第38章 提升客户关系管理(3)

几乎所有的客户服务高手都建有自己的客户信息档案，他们会按照不同的标准将客户分成不同的类别，以便在添加信息和寻找信息时更准确、更方便。常见的操作方式是按照客户名称的首字母排列顺序建立客户档案。当然，客户...