第122章 零售企业财务管理规范(5)

（1）顾客要求换货退款时，应先由指定人员依据零售企业的退换货政策做合理的判定，以决定是否接受该顾客之要求，并可藉此了解顾客退换货的原因，作为日后改进的依据。此作业最好在服务台或其他指定地点进行，以免影...