第19章 沟通的常识--这样沟通才有效！(1)

沟通不但是为了达到某种功利的目的，更重要的是帮助我们了解人和人性，加深对自己人际关系和工作关系的掌控力。沟通的效果既取决于我们怎样表达，又取决于对方如何回应。倾听和表达始终是双向的过程，两者的互动构成...