第20章 沟通的常识--这样沟通才有效！(2)

做一个忍耐的倾听者：即便你并不同意他的意见，在他表达时也不要轻易阻止他。阻止起不到积极的作用，反而引发更深的矛盾。最好的办法是忍耐，听他讲完，而且要鼓励他完全发表他的意见，不要有任何保留。哪怕对方的观...