第28章 客户服务变革 (3)

IBM公司的真正实力之一是用户能就近得到服务。典型的事例就是IBM公司的销售人员和服务人员在同一座大楼内工作，公司极力强调这两支队伍之间的日常对话。他们协同工作，彼此理解和尊重对方的问题和专业是极其重...