完结共72章
倒序
封面
版权信息
前言
第一章 力量的来源
不可不知的三要素
不可不晓的六要点
两个方向
三种态度
肢体语言
基础训练
突破障碍
办公室最常见的技巧
因人而异
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第二章 用“我”代替“你”
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第三章 把责任推给“他们”
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“请”
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找借口
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不要直接说“不”
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主动承担责任
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第四章 可以和可能
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如何给出建议
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接受一份工作
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主动倾听
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让语言变得简单
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换个角度思考
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第五章 避免对抗
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选择沉默
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不要顶撞上司
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确认收到
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如何解雇员工
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毫无怨言
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第六章 使用问句
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把问题踢回去
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提出解决方案
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提问对方
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避免冷场
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留下思考的时间
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有问有答
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第七章 不要惹人讨厌
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别说蠢话
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要求加薪
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争取利益
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背后说好话
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不要打断别人说话
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第八章 避免否定
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拒绝求职者
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写一封感谢信
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劝说他人
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可以再宽容一些
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第九章 说得委婉些
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你我之间
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开场白
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幽默的力量
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客户并不全对
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委婉地说出意见
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事实与大道理
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第十章 以礼待人
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道歉
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真心实意地帮助别人
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礼貌用语
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让上司先说
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原谅
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友善
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第十一章 办公室沟通礼仪
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办公室的电话礼仪
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接待客户的礼仪
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办公室的个人言行礼仪
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让对方打开心扉
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和上司交谈的技巧
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和同事交谈的技巧
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和下属交谈的技巧
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争执后的冷处理
更新时间：2019-01-03 00:51:43