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版权信息
前言
项目一 计调与外联业务概论
任务一 计调与外联业务的产生和发展
任务二 旅行社计调业务概述
任务三 旅行社外联业务概述
项目二 计调与外联业务的组织保障
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任务一 计调与外联业务部门的设置
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任务二 计调与外联人员的职业素质要求
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任务三 计调、外联部门与相关部门的合作
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项目三 计调与外联业务的影响因素
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任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素
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任务二 影响计调与外联业务的微观因素
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项目四 计调产品设计
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任务一 计调对旅游者消费需求的把握
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任务二 计调产品设计的原则和策略
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任务三 计调产品设计实务
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项目五 计调采购业务
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任务一 旅行社服务协作网络的建立
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任务二 计调采购流程
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任务三 计调采购特殊情况处理
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项目六 外联市场细分及目标市场的选择
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任务一 制订外联销售计划
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任务二 外联市场细分
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任务三 外联目标市场的选择
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项目七 外联业务洽谈
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任务一 外联业务洽谈准备
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任务二 外联业务洽谈工作程序
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任务三 外联函电处理
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任务四 外联客户关系的管理
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项目八 不同销售对象的外联营销策略
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任务一 外联营销方式的选择
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任务二 不同客户群体营销策略
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项目九 计调接待业务
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任务一 计调接待业务基本流程
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任务二 散客旅游计调接待业务
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任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务
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任务四 自驾车旅游计调接待业务
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项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作
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任务一 地接社与组团社的业务合作
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任务二 组团社与地接社的业务合作
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项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务
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任务一 电子商务在旅行社业中的运用
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任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务
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任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
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项目十二 计调与外联人员的管理
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任务一 计调与外联人员的招聘
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任务二 计调与外联人员的培训
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任务三 计调与外联人员的绩效考评
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任务四 计调与外联人员的薪酬管理与激励
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附录
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附录一 国内外主要城市航空代码表
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附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》
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附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》
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附录四 案例研讨表
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参考书目
更新时间：2022-11-07 19:30:59
完结共57章
倒序