会员
客户关系管理
教材教辅研究生/本科/专科教材18万字
更新时间:2023-05-05 14:28:29 最新章节:参考文献
书籍简介
本书以客户关系管理为主线,重点分析3个问题:谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章,包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材,也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用,还可作为市场营销领域研究人员的参考书。
品牌:人邮图书
上架时间:2023-02-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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钱丽萍主编
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- 会员本书重视演讲在其发展演变过程中所呈现出的阶段性特点与社会价值,并试图结合新时代的特点与要求,从演讲应用的实际场景与功能角度出发,对演讲进行实操性的探索与研究。本书分为三大板块,共7章,按照“全面认识演讲”“准备你的演讲”“开启你的演讲”的逻辑思路,呈现“演讲的前世今生”“演讲概述”“演讲者概述”“构思演讲内容”“细化演讲攻略”“掌控演讲现场”“区分演讲场景”等内容。每一章均包含本章学习目标、课前热教材教辅13.1万字