你更擅长这个领域。假如你是做美容的，你的定位就是美容，而不要去做保健品。在此，我强调一点，你的商标目标一定要明确。

2.明确定位：服务客户，不是营销工具

在找准定位之后，你接下来思考的就是你要做什么了。在这里我们强调一点：多做些服务，客户会更爱你。当然服务这个词比较宽泛，你可以理解为一切为用户着想的都是服务。事实上，微信营销只不过是微信公众账号的一个属性而已，你必须开拓视野，别把营销当成是公众账号。在这里我们不得不提到招商银行公众号，它的各种服务方面的体验无愧于招行的名声和地位。招商银行公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，招行用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等，真的很棒。在招行公众号中用户直接回复相关关键词就能获得想要的信息。除此之外，艺龙旅行、南方航空等服务性行业企业可获得更好的价值，他们把微信作为一个服务用户的工具，让用户主动地体验服务，方便快捷。

3.一步到位：锁定目标找客户

我们知道人们可以通过微信的“摇一摇”、“漂流瓶”等功能非常方便、迅速地让信息像病毒一样散播出去，这让企业微信营销成为可能。随着营销效果的进一步凸显，微信营销必将深入到每个人的生活中。但是在这里我们要注意一点，微信营销做不好同样也会产生负面效应，如果只是一味发布繁多的打折促销信息，会让用户以为是垃圾信息，引起用户的反感。所以，企业不能只是简单地、盲目赶时髦地开办微信，一定要先考虑好自己的目标人群或潜在顾客在哪里，否则不如不用。

其中最主要的就是优化特色，创树品牌风格。这里主要从三个方面进行审察和优化特色。第一是“独有特色”，就是要在自己的企业微信公众账号中突出“人无我有”。第二是“相对特色”，就是在企业微信公众账号形成“人有我特”的差异性。比如官方微信在运营中注重题材的选择，注重形式的转化，注重理性的分析，注重信息“碎片”的整合，注重采集各界的声音，在阐述中见深度、见广度，在探讨中见思想、见观点，形成新的观察视角，彰显企业的特点和风格。第三是“错位特色”，就是要在同类型的企业中形成自己的特色。总之，只有从这三个方面深化，才能让企业的微信定位更新颖、更活泼、更睿智、更独特，更受欢迎。

2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳

我们知道，微信公众账号的名字非常重要，倘若你能取个吸引人的名字，那么你容易受到关注。其实你可以再简单地理解为，你想吸引什么样的客户群体，你就应该起与这个客户群体相关的名字。比如，你是从事教育培训行业的，在运作微信的时候，你就定位在培训方面。在这里我们重申一点：企业微信公众号名称最好不要是某某品牌官方微信，这样给人感觉和企业官网一样，让大家感觉没有什么可看性；最好是单单品牌名或品牌名加行业词，如果你的品牌知名度不是很高，可以用品牌名加行业词的方式命名，例如某某品牌服装批发，这样用户搜索“服装批发”就能找到你，有不少账号通过这样的方式获得了数千人关注。

另外，我们都必须清楚一个事实：微信的名字及ID一旦确定就没法更改，并且该名称最好与已获得认证的腾讯微博名称相同，公众号粉丝过500后可以自助认证。而名字又对你公众号以后的自然流量增长以及用户心目中你产品的定位很重要，所以取名一定要慎重。

通常在手机微信客户端用户搜索公众账号有两条途径，一是通过微信号直接搜索，二是通过账号名称搜索。由于微信号通常是英文字符加数字等组合，可记忆性不强，因而通过中文搜索公众账号是一条重要途径，企业公众账号中文名称的辨识度要高，可搜索性要强。比如银泰杭州西湖店这个百货商店，正常会取名为“银泰杭州西湖店”，但实际上本地用户习惯称之为“西湖银泰”，那么公众账号名称就建议取“西湖银泰店”，把杭州两个字去掉。商家在宣传时可以直接用中文，用户搜索时无论是搜“西湖银泰”、“西湖”、“银泰”该公众账号都有机会出来，微信的搜索排名规则现在还不清楚，但是可以预见的是未来这会是SEO的一个方向。

在这里我们不得不说一个例子，那就是公众账号“美剧英语每日一句”。你不管搜“美剧”还是“英语”，它都在前几位，这样哪怕不推广，每天也会有比较稳定的用户增长。但是后来它并没有选择“美剧英语”或者“每日一句”。因为一是名字更短传播效果更好，二是如果叫“每日一句”而有一天没推送，就会有一堆用户发消息来问：“怎么今天没有每日一句啊？我不听每日一句睡不着觉啊！”值得一提的是，如果实在想不到好的名字，就百度一下你想要的名字的指数，百度指数越高，就容易在公众号中搜索到。最典型的好名字是所属行业和你所要发布内容的行业统称。比如，很多企业的微信直接打上“某某网XX行业”的名称，不少企业和个人的微信也直接以公司名称和行业名字作为微信公众账号名称，如此发言的分量就颇具权威性了，更能引起关注。

1.微信公众账号取名的8大技巧

（1）直呼其名法

所谓直呼其名法你可以理解为是什么就是什么，比如天猫微信名就叫天猫，以此类推。

（2）功能实用法

你可以将其理解为用途或者功能，比如对于酒店助手，用途就是订酒店。好了，就起这个名字。下表中你可以参考其他名字。

（3）形象取名法

是指利用形象化的手法，把具体的事情抽象化或者把抽象的事物具体化，可以用拟人、比喻等修辞手法来实现。类似于拇指阅读之类的。

（4）垂直行业领域取名法

通常的取名方法就是行业名加用途。

（5）提问式取名法

这个你可以理解为你问我答，比如什么能赚钱，答案就是关注我的微信号就知道了。而名字则取决于问的问题。

（6）另类取名法

新鲜、好玩、有趣，只要是这些，你都可以考虑。

（7）百科取名法

百科这个范围比较广，也为人熟悉，所以不少微信取名总会跟它有着千丝万缕的联系，看看下面的名字就知道了。

（8）其他取名方法

建议从生活、地域入手，下面的几个微信或许会给你灵感。

除此之外，企业微信取名还可以采用区域加产业的方式，如杭州房产、郑州吃货等。或者根据阅读类、体育类、电影类细分入手，或者从最酷、最好玩、最时尚的为切入点入手，或者从最新资讯、娱乐时尚、轻松笑话、读书学习、实用小工具等入手，或者从健康、天气、职场、音乐、热门等入手。总之，就是要有趣，好记，接地气，生活化。

其实微信取名的学问可谓是博大精深，关键的一点就是有趣实用，跟你的企业有关联。如果能把握住这一点，微信取名将是一件轻松、有趣而快乐的事情。

2.微信公众账号起名的忌讳

企业微信公众账号起名不能太短或者太长。比如一家北京的普通川菜餐厅，一定不能起“美味”或者“川菜美味”这样的名字，因为这样的名字第一没有特点，第二太过于宽泛没有针对性，对于微信的搜索引擎来说这样的关键词一定会排名靠后。反之亦然，比如“杨幂刘诗诗范冰冰林志玲的那些事”这么长的名字，对于粉丝来讲就意味着不专业，他们一看就会失去兴趣。最佳的名字长度为6～8个，最好是2的倍数，因为大多数关键字都是两个的，比较好的名字比如“儿童睡前故事”，无论搜索“儿童”、“睡前”还是“故事”，这样的名字都能有比较好的排名。

（1）切忌使用生疏、冷僻词汇

微信的公众账号平台属于封闭性平台，大约80%的用户都是靠着微信搜索来进行关注的，因此如果你的微信号没有大力的微博宣传转化，一定要起一个和你的微信内容相关的名字。举个例子，比如一个法律咨询类的微信号，非要使用自己名字做微信号“民法段波”，这样的名字只有搜索“民法”才能有排名，“段波”是没人会去搜索的。所以切忌取与行业无关或是抽象的名称。如你做的教育类公众号，取“知了树”这样的名称，除非你的内容做得非常精彩，转发率较高可以引发足够的关注度，否则很难被用户从搜索当中了解。微信平台搜索中，名称和描述相互匹配的公众号排名才能靠前。

（2）切忌使用宽泛词汇：不要单独使用大群体词汇

微信的名称设计要像做SEO一样，甚至对于公众号的描述也要像SEO网页一样描述，最好结合百度指数，查找搜索度较高的词汇，要符合网友的搜索习惯。比如你的客户群体是北京的美食客，取名“美食”显然不仅针对人群过于宽泛，在整个美食的微信公众账号排名中也很难脱颖而出，即便关注你的公众号的用户也未必是你的客户。而选用“北京美食”则不仅锁定了客户群体，也缩小了竞争对手数量，可谓一举两得。

在这里我们要提醒一点，关键词要与你所在的领域相对应，在该领域内尽量做到垂直细分，最好与地域相互结合。地域垂直的领域是最佳的微信大号名称。如果你经营的是一家KTV，就别起什么“K歌”、“唱吧”、“欢唱吧”这样的名字，因为没有特点特色，很难让用户关注。再比如你做的是一个汽车媒体微信号，一定要避免起“名车汇”、“汽车大全”这样的名字。如果非要用这样的名字，我建议在前面加上地域，比如“北京超跑名车汇”或者“上海汽车大全”，这样的话比较容易引起当地粉丝的兴趣。

（3）考虑社会接受程度和风俗

最后提醒各位注意一点，千万要注意用户的可接受程度与风俗习惯。

3.微信公众账号头像：得体、大方、美观

提及企业微信头像，现在比较流行在微博或微信的头像中放产品图（如小米手机），有些会放公司的品牌卡通人物，还有就是放公司logo。具体放什么要根据企业品牌推广需要而定，但如果有的话首选品牌卡通人物形象，因为这样能增强亲和力。

总之，在微信运营当中，精准到位的关键词检索使用户更容易找到你，遵循即时互动的交互可以实现平台化的一对一服务，与平台相关的O2O服务可以使你的微信号服务转化为真实的价值，做好这三点，我们就做到了与微信平台的完美结合，自然会在众多公众号中脱颖而出。

2.4.3 企业微信号：越短越好

微信号是唯一的，也就是说如果你喜欢的号被他人抢注了，你一点办法也没有。微信号通常以企业网址、企业名称、品牌名、QQ号等为人熟知的英文字母或好记的数字为佳，目前注册微信号最少是六位数，如果能取到一个较理想的六位数绝不要取七位数，因为越短越好。提醒一下，注册公众微信宜早不宜迟，别等好的微信号被人注册你就后悔莫及了。

2.4.4 企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别

企业微信介绍最容易明白了，其实你完全可以理解为你的自我介绍。但是有一点要注意，让所有的人看完你的介绍之后都记住你了，这样才算成功。

对于企业的微信介绍，你首先要明白，你给用户提供什么服务或者是带来什么价值，要用最简单、简洁的话语描述出来，因为这样有利于发展目标用户群。

对于企业的微信公众账号，在添加上了好的简介之后，通常会有很多粉丝加入。在这里，我强调一点，企业简介最好不要写公司简介或公司主营业务，最好是能突出账户个性，可以帮助客户解决什么问题或优惠信息，例如小道消息的微信账号简介：“只有小道消息才能拯救中国互联网，只有小道消息才能拯救中国创业者。不关注小道消息，关注谁？”还有就是星巴克的微信账号简介：“获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三生活空间吧。”如果你是餐饮或连锁企业，你可以把活动促销信息写在简介里，例如九毛九就直接写“送苦荞茶，先到先得”。

总之，企业简介一定要写得特别，建议从用途尤其是给用户带来什么入手，同时还要简洁，简单，好记。最好是让人一看就记住你了。

2.4.5 企业微信官方认证：加强权威性

微信规定：有500个用户就可以申请认证了。认证的好处有三条：第一，用户在搜索相关关键词时，认证的公众号会排在更靠前的位置；第二，用户大多会觉得认证的公众号更权威可靠，他就更愿意加你；第三，可以避免各种“山寨版”甚至假冒的微信公众号。有不少企业反映，官方验证了之后，个人身份的权威性得到了大大地加强，微信公众号粉丝的数量也大幅增加了。

2.4.6 微信外链

提到微信外链，我们不得不谈网站的外链，因为两者有异曲同工之妙。网站外链是指从别的网站导入到自己网站的链接。导入链接对于网站优化来说是非常重要的一个过程。

而微信外链则是指通过微信的分享，让更多的人看到。比如利用朋友圈分享，或者通过腾讯空间、日志或者微博分享你的微信账号或者内容等。在这里要注意：分享或者转发得越多，你的微信运营效果就越明显，越会被更多的人认识并有机会让他们成为你的忠实粉丝。

2.4.7 微信开发接口

微信开发接口的开放让企业微信实现个性化的菜单定制，让微信的玩法多样，让公众账号的功能得到强化。当然不仅仅是消息推送与回复，企业可以实现查单词、查地铁、预约最近的门店，还可以发送指令获得商家提供的优惠券等。现有的例子有骑行西藏、音乐小店、景点打折门票、印象笔记、微团购等。这些个性化的服务让我们可以看到用接口模式可以更好地完善官方微信的功能，实现趣味性、个性化、舒适化、方便化。在这里我们要强调一点，企业利用开发接口提供的功能要充分考虑目标人群的需求，符合用户需求，比如学校的微信公众号有翻译功能，制造业的有股票查询功能等。另外就是设置和自己息息相关的个性化功能，比如招商银行的余额查询功能，南航微信开通办理登机牌功能等，这对于自身品牌的推广效果有巨大的作用。

【案例解析6】深圳天虹：微信逛街

下面我们再举个例子，即深圳宝安天虹商场推出的“微信逛街”。你只要动下手指，就可以向实体百货商场天虹预订商品、服务，或者微信购物。天虹与腾讯联手打造的微信“百货行业旗舰版”——“天虹”，通过“微信自定义菜单”显示出了相较于普通公众账号更加强大的功能。菜单是天虹根据顾客购物的痛点和麻烦点而精心设计的。顾客通过订阅能随时接收自己感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯，享受无干扰的定制服务。同时，天虹的会员系统和微信系统也实现了无缝对接，即时消费可立即在本人微信客户端上收到信息，还能绑定实体店会员卡随时查询积分和消费情况，并实现“无卡购物”，利用手机上的“微信会员卡”即可打折积分。

2.4.8 自定义回复设置

目前公众平台后台可设置的自定义条目上限是200条，如果单纯地设置你好、地点、简介等关键词就太平庸了，会让新粉丝感到无趣。要在此基础上动一下脑筋，继续深挖。例如，首先设置关注自动回复内容“很高兴关注我们XXXX，请回复数字1了解我们，输入2了解优惠，输入3了解礼品，输入4了解地点……”，以此类推，这样引导新粉丝进行互动，当粉丝输入数字后，还可以设置下一条内容，一步一步让自定义回复更有趣味性。另外如《三湘都市报》的微信公众账号通过手机用户发送“0”开户平台导航，用户接着输入1～8的数字，可以查看本周微关注、收看明哥说事、知晓天气、开怀一笑等；《温州都市报》微信平台的指令导航服务，可以获取温都新闻、影讯、天气预报等。这种分类推送供用户自选的内容，无疑带来更好的用户体验。

【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜

IT茶馆运用了所有微信公众账号都具备的功能——自定义回复，简单地说，就是可以根据用户发送的不同关键词设定有针对性的回复，比如用户发送信息为“你好”，你就可以针对这个关键词设定一个自动回复。目前自定义条目的上限是200条，有点类似于聊天机器人。基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误没有任何回复，还可以重新发送答案。

接下来的核心就是如何设定有一定难度又比较有意思的问题了，这个环节大家就可以自由发挥，根据不同的品牌或媒体特点设定与自己产品相关的问题，再结合一些脑筋急转弯、社会热点话题等。依靠这个模型完全可以一期一期地做下去，实现粉丝互动，效果比群发消息要好很多。

例如：IT茶馆微信公众账号发起了一个“开心茶馆”的活动。比如第一题：IT茶馆的网址是多少？第二题：IT茶馆的官方微信号是多少？第三题：成都市的市花是什么？第四题：“床前明月光”的下一句是什么？第五题：怎么样上网才不会中病毒？活动引发了粉丝的强烈关注。

另外，当粉丝回复“茶馆惊喜”后，系统将自动回复优惠信息，如获得XX的优惠券、iPhone 4超薄手机壳等，落款还会提示如果你预定之后放茶叔鸽子，就会受到惩罚，失去下一次“茶馆惊喜”的资格。

【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发

佳美口腔官方微信是口腔医疗行业微信公众账号中设置最为完善的企业微信，也是众多公众账号中唯一可以通过微信直接预约挂号的企业微信。该企业微信大大地提高了客服的工作效率，也真正意义上地为用户着想。微信本身就是一个方便用户沟通联系的平台，而公众账号也应从“便民”的大前提出发，而不是每天不断推送促销信息。一个公众账号受欢迎无疑是因为它的内容及功能都是人们所需要的。那么，我们先来看看佳美口腔官方微信的设置是怎样“以人为本”的。

此外，还有“微信墙”让用户可以在微信墙上畅所欲言，其功能相当于一个简易的贴吧。所有用户都可以看到自己在墙上的信息也可以看到别人的信息。微信墙升级过后，用户可以通过“小纸条”给墙上任何一位“趴墙”好友发送私信。“口腔百科”此栏目目前还在建设中，用户可以通过回复关键字如“牙痛”即可获得相关的百科信息。

总之，自定义回复可以加强与用户间的互动。企业可通过自动回复等功能实现用户和账号间自助式的互动。轻松、趣味性的内容可让用户自己“玩游戏”。此外，还可利用人工参与方式，与用户进行实时互动，回答用户各类个性化问题。当然，考虑到人力成本等问题，企业应结合实际情况考虑。