第21章 售后服务管理

§§§第1节售后服务管理工作知识准备

一、售后服务管理工作任务

客户是售后服务的直接对象，企业在向客户提供商品的同时，也应提供规范、完善的售后服务。在售后服务体系中，客户投诉管理是...