提姆将思绪转向新方向。或许问题的源头不在商店，而在于顾客。或许顾客购物时慢吞吞的、没有效率。或许有必要训练顾客，或至少建议他们如何更迅速地通过队伍。另一个方向是改变顾客对问题的认知，借由舒缓顾客排队时...