倾听

第一周：改善工作中的倾听技能

14天打造优秀倾听者

培养直觉的八种方法

直觉障碍

直觉的作用

直觉的定义

直觉：学会自我倾听

现在，你学会倾听了吗

专注倾听的障碍

做一个专注的倾听者

结语 做一个专注的倾听者

我的倾听日志

如何回复信息

解析书面沟通中的语气

语境线索

用文字表达情绪

书面沟通：最容易被误解的方式

第11章 新千年的倾听

用非言语沟通来表示倾听

肢体语言

观察的十大基本准则

非言语倾听

第10章 观察非言语行为

问题练习

面试法

鼓励对方

沟通失败

常见的倾听错误

阶梯形问题模型

皇帝三问

第9章 进行深度倾听

第四部分 掌握有效倾听的技巧

我的倾听日志

恢复平衡

你的冲突类型是什么

冲突类型的差异

第8章 你的冲突类型是什么

再看安迪和伊丽莎白之间的冲突

解决冲突的三个阶段

其他的潜在冲突

冲突阶段

混杂的消息

第7章 人际关系中的冲突

第三部分 沟通为何失败

我的倾听日志

角色风格和本色风格

决策风格

第6章 沟通风格差异

令人愤怒的是消息，而不是消息的传递者

环境因素

关系的重要性

编码消息

第5章 编码要素

ACES决策术

如何倾听认知框架

沟通三明治

说话者的认知框架会误导倾听者

认知框架二

认知框架一

第4章 说话者的认知框架和信息滤镜

第二部分 说话者要素

我的倾听日志

共情式倾听

学习式倾听

应对式倾听

假装式倾听

第3章 四大倾听类型

两类分心

你是哪类倾听者

现在，你可以听我说话了吗

七类倾听者

第2章 七类倾听者

情绪管理

信息滤镜

认知框架带来的偏见

认知框架

第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜

第一部分 倾听者要素

电话游戏模式

小测试：“你能倾听我吗？”

倾听和听见的区别

倾听的艺术

橙子困境

序 倾听的艺术

前言 成为更优秀的倾听者

引言

版权信息

封面

封面

版权信息

引言

前言 成为更优秀的倾听者

序 倾听的艺术

橙子困境

倾听的艺术

倾听和听见的区别

小测试：“你能倾听我吗？”

电话游戏模式

第一部分 倾听者要素

第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜

认知框架

认知框架带来的偏见

信息滤镜

情绪管理

第2章 七类倾听者

七类倾听者

现在，你可以听我说话了吗

你是哪类倾听者

两类分心

第3章 四大倾听类型

假装式倾听

应对式倾听

学习式倾听

共情式倾听

我的倾听日志

第二部分 说话者要素

第4章 说话者的认知框架和信息滤镜

认知框架一

认知框架二

说话者的认知框架会误导倾听者

沟通三明治

如何倾听认知框架

ACES决策术

第5章 编码要素

编码消息

关系的重要性

环境因素

令人愤怒的是消息，而不是消息的传递者

第6章 沟通风格差异

决策风格

角色风格和本色风格

我的倾听日志

第三部分 沟通为何失败

第7章 人际关系中的冲突

混杂的消息

冲突阶段

其他的潜在冲突

解决冲突的三个阶段

再看安迪和伊丽莎白之间的冲突

第8章 你的冲突类型是什么

冲突类型的差异

你的冲突类型是什么

恢复平衡

我的倾听日志

第四部分 掌握有效倾听的技巧

第9章 进行深度倾听

皇帝三问

阶梯形问题模型

常见的倾听错误

沟通失败

鼓励对方

面试法

问题练习

第10章 观察非言语行为

非言语倾听

观察的十大基本准则

肢体语言

用非言语沟通来表示倾听

第11章 新千年的倾听

书面沟通：最容易被误解的方式

用文字表达情绪

语境线索

解析书面沟通中的语气

如何回复信息

我的倾听日志

结语 做一个专注的倾听者

做一个专注的倾听者

专注倾听的障碍

现在，你学会倾听了吗

直觉：学会自我倾听

直觉的定义

直觉的作用

直觉障碍

培养直觉的八种方法

14天打造优秀倾听者

第一周：改善工作中的倾听技能