第18章 触动内心：掌握最打动人心的沟通方式(2)

有一个主妇因家中水管破裂，急告水电公司。可修理工因故迟到了好几个小时，他非常抱歉，紧张地准备迎接一顿训斥。可那位主妇说：“没什么，等你的时候，我正好教孩子们学游泳。”笑言之中，有深深的责备，更有博大的...