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汽车4S店售后业绩快速提升实战
更新时间:2019-09-23 11:13:07 最新章节:4.4.3 理赔业务
书籍简介
当前,每家汽车企业的4S店都有完善的售后服务内容和流程,相互之间的区别看上去不大,但是实际的服务水平良莠不齐。本书基于汽车4S店售后管理实战经验,结合主流汽车品牌主机厂的服务流程编写而成,希望能够帮助汽车4S店提升售后服务的水平。本书围绕汽车4S店年度目标的制定、售后服务团队建设及管理、售后服务流程、售后服务定位及管理这四个方面进行介绍。在年度目标的制定方面,参照国内一些规模较大的汽车集团的年度目标制定方法,整理出了一些适用的、可直接套用的工具;在售后服务团队建设及管理方面,介绍了汽车4S店售后常见岗位说明书、岗位绩效经营责任书和KPI考核;在售后服务流程方面,介绍了从接触客户到客户问题的解决和预防,针对维修的九个流程进行了详述;在售后服务定位及管理方面,介绍了汽车4S店售后业务利润点,并对保养类、查修类和保险类的管理和提升进行了阐述。
上架时间:2019-04-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
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刘昌飞
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