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李丽 何亮
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教材教辅高职高专教材17.5万字

更新时间:2019-05-13 14:29:00 最新章节:参考文献

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书籍简介

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识,分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知;电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用;客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。1.本书内容知识系统全面,包含电信业务的基础知识、业务应用及服务技能;2.本书内容的针对性强,紧密对接电信行业,大量的案例均来自企业一线;3.本书真正做到理论够用,偏重于实际技能的培养。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-02-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社有限公司
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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