紧握情绪自控的缰绳——EQ

EQ（Emotion Quotient）是情商的英文缩写，全称为情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力。最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·戈尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”由此可见，EQ对人们能否进行自我情绪控制和情绪管理，从而获取事业上的成功至关重要。

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《阿甘正传》与大学生自杀

情商是什么？在回答这个问题之前，我们先来看两个案例。

好莱坞大片《阿甘正传》曾经感动了无数人。主人公阿甘智商只有75，但他能集中精力于一点，认定目标后就坚定执着地去做，绝不动摇。在这种信念的指引和支撑下，他战胜了童年时同学的歧视和欺侮，进入大学校门；在大学里的橄榄球场叱咤风云，成为耀眼的明星；在炮火连天的越南战场死里逃生，成为英雄；在乒乓外交的球台旁潇洒挥拍，获得了国会勋章……最后，他拥有了自己的捕虾船，成为亿万富翁。他虽然并不聪明，但努力做好每一件事情。他的诚实、守信、勇敢、真诚等美德，成就了自己的事业和爱情。他常说：“妈妈说人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个是什么味道。”虽然阿甘是存在于影视作品中的虚拟人物，却也有现实生活中的写照。

2005年，北京高校有15名大学生自杀身亡。这15名自杀者中，有北京大学中文系的大二女生，有北京师范大学的韩国留学生，也有中科院理论物理所的博士后。他们选择结束自己生命的共同原因在于压力过大，导致精神抑郁，最终崩溃。而那位年仅36岁的博士后还是德国洪堡学者和日本东海原子能研究所（STA）研究员，32岁时就评上了正高研究员。他平时虽然沉默寡言，但人缘很好，每个认识他的人都认为他很优秀。出乎所有人的意料，他舍弃了自己本来光明的前途，选择了一条不归路。

这两个案例的对比十分鲜明。一边是智商低下的“傻小子”，一边是智力超群的“天之骄子”。而傻小子能在人生路上过关斩将，取得一系列令众人羡慕的成就；骄子们却在象牙塔里徘徊抑郁，最终选择了结束生命。决定这一切的关键因素就是——情商。

简单来说，情商就是自我管理情绪的能力。它和智商（Intelligence Quotient，简称IQ）一样，是一个抽象的概念。不过，心理学家们常喜欢用EQ来衡量一个人的情绪能力。

1990年，美国两位心理学家首次提出“情商”这一概念，成为一个标志性事件。5年以后，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，迅速在全球掀起情商热潮。在随后的15年间，这个概念风靡全球，成为脍炙人口的词汇。

近几年，情商在中国也越来越受到重视。某调查机构于2010年发起一项调查，调查内容为中产家庭的幸福状况。名为《中产家庭幸福白皮书》的调查报告显示，绝大多数被调查者认为，健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境是影响家庭幸福最重要的因素，并且五者相互关联，缺一不可。如果家庭成员情商过低，那将会大大影响整个家庭的幸福感受。

五大情商能力

心理学家们通过长时间的研究，将情商分为五个主要领域。

第一，认识自己。自我意识是情商的基石。所谓自我意识，就是能够及时认识到感受的产生。能够充分地了解自我的人往往对生活有更强的掌控能力。如果无法及时注意到自身的真实感受，就只能听命于感受的操控。

第二，管理情绪。在自我意识的基础上，恰当地管理情绪也是一种必不可少的能力。每个人在工作和生活中都不可避免地遇到积极和消极的情绪，沉迷于积极的情绪和受缚于消极的情绪都会导致同样的结果，就是自我迷失。为此，每个人都需要具备情绪调节能力。情绪调节能力差的人常会感受到痛苦，情绪调节能力强的人则可以更快地从生活的挫折和烦恼中解脱过来。

第三，激励自己。情绪会破坏注意力的集中，进而影响心智。紧张、焦虑、恐惧等负面情绪会让人出现短暂的失忆，极大干扰人的心理状况。而积极的情绪则会对提高成绩产生极强的引导作用。面对挫折和困难时，保持满腔热情并持之以恒，这是产生坚忍不拔的毅力的源泉。

第四，识别他人。这里要提出一个概念，叫作同理心，也就是了解他人感受的能力。通常情况下，人们用语言来表达自己的感受。而很多时候，人们不便于或者不喜欢使用语言，便会通过其他的方式如表情、隐喻、动作等，来表达自己的心情和要求。同理心强的人能够及时体会到这种表达，并做出适当的反应。

第五，处理人际关系。恰如其分地处理人际关系是一门艺术，而掌控他人的情感是处理人际关系的艺术。社交技巧高明的人，能够自如地在公共场合掌握他人的情绪，提升自己的社交竞争力。社交竞争力强的人，能够提高个人的受欢迎程度、领导力和人际交往的有效性。

当然，每个人都不是完美的，在以上五个领域的表现也会各不相同。有的人可能擅长掌控自己的情绪，但不懂得如何处理人际关系；有的人可能善于识别他人，但不知道怎样激励自己。不过没关系，情商是可以依靠后天习得并改善的，只要在相关领域做出有针对性的努力，就可以获得相应的改进。

情商影响生活

想想看，如果你每天保持微笑，面对生活中的挫折时，你也能笑着对自己说“这是生活对我的考验与磨炼”，然后想办法去克服，那你的人生道路将会如何？如果你每天忧郁神伤，遇到一点儿小困难也要放大十倍，悲观地认为这是命运故意与你过不去，那你的人生道路又将会如何？

情商和生活是密不可分的。积极的情绪能够激励我们不断地进行探索，改善我们的思维能力，提高我们的技能。消极的情绪则会分散我们的注意力，阻碍我们的思考。情绪是行为深层的驱动力。研究人员发现，不同的情绪在生理方面会导致不同的行为。

当人生气时，大脑给心脏下达指令，血液会流到手部，便于随时抓起武器或者攻击敌人。同时，心跳加速，肾上腺素分泌急速增加，准备采取强有力的行为。汉语中所谓“气血上涌”就是形容这种现象。

当人恐惧时，血液会涌向双腿这样大块的骨骼肌，以准备随时逃跑。这时，面部会由于血液的流失而苍白，身体会在一瞬间呆立不动，像戴上了枷锁一样。所以，我们常说的“吓呆了”是有科学依据的。大脑情绪中枢的回路会释放大量激素，使身体保持警觉。人的感觉也会变敏锐，环境中任何一个细微的变化都逃不过人的感知。

当人快乐时，负责抑制负面感觉与提升可用能量的大脑中枢变得活跃，而产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。身体能够获得正常的休息，复原的速度也会加快。所以医生希望病人休养时保持好心情，科学依据也就在此。

当人恋爱时，副交感神经的活跃度增强。身体处于平静和满足的状态，容易与别人合作。对方做出的一个小小的关怀行为，都容易让人感到温暖和舒服。

当人吃惊时，眉毛会扬起，允许更多光线进入视网膜，也使视野更加开阔。这可以使人获取更多信息，来决定自己应该怎么办。

当人产生厌恶时，鼻子会微微皱起，上嘴唇撇向一边。这种面部表情在全世界几乎都是一样的，而且传递的信息也几乎没什么不同。达尔文认为这是人类的本能反应，为了不吸入有害气体或者吐出有害的食物。

人的情绪直接引起了生理反应，而不同的生活经历和文化背景又加剧了某种情绪。比如，将要离开家乡时，有人可能淡然处之，满心想去一个新的环境谋求发展；有人却安土重迁，拥抱着亲人不舍得离别。前者不把离开家乡当一回事儿，后者却认为这是人生中的重大改变。如何调控自己的情绪，需要诉诸情商。