第32章 把服务门店做成家

有一次，小米服务的售后主管来问：“桌子是多少钱标准？壁灯又是多少钱标准？”我反问她：“你在装修自己家的时候，有KPI吗？”

这是2013年，我们决定对小米之家进行升级，关掉那些面积太小，当地...