第15章 细节彰显责任，责任决定成败(1)

责任面前无小事，关注细节更重要

做好服务过程的每一个细节，是为我们自己和客户共同创造价值的关键。我们服务中的一个细节，甚至一个表情、一个眼神，都会左右客户的心理感受，影响我们服务的效果。

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