第1章 前言:谁最需要阅读本书?

无论你愿意与否,说服别人是生活中无法避免的现实。你要和老板商量加薪;与陌生人商定买房的价钱;与朋友商量去哪里吃饭;或是与孩子商定何时熄灯睡觉……这些都是在说服别人。

虽然说服别人的过程每天都在发生,但要谈出好结果却不容易。因为你在说服别人的同时,别人也在试图说服你。

每个人都有实现自己目的的方式。即使一个婴儿,他也会用哭泣、微笑或是小手轻拍桌子的方式来说服别人,这是最原始朴素的方法,但却极其有效。

你的问题在于,当你拥有了自己的名片之后,你慢慢发现,你所有的说服能力已经不足以应付这个烦乱不堪的现实生活——你只会用一种或是几种最习惯的方式去说服别人,说服技巧中的韧性也在慢慢地消失。

值得庆幸的是,《魔鬼说服术》这本书就是针对这种情况而特别撰写的。无论你是从事营销、服务,还是进行内部沟通,或是处理与朋友、与家人的关系……这里都有你一直在寻找的答案。

《魔鬼说服术》的最终目的,是让别人明白你的看法、同意你的观点、做你想让他们去做的事情,或者仅仅是简单地同意你。在这本书里,你将学会这门技能。

说服是一门不可或缺的生活技能。通过这本书,你将逐渐被激励去改变你的思考方式和与别人沟通的方式。你被要求去做事,去采取行动,并且你将去做的这些事情——与其说是自己被说服去行动,还不如说是主动的行动,并且,你喜欢这种方式。

魔鬼说服术的关键在于,当其他人决定按你的方式去想或者去做时,他们感觉很好,很自然,心甘情愿。

本书的重点和特色,也就是和其他说服书或说话书的不同之处,在于本书中没有故弄玄虚的夸夸其谈,也没有太多的卖弄嘴皮子的花招,而是呈献给读者16个非常实用、实在的说服法则。这些法则要是应用得当的话,可以让被说服者像被“魔鬼附身”一样,听从你的任何指挥。

说服是一种成就。魔鬼说服术就是4个字:游刃有余。受控的说服是单向度的,所以是短暂的;真正的说服是双向互利的,所以是永久的。

魔鬼说服术可以广泛地应用于任何情境之中。例如,工作职场中的同事互动、上下级沟通;商场上的推销、谈判;个人关系中的朋友交流或应聘面试;居家生活中的家人互动、子女教育;其他如消费杀价、事故纠纷等。

总之,读完这本书,它将使:

上司或是长辈更加重视你的意见;

下属或是晚辈更加信服你的决策;

从业人员能说服管理人员接受意见;

销售员能说动原无兴趣的人买下产品;

演讲者能说服持反对意见的听众;

营销策划者能为品牌成功定位;

律师将影响将信半疑的法官;

募捐人能募得破纪录的捐赠;

广告商及人力资源专业人士可在竞争中领先一步;

促销员能推销掉货架上的产品;

决策者能赢得双赢协议;

还有更多!

阅读前的说服力测试

一、测试你的语商怎么样?

1.你觉得会说话对人一生的影响:

A. 重要;    B. 一般;   C.不重要。

2.你和很多人在一起交谈时,你会:

A.有时插上几句;

B.让别人说,自己只是旁听者;

C.善用言谈来增加别人对你的好感。

3.在公共场合,你的表现是:

A.很善于言辞;

B.不善言辞;

C.羞于言谈。

4.假如一个依赖性很强的朋友,打电话与你聊天,而你没有时间陪他的时候,你会:

A.问他是否有重要事,如没有,回头再打给他;

B.告诉他你很忙,不能和他聊天;

C.不接电话。

5.因为一次语言失误,在同事间产生了不好的影响,你会:

A.一样的多说话;

B.以良好言行尽力寻找机会挽回影响;

C.害怕说话。

6.有人告诉你某某说过你的坏话,你会:

A.处处提防他;

B.也说他的坏话;

C.主动与他交谈。

7.在朋友的生日宴会上,你结识了朋友的同学,当你再次看见他时:

A.匆匆打个招呼就过去了;

B.一张口就叫出他的名字,并热情地与之交谈;

C.聊了几句,并留下新的联系方式。

8.你说话被别人误解后,你会:

A.给予谅解;

B.忽略这个问题;

C.不再搭理人。

计分标准:

1.选A,2分,选B,1分,选C,0分。

2.选A,1分,选B,0分,选C,2分。

3.选A,2分,选B,1分,选C,0分。

4.选A,2分,选B,1分,选C,0分。

5.选A,0分,选B,2分,选C,1分。

6.选A,1分,选B,0分,选C,2分。

7.选A,0分,选B,2分,选C,1分。

8.选A,2分,选B,1分,选C,0分。

测试分析:

得分在0~5分之间,表明你的语商较低,语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向,这会阻碍你的语言能力的提高,你应该尽力改变这种状况,跳出自己的小圈子,多与外界人接触,寻找一些与别人言语交流的机会,努力培养自己的说话能力。只有这样,你才有希望成为一个受欢迎的人。

得分在6~11分之间,表明你的语商良好,语言表达能力和语言沟通能力一般,如果再加把劲儿,你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击,这样可以使你在语言交流中赢得主动权,你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。

得分在12~16分之间,表明你的语商很高,你清楚怎样表达自己的情感和思想,能够很好的理解和支持别人,不论同事还是朋友,上级还是下级,你都能和他们保持良好的关系。值得注意的是:千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力,那样,会被人认为你是故意讨好别人,是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人,更要十分注意,要做到用你的真诚去打动别人,只有这样,你才能长久地维持你的好人缘,你的语商才能表现得更高。

二、测你的说话技巧

1.好友向来不修边幅,这次更是一身邋遢地出现,你会对他说什么?

你是不是想令生人勿近?打扮一下好吗?  -2分

你怎可穿成这样,快去换件衣服吧。  -1分

你这样子穿,很可爱。  -0分

2.同事心血来潮烫了个新发型,回来问你好不好看,你怎样说?

不予置评  -2分

若搽上定型水,一定迷死人  -1分

这发型很适合你  -0分

3.相熟的按摩师以新的手势为你作推拿,但你完全不觉得舒适。你会如何向他示意?

有礼貌地说:请轻力一点。  -1分

只懂大叫:哗!  -0分

不客气地说:放轻一点,太大力呀!  -2分

4.你认为自己说话有多诚实?

言语间从不轻易得罪人。  -0分

为了不令人听了不悦,偶尔会说善意的谎言。  -1分

有话直说。  -2分

5.你将女朋友介绍给好友认识,见面后女朋友说感觉你的好友不喜欢她。事实上,好友的确对你的女朋友无甚好感。你听了她的话会如何回应?

是真的,你没见到刚才你说笑时,他那副不以为然的样子吗? -2分

别傻了。他只是对陌生人比较慢热吧。-1分

你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗?-0分

6.一位有业务往来的客户向你表示好感,并向你要家中电话,你会:

当面跟他说你对他无感觉。 -2分

把电话号码给他,但心里却希望他别打来。 -0分

跟他说他虽然不错,不过你是从来不跟业务上认识的异性约会的。 -1分

7.请完成下列句子:若真相会给他人造成伤害

那也没办法。 -2分

那就不说出来。 -0分

把话说得好听一点。 -1分

8.热爱音乐的他,为你弹奏一曲,你听了觉得他不是搞音乐的料子。当他询问你意见时,你说:

这不是我喜欢的音乐,低音部分很重。 -1分

很好!你有资格灌录唱片。 -0分

亲爱的,你千万别辞了份正职不做哦。 -2分

9.上司听闻有人对公司不满,于是向你打听真实性,你如何回应?

有谁会想离开公司啊? -0分

最近有人频频去别家面试。 -2分

我不太清楚,不过,的确有同事不满意新的管理层。 -1分

10.假设你是一名时装店售货员,遇上一位有大肚腩的顾客,你会说:

用皮带束紧一点就行了。 -0分

很好看,不过,你或者该将裤头拉低一点? -1分

我们没有你的尺寸。 -2分

测试分析:

16分或以上

“老实”不是你待人处事的策略,你以自己诚实而自豪,但老实已成为你手中的“机关枪”,随时可以伤人,令人难堪。你以为有话直说就是老实,但事实上,这只是你踩别人的一种手段,见人不开心你就会心凉。如果你说话有技巧一些,能多顾及别人的感受,人家才会把你的说话听得入耳。你必须分清楚直率和鲁莽是两回事。不妨易地而处想一想,若别人以同样方式对你,将有何感受?如何控制这份直肠直肚的个性?你必须试图说服自己,没将真相道出,并不代表你不诚实,你这么做只是在帮人而已。例如,朋友问你“我的裙子好看吗?”若她的打扮明明并不怎么样,可以这样回答。“很好呀!不过我还是觉得你那套红色套装的剪裁好一点。”这句话就很有技巧地把应说的话说了出来,但又不会令人难受。这样人们才不会被你“口没遮拦”的说话吓坏。

8-15分

你很圆滑,是外交高手,直率却不讨厌,说话不会教人听了难受,所以,大家事无大小都爱向你讨教意见。你何以如此懂得说话的技巧?可能是因为你聪明、明白事理,懂得为他人设想,知道怎样说话才不会伤人。你既诚实也敏锐,说话的分寸拿掐得很准,坦白而善解人意,是个人见人爱的人。

7分或以下

你十分害怕说实话会让人留下不好的印象,所以为了赢尽他人的欢心,你经常说些无伤大雅的谎言。你渴望全世界的人都是你的朋友,所以常会想办法说些你以为别人爱听的话,哪晓得到头来却害了自己。没有人理会跟你交心,因为你经常掩饰自己的真实感受和想法。不要再虚伪了,否则就没有人再理会你。警愓自己不准再撒谎,每天记下自己说谎的次数,这样你就能看清自己有多“虚伪”。不妨奖励一下老实的自己,一周说谎不超过三次就给自己买份礼物,以此慢慢戒掉撒谎的习惯。诚实才会受别人尊重,得人欢心。

三、你是否具有说服力

1.在说服他人时你是否经常使用第二人称(你,你的,你们)而避免使用第一人称(诸如:我,我的,我们)?

2.你是否能避免使用那种陈词滥调和缺乏热情的问候(诸如我能为你做点什么吗?)而代之以更有说服力的语言?

3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“另人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”,或者“你理解我的意思吗”?

4.你是否能避免价值判断的短语和句子,诸如“你应该”,“你必须”?

5.你是否能避免使用那些没有意义的句子,诸如:“你今天感觉如何?”“你现在怎么样?”或者“天气真好啊。”

6.你是否能避免冒着中断关系的可能来赢得一次无谓的争论?

7.在做出答案之前你是否完全领会了对方的意思?

8.你在说服别人时是否能避免过多谈论关于自己知道的事?

9.说服别人时,你是否能保持足够的耐心?

10.你是否能避免对那些和蔼和热心的人谈得太多?

评分标准:

从来不:0

偶尔:1

经常:2

总是:3

测试分析:

15分或15分以下,你需要彻底改变自己和别人的交流方式;

18分或18分以上,要注意使用更有力和更富说服力的语言;

23分或23分以上,你做的不错;

25分或25分以上,你只需继续保持——毫无疑问,你是一个非常具有说服力的人。